Руководства, Инструкции, Бланки

претензия на обмен телефона ненадлежащего качества образец 2015 img-1

претензия на обмен телефона ненадлежащего качества образец 2015

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона

Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона

Директору магазина "Сотик"

от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу:
Москва, ул. д. кв. (тел. )

20 декабря 2012 года я приобрела в магазине "Сотик" мобильный телефон "Nokia", однако через 20 дней, в течение гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.

Как указано в статье 20 закона "О защите прав потребителей". если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатком соглашением неопределен. В то же время срок "более месяца" явно не является незамедлительным устранением недостатков.

Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный мобильный телефон "Nokia" на мобильный телефон "Samsung" с перерасчетом покупной цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

Также сообщаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

При этом прошу принять к сведению, что согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6, статьи 13 закона "О защите прав потребителей" указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

1) копия товарного чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра холодильника.

Подпись ______________ / ______________/

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Другие статьи

Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества

Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества Профессиональная защита прав потребителей

рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене. Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ ( наименование, описание товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ ( товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ ).

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Можно, составить процессуальный документ на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из других источников. Однако следует учитывать, что каждое конкретное дело обладает определенной спецификой, поэтому для каждого дела необходим свой план составления процессуальных документов, а грамотная тактика ведения дела, как правило, является залогом положительного исхода дела для доверителя. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел. 8-981-777-77-77 ПРЕТЕНЗИЯ об обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

которая установит причину поломки. Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться. В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится. Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом. При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную.

Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества

Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25). Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации». Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества.

Возврат телефона

Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни. К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата.

Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества

Через 4 дня произошло тоже самое, снова звоним в салон с вопросом можно ли его обменять на ту же модель, поскольку явно у этого проблемы, т.к. за неделю дважды полностью отключался. Ответ — нет, сначала мы его отправим на экспертизу дней на 10, потом будет видно что да как, может вы его сломали. Мои уточнения, что статьи 18 и даже 25 закона о ЗПП вроде бы обязуют продавца совершить замену телефона на аналогичный, были оставлены без внимания. Также был послан подальше с вопросом какой аналогичный телефон мне выдадут на время экспертизы.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества — образец претензии

18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в указанный в законе срок заменить мне купленный у вас товар на товар аналогичной марки и модели надлежащего качества. На время, которое потребуется для замены товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне во временное пользование другой аналогичный товар. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и взыскании с вашей организации морального вреда, в связи с продажей мне неисправной бытовой техники. О принятом решении прошу сообщить письменно в срок не позднее 5-ти рабочих дней по тел______________________. «___» ___________________ 2005 года _______________________ ______________________ (подпись) (Ф.,И.,О.) Вручено: «_____» ______________ 199 _ года ___________________ (_________________________________________) (подпись) (должность и Ф.,И.,О.

Храм святителя Василия Великого Наукоград Дубна — город успешных людей

Сегодня мы даем разъяснения по данным вопросам. Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона. от (фамилия, имя, отчество), проживающего по адресу: «Дата» месяц, год я пробрел в магазине (указать наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя, фактический адрес) мобильный телефон (указать модель), однако через ……. дней, в течение гарантийного срока он сломался. Я обратился в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

236 ТК РФ) от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 14.06.2016) Договор-Юрист.Ру Сообщество юристов России кодексы и образцы договоров Бесплатные юридические консультации: Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества ПРЕТЕНЗИЯ «___»____________ _____ г. я купил в Вашем магазине _____________________________ по (указать, какой товар) цене ______________ рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.). Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение ______ срока со дня продажи. Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении ________ со дня покупки был обнаружен недостаток — который не может быть устранен в гарантийной мастерской. Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества — образец Защита прав потребителей

В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара. При возврате товара. в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя. Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать.

Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества

Обязательно должна присутствовать дата написания претензии и срок в течении которого продавец должен ответить.

В практике считается нормальным, когда такой срок установлен в рамках 10 суток. Ваши требования к продавцу, такие как замена товара, отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар или услугу ненадлежащего качества. А также описание причины, почему Вы считаете, что товар, который Вам продали ненадлежащего качества.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона в пределах двух лет со дня приобретения товара (если не установлены более длительные сроки). На основании ст. 18 п.1 Закона требую заменить товар на аналогичный товар или заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Образец претензии при требовании обмена техники ненадлежащего качества на более дорогую модель с доплатой разницы стоимости

Покупки в Интернете.ру / Образец претензий / Образец претензии при требовании обмена техники ненадлежащего качества на более дорогую модель с доплатой разницы стоимости.

Образец претензии при требовании обмена техники ненадлежащего качества на более дорогую модель с доплатой разницы стоимости.

