Навыки менеджера по продажам: профессиональные, личные, ключевые для резюме

Торговые отношения были важны многим государствам и поселениям еще со времен становления денежной единицы. Купцы, ремесленники, кочующие торговцы — основные продвиженцы товаров в народные массы с целью получения собственного дохода. Навыки успешной торговли постоянно видоизменялись, а торговцы старались угодить современным веяниям и потребительскому спросу.

Сегодня мало что изменилось в сути принципа «купить-продать», ведь выгодная реализация товара — залог успешного предпринимательства. Продавцы, или иначе, менеджеры, всегда находятся в пути поиска клиентов для успешной реализации товарного ассортимента, услуг.

Возникает резонный вопрос: какими качествами должен обладать менеджер по продажам для достижения высоких результатов? Кто может выполнять эти функции? На эти и другие вопросы попытаемся ответить в данной статье.

Менеджер по продажам услуг или товаров самая популярная профессия в сегменте современного рынка, обеспечивающая доход предприятия любого масштаба.

Задачей динамично развивающейся компании является не только сбыт, но также, установление прочных, стабильных отношений с инвесторами, построение четкой линии взаимовыгодного сотрудничества с регионами, зарубежными партнерами, обеспечение прочных финансовых связей с поставщиками и кредиторами.

Все эти сложные задачи в той или иной мере решает менеджер по продажам, так как именно он является основным посредником между предприятием и клиентом.

В любой компании устанавливается определенная корпоративная политика в отношении каждой штатной единицы работающего коллектива, поэтому задачи менеджера, к примеру, в крупной сетевой организации будут отличны от обязанностей специалиста в частной фирме. Менеджер по продажам, навыки и умения которого определяются внутренним регламентом компании, должен соответствовать специфике организации, в которой намерен трудиться.

В торговле важно постоянное развитие, получение новых знаний и умение их применить.

Здесь все определяется задачами предприятия, масштабностью, целью его работы. Тем не менее, существуют основные принципы. объединяющие функциональные особенности работы этого звена:

• постоянное повышение уровня продаж в своем сегменте;
• работа над привлечением потенциально выгодных клиентов, упрочнение связей с существующими заказчиками;
• грамотная консультация клиента по интересующему товару или услуге;
• оформление отчетных документов в процессе работы с клиентами, своевременная обработка новых заказов, обращений;
• участие в презентациях, выставках, социальных проектах;
• организация тренингов по новым акционным продуктам, выгодным программам согласно корпоративной политике предприятия;
• прием товара от поставщиков, размещение его в торговом зале.

Менеджер и хороший менеджер — принципиально разные отличия. Каждая успешная компания хотела бы видеть в своей команде именно успешного специалиста. Работа в торговле доступна многим, но лишь единицы достигают карьерных высот. возглавляя со временем целый коллектив. Для достижения любых отличных результатов одного желания оказывается недостаточно. Здесь можно провести прямую аналогию со спортом, когда целеустремленность, сочетание физических и человеческих качеств возводят спортсмена на вершину олимпа.

В торговле важно постоянное развитие, необходим интерес к происходящему, поэтому получение новых знаний, умение их применить — залог успешной карьеры в ближайшем будущем.

При устройстве на работу многим кандидатам предлагают заполнить форму резюме. Разумеется, каждому под силу приукрасить свои таланты, описать свои безупречные качества, но опытные работодатели давно определили именно те характеристики менеджера, которые бы в полной мере устроили их в работе.

Профессиональные навыки менеджера по продажам для резюме созданы не просто с целью удовлетворить любопытство руководства, но и составить первоначальную картину о соискателе. Какими навыками должен обладать менеджер по продажам? Что должно стать его мотивацией?

1. Успешный менеджер должен всегда держать марку, быть компетентным в своей нише, обладать располагающей внешностью, владеть красивым, правильным слогом, уметь справиться со стрессом и разрядить обстановку.
2. Поведение и речь менеджера должны быть убедительными для потенциального клиента, а сомнений в его компетенции не должно быть вовсе.

Большинство компаний стремятся к достижению материальных благ, процветанию, поэтому ключевые навыки менеджера по продажам сводятся к следующим основным критериям:

• Способность обучаться. Быть везде и знать все — ключевой принцип любого менеджера.

Владение информацией, умение предугадать развитие событий ставит перед менеджером любой сферы деятельности неоспоримые преимущества. Динамичность наряду с мобильностью всегда ведет специалиста к заветному успеху.

Успешный менеджер должен уметь подстраиваться под новые стандарты, требования, совершенствовать подходы к работе, учитывать требования современного рынка, ориентироваться на потребительский спрос.

Профессионал должен уметь проигрывать, научиться справляться с отказами и отрицательным отношением.

• Стремление получать результаты. Задачей менеджера любого уровня является положительный результат от продажи товара или услуги.

Управленческая структура предприятие не скупится на обучение сотрудников, регулярно отправляя их на курсы повышения или тренинги. Подобная щедрость оправдана, так как хорошо обученный сотрудник принесет в разы больше прибыли, чем было затрачено на его воспитание. Этот пункт является основным при выборе этой профессии.

Если желание достигать целей наряду с задачами компании отсутствует, тогда говорить о развитии, об оплачиваемой работе не следует.

• Честность, аккуратность, порядочность. Порядочный менеджер будет всегда на голову выше нечестных, алчных продавцов, ведь обманувшись один раз, клиент вряд ли захочет воспользоваться услугой или товаром вновь.

Личные качества менеджера по продажам — его главное оружие на пути к успеху. Честный, искренний менеджер способен навсегда завоевать сердца потенциальных клиентов, легко превратить их в постоянных.

• Уверенность в собственных действиях и словах. Уверенный, спокойный тон, грамотное и логичное изложение мыслей всегда импонирует заказчикам и клиентам. Неуверенность часто сопряжена с некомпетентностью, что сильно отпугивает любого покупателя.

• Стрессоустойвость и спокойствие. Работа с людьми почти всегда эмоционально непредсказуема.

Только за один день можно столкнуться с проявлениями откровенного хамства, грубости или оскорблениями, существует вероятность общения с неадекватными клиентами.

Несмотря на характер клиента, он все равно остается клиентов, поэтому важно сохранять спокойствие и следовать правильному алгоритму в поведении. Сейчас существует множество методик, направленных на работу с конфликтными клиентами.

Человеческие качества и гуманность никто не отменял. В торговле можно сочетать порядочность, выгоду и честность, если быть таким самому. Прежде всего, торговля — это социальная сфера, поэтому здесь ценятся истинные человеческие качества .

• Умение слушать, распределять время, задавать правильные вопросы.

Работа менеджера — это время, в первую очередь. Это важно для повышения количества продаж и расширения клиентской базы. Необходимо тратить свое рабочее время только на тех клиентов и деятельность, которая принесет несомненную пользу предприятию.

Поведение и речь менеджера должны быть убедительными и сомнений в его компетенции быть не должно.

• Находчивость и предприимчивость.

Инертность, движение по течению никогда не приблизит менеджера к успешной сделке или продаже. База заказчиков или клиентов должна постоянно пополняться новыми лицами. Важно досконально изучать информацию о клиенте, чтобы иметь представление о его реальных возможностях и потребностях.

В случае срыва одной сделки у настоящего специалиста должны быть еще 2 активных, чтобы всегда обеспечивать бесперебойную линию работы, следуя производственному плану предприятия.

• Адекватное отношение к своей работе.

Профессионал должен уметь проигрывать. извлекать из этого определенную выгоду. Следует научиться справляться с отказами, отрицательным отношением, быстро переключаться с неудачи на успех.

Красиво и грамотно обыграть напряженную обстановку считается настоящим мастерством, ведь речь идет, как правило, о незнакомых людях. Улыбка всегда является естественным украшением любого человека, значительно располагает к себе.

• Активность и быстрота реакции на событие.

Спешка в любом деле должна нести определенный смысл и не выглядеть безрассудством. Вялость, неактивность, безучастность никогда не приведет менеджера к карьерному росту.

Хороший менеджер — находка для успешной компании, поэтому очень важно не только заявить о себе при собеседовании на словах, но и подкрепить их настоящим делом, стремлением, желаниями и целями.