Случаи, когда технически сложный товар (телефон, планшет, ноутбук), выходит из строя в первые же дни после покупки – явление обычное. Можно конечно отнести некачественную технику в авторизованный сервис, или изрядно потрепав нервы – расторгнуть договор купли-продажи, а можно поменять на равноценную или более дорогую модель. Как происходит обмен, на какие пункты ЗоЗПП опираться, возможно ли такое вообще? – Об этом поведаем в данной статье. Позиция продавца Естественно, все продавцы неблагосклонно относятся к возврату некачественного товара и всячески пытаются предотвратить его или, на худой конец, свалить все на «плечи» сервисного центра. Каждый защищает свои интересы, ссылаясь на несуществующие статьи Закона о Защите Прав Потребителей. Пример: купили в Связном сотовый телефон, через три дня обнаружили, что батарея разряжается очень быстро, заряда хватало не более чем на 6 часов. Продавец тут же предложил отправиться покупателю в сервисный центр, на настойчивое требование расторгнуть договор купли-продажи, был получен отказ. Мотивируя отказ тем, что технически сложный товар не подлежит возврату или обмену. Еще один аргумент продавца вообще сразил наповал – на аккумулятор гарантия, данная при покупке телефона, не распространяется! Иногда слушаешь подобные сказки и создается впечатление, что помимо всем известного ЗоЗПП, существует еще и Закон о Защите Прав Продавца. Для того чтобы добиться справедливости покупателю приходиться не только изучить закон, но и обращаться за помощью в судебные и правоохранительные инстанции. Позиция покупателя Приобретая технику, о поломках не задумываешься, вернее, думаешь в последнюю очередь. Каждый надеется на то, что купленный товар прослужит не только гарантийный срок, но и дольше. Когда же наступает сей досадный момент, как правило, многие потребители не готовы к такому повороту событий. Первое желание, которое появляется при поломке – обменять на другую модель, пусть даже придется доплатить за нее разницу в сумме. Предложение продавца сдать технику в сервис и ждать ремонта по месяцу и более естественно не устраивает, особенно если покупкой предполагалось пользоваться ежедневно, а не от случая к случаю. В нашем случае, телефон – предмет первой необходимости в век технологий, поэтому желание сменить его при обнаружении недостатка в первые дни после покупки, закономерно. Изучив соответствующие статьи закона, мы пришли к выводу что обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вполне законная процедура и продавцу остается лишь выполнить требование покупателя. Процедура обмена Итак, Ваша покупка, относящаяся к технически сложным товарам, «приказала долго жить» в первые дни после покупки. Какие варианты для Вас доступны? Ответ – любые! Вы можете расторгнуть договор купли продажи, но у продавца сохраняется право технической экспертизы, дабы исключить вариант неправильного пользования или поломки по вине покупателя. Можете отправить технику в авторизованный сервис для ремонта и ожидать до 45 дней ее обратно. Третий вариант, который мы и рассмотрим ниже – обмен на аналогичный товар другой модели. В данном случае мы выбрали более дорогую модель телефона, в этом случае с покупателя требуется согласие о доплате разницы стоимости. Ниже представлен образец претензии для обмена. Как правило, устные обращения к продавцу частенько выливаются в спор и ругань, а официальная претензия, отказать в приеме которой продавец не имеет права, с ссылками на соответствующие статьи закона не только ускорит процесс, но и предотвратит ненужный спор. Образец претензии при требовании обмена техники ненадлежащего качества на более дорогую модель с доплатой разницы стоимости.

(полное наименование организации-продавца) Физический адрес продавца ФИО и адрес покупателя

Претензия Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование товара, фирма, модель, технические характеристики) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). Через три дня в работе был выявлен существенный недостаток, влияющий на работу в целом. Считаю, что мною был приобретен товар ненадлежащего качества с существенным недостатком, который выводит технику из строя. На основании Закона о Защите Прав Потребителя, опираясь на ст. 18 и 24, прошу обменять некачественный товар модель (указывается выбранная модель) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). Разницу в (сумма разницы числом и прописью) обязуюсь оплатить. При отказе в правомерной просьбе обмена некачественной техники на аналогичную, вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

© 2016 г. Покупки в Интернете.ру

Как правильно и быстро обменять телефон ненадлежащего качества

Как правильно и быстро обменять телефон ненадлежащего качества.

8 дней назад был куплен в фирменном салоне Nokia смартфон Nokia N8 - 20 000 руб.
На след. день он сам по себе выключился и больше никак не включался.
В магазине подтвердили, что глюк, перепрошили на месте (как понимаю, это неправильно с их стороны, но возможно) и отдали, правда после перепрошивки опять "глючил", но помог полный ребут телефона с возвратом к заводским установкам. Через 4 дня произошло тоже самое, снова звоним в салон с вопросом можно ли его обменять на ту же модель, поскольку явно у этого проблемы, т.к. за неделю дважды полностью отключался.

Ответ - нет, сначала мы его отправим на экспертизу дней на 10, потом будет видно что да как, может вы его сломали. Мои уточнения, что статьи 18 и даже 25 закона о ЗПП вроде бы обязуют продавца совершить замену телефона на аналогичный, были оставлены без внимания.
Также был послан подальше с вопросом какой аналогичный телефон мне выдадут на время экспертизы. Дословно - мы возьмем его на экспертизу, а не на ремонт, а экспертиза не является ремонтом. Ну вообщем всё как обычно.
И это при покупке Нокии в фирменном магазине Нокия.