Для полноценной реализации собственной личности важно ответственно и с толком подходить к любому делу, оценивать свои возможности и силы, уважать свое и чужое время.

Примеры резюме менеджера - Блог

Вакансий много, но и конкуренция высока. Чтобы пройти отбор, недостаточно быть хорошим специалистом – важно донести до работодателя ценность вашей квалификации и опыта. Для этого нужно качественное резюме – документ, который презентует вас работодателю. Именно по резюме работодатель составит о вас первое впечатление и либо захочет узнать о вас больше (и пригласит на собеседование), либо не сочтет нужным рассматривать вас как достойного кандидата на вакансию.

Если вас не нужно убеждать, что составление резюме менеджера – это ответственная задача, возьмите на вооружение несколько рекомендаций на эту тему.

Менеджер управляет процессами – вне зависимости от сферы деятельности. Соответственно, умение структурировать информацию, подавать ее в информативном и при этом компактном виде – один из ключевых навыков управленца. Если соискатель не справился с этой задачей при составлении резюме, у него мало шансов убедить работодателя в своей компетентности.

Резюме менеджера по продажам должно быть информативным, наглядным, читабельным, структурированным. На 1-2 страницах нужно поместить сведения, которые характеризуют вас как специалиста: умения и навыки, опыт работы, достижения, образование и повышение квалификации.

Есть профессии, в которых важен процесс. Например, для бухгалтера важно стабильное выполнение типичных задач. В этом случае качество работы – это выполнение ее без ошибок и в срок.

Профессия управленца принадлежит к числу таких, для которых важен результат – конкретный, измеримый. О качестве работы менеджера можно судить уже не по процессу, а по успеху, которого ему удалось достичь. Соответственно, успехи и достижения должны быть отражены в резюме. Желательно показать достижения в цифрах: уровень продаж; рост прибыли/сокращение издержек; количество людей, которые были в подчинении; количество успешно реализованных проектов; количество успешных сделок; число постоянных клиентов, которые возвращаются снова и снова; и т. д.

А) «Умею устанавливать с клиентом контакт и доводить его до сделки».

Б) «5 успешных сделок за последний месяц. 10 новых постоянных клиентов за последний квартал».

Второй вариант звучит убедительнее, правда? Написание резюме на менеджера требует фактов – в противовес описаниям. Используйте этот принцип, опирайтесь на конкретные данные, и будете выглядеть ярче и убедительнее на фоне конкурентов.

Для понимания структуры документа даем примеры резюме менеджеров – представителей разных специализаций. Структура резюме – стандартная, позволяет предоставить всю необходимую для работодателя информацию.

При написании резюме важно придерживаться принципа релевантности – информация в вашем документе должна соответствовать запросу работодателя. Под каждую вакансию документ нужно редактировать, расставляя в нем акценты, добавляя сведения, которые интересны конкретному работодателю, и удаляя то, что не несет полезной смысловой нагрузки.

Так, если вы претендуете на должность менеджера отдела кадров. не обязательно указывать в резюме, что когда-то вы занимались письменными переводами с китайского – если только компания, в которой открыта вакансия, не работает с партнерами из Китая. Также не обязательно упоминать в разделе «Дополнительное обучение», что вы учились на курсах кулинарии: эти курсы смотрелись бы уместно в резюме менеджера, претендующего на работу в ресторане или отеле.

Мишина Ирина Павловна

Дата рождения: 21.08.1988 г.

Семейное положение: замужем, дочь 5 лет.

Цель поиска. Позиция менеджера по туризму в активно развивающейся компании, с максимально широким географическим охватом маршрутов.

• Качественный подбор туристических услуг и их продажа.
• Совместная координационная деятельность с туроператорами.
• Ведение первичной документации.
• Знание популярных направлений туризма.
• Опыт продвижения туристических компаний в Интернете.
• Большой опыт зарубежных поездок (в среднем, 10 поездок в год, за 8 лет стажа).
• Английский, немецкий – эксперт. Французский, арабский – разговорный.

• За последний год – 23 закрытых сделки, 25 новых постоянных клиентов для компании.
• Освоен рынок стран Азии: разработаны оптимальные маршруты; заключено 12 договоров с фирмами-партнерами по азиатскому туристическому рынку.

Январь 2013 г. по сегодняшний день, туристическая компания «Меридиан» (международный туризм).

Менеджер по туризму, руководитель направления :

• общение с клиентами;
• качественный подбор туристических услуг и их продажа;
• поиск специальных предложений;
• разработка туристических маршрутов;
• оформление сопроводительной документации;
• координация работы по направлению «Азия» (в подчинении 3 менеджера по туризму).
• ведение отчётности.

Октябрь 2010 г. – январь 2013 г. ООО «Джинн Тур» (международный туризм).

Менеджер по туризму:

• изучение массовых туристических направлений (зарубежных и внутренних);
• активное продвижение компании и ее предложений в Интернете;
• консультация потенциальных и постоянных клиентов по телефону и лично;
• оформление первичной документации, ведение первичной бухгалтерии.

2014 – 2009 г.г. Московский государственный институт индустрии туризма, специальность «Международный туризм».

2009 — 2011 г.г. – курс «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») в Гуманитарном техникуме инновационных технологий.

• навыки ведения переговоров с клиентами;
• нацеленность на результат;
• неконфликтность;
• ответственность за свои действия и принятые решения;
• порядочность;
• пунктуальность;
• стресоустойчивость;
• способность быстро усваивать новую информацию;
• творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
• трудолюбие;
• хорошие аналитические способности.

Семенов Сергей Павлович

Дата рождения: 1.08.1972 г.

Семейное положение: женат, сын 14 лет.

Цель поиска. позиция менеджера по закупкам в крупной компании, с возможностью работать с зарубежными рынками и использовать соответствующий опыт.

• обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами;
• формирование и корректировка плана закупок;
• изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях рынка;
• заключение договоров с контрагентами, контроль выполнения условия договоров;
• составление планов оплат;
• составление перспективных годовых планов закупок в соответствии планом развития предприятия.

• Опыт в складской логистике и формировании эффективного товарного запаса более 8-ми лет.
• Успешный опыт управления коллективом до 8 человек.

Июнь 1992 г. – сентябрь 2005 г. ОАО «Атлант» (продажа строительных материалов, оборудования) .

Менеджер по закупкам:

• мониторинг цен у производителей, продавцов на материалы и оборудование;
• заключение договоров с контрагентами;
• организация поставок на склады, координация транспортировки и приёмки;
• организация оплат за поставки/работы;
• составление планов оплат — на неделю, месяц;
• составление перспективных годовых планов закупок в соответствии с планом развития предприятия;
• развитие сотрудничества с контрагентами;
• формирование и корректировка плана закупок;
• изучение оперативной маркетинговой информации о предложениях рынка;
• составление отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения.

Октябрь 2005 г. – январь 2016 г., ООО «Мириада» (национальная сеть магазинов канцтоваров).

Менеджер по закупкам, аналитик :

• подготовка заказов товаров для закупки;
• подготовка отчётов о движении товаров по розничным магазинам, по регионам и в целом по сети магазинов;
• составление рекомендаций по перемещению товаров между магазинами;
• подготовка предложений по переоценке товаров;
• подготовка прогноза продаж по складам отгрузки товаров;
• распределение товаров между магазинами после поставок товаров на склады;
• АВС-анализ продаж товаров, расчёт оборачиваемости товаров, аналитика наполненности магазинов товарами согласно посадочных мест магазинов;
• поддержка в актуальном состоянии данных о посадочных местах магазинов, данных о бракованном товаре;
• текущие отчёты и анализы.

1988 – 1993 г.г. Уральский Институт Коммерции и Права, специальность «Экономист».

клиентоориентированность, нацеленность на результат, аналитические способности, организаторские способности, умение работать в команде, не конфликтность; ответственность, честность, справедливость; стрессоустойчивость.

Водительское удостоверение категории «В», стаж вождения 8 лет, личный автомобиль.

От слов и теории — к делу. Воспользуйтесь конструктором резюме на нашем портале, чтобы привлечь работодателей, у которых есть вакансии именно для вас!