Мои действия - пишу претензию об обмене телефона ненадлежащего качества, на аналогичный исправный телефон той же модели.

В ответ они захотят взять телефон на экспертизу и отправить с СЦ. Телефон сразу передавать не собираюсь (мало ли что там может произойти), а хочу сам подвести на экспертизу, чтобы в моем присутствии и был а проведена экспертиза. Как это оформить? Акта приемки-передачи ведь в магазине делать не буду, т.к. и отдавать не буду.

Как быть с пунктом о выдаче "подменного телефона" на время диагностики? Особенно учитывая тот факт, что диагностику они не считают ремонтом. И с учетом того, что телефон до момента диагностики будет находиться у меня?

При написании претензи о замене телефона достаточно ли будет подписи продавца и печати магазина на моем экземпляре или нужна обязательно подпиь директора?

Хочется это оформить пока не истекли 15 дней со дня покупки.

Ну и второстепенный вопрос - коль уж сроки:
"Расторжение ДКП и возврат уплаченной за товар суммы - 10 дней.
Обмен товара - Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней"

с учетом, что экспертиза затянется навернякак надолго, не проще написать заявление на возврат денег и на эти деньги там же снова купить такую же модель?

Последний раз редактировалось Vela; 31.10.2010 в 11:10.

Вам решать. Если по, мною, приведенным ссылкам вы все внимательно прочитаете, то вопросов и не останется.

Да, конечно читал и не раз и вдумчиво.
Тут вопрос в другом, как правильно претензию составить с учетом того, что телефон хочу сам лично привезти на место эспертизы.
пока вот так получается:

Директору фирменного салона Nokia
________
от ______________
проживающего по адресу:
__________________
(д.тел. ______________
сот. _______________)


ЗАЯВЛЕНИЕ
22 октября 2010 года в Вашем магазине я купил сотовый телефон "Nokia N8" стоимостью 19900 рублей 00 копеек. На следующий день, 23 октября 2010 года телефон самопроизвольно выключился и больше не включался. Данный дефект был показан продавцам магазина «________» и устранен непосредственно в салоне посредством замены программного обеспечения сотового телефона. 30 октября 2010 года, во время гарантийного срока телефон снова самопроизвольно выключился и больше не включается, зарядка телефона не идет.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить сотовый телефон Nokia N8 ненадлежащего качества на новый сотовый телефон этой же модели и артикула. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно сотовый телефон, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении дополнительной проверки качества или экспертизы, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о точном месте и времени ее проведения на которую доставлю товар сам, для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.
Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона

Что то неправильно? Если где то недочеты - подскажите пожалуйста.


И еще. на 99% уверен, что директора не будет и подписать сможет только продавец. Его подписи с печатью недостаточно? Отправкой через почту с уведомлением очень не хочется заниматься.

И нюанс про 15 дней несовсем понятен. вроде как к обмену сотового телефона НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества не относится? Про 15 дней можно не переживать?

Бланк претензии на обмен товара ненадлежащего качества - Хранилище файлов

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества -

О подмене продукта ненадлежащего свойства. клиент, зарегистрировавшийся в веб магазине получает персональную идентификацию методом предоставления логина и пароля. Хотя, когда просто пиходила к ним, то директор магазина произнес, что возвращать ничего не станет и сломанная ножка это не часть дивана, а дополнительный девайс. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа.

Образецпретензиина возврат или обменпродуктанадлежащегосвойства (высококачественного продукта, т. К огорчению, думаю, что возвратить продукт вам не получится огромное спасибо за резвый ответ. И так еще три раза в сервисном центре прямо при нас что-то делали и как ремонт это не фиксировали.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества образец претензии

Если соперники могут уложиться в данный отрезок времени, почему это нереально сделать вашему оператору? В последнем случае, если будет подтверждено нехорошее качество посуды, на этом основании вернёте её изготовителю, хотя я естественно понимаю, что это не так просто и связано с дополнительными издержками.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Тем более, что при покупке вас быстрее всего попросили росписаться за комплектность, а это означает, что в тот момент вас всё устраивало. создатель тема мобильные телефоны и телефоны ремонт, обмен, подмена и возврат средств.Утвержден новый бланк полиса осаго эталона 2016 года.Претензия на обмен продукта (стола) ненадлежащего свойства.

торговец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Не считается нарушением обязанностей разглашение инфы в согласовании с обоснованными и применимыми требованиями закона. Почему дали оригинал чека, когда отдаётся ксерокопия? N 612), покупателем получена и понятна у покупателя по факту приобретения продукта отсутствуют какие-или претензии к торговцу. При условии естественно, что поломка вещи произошла не по вашей конкретной вине.