Категория: Бланки/Образцы
Образец письма на возврат денег от поставщика за товар
Иногда вам необходимо вернуть деньги от поставщика и для этого нужно правильно написать письмо о возврате денег
Причины возврата денежных средств может быть много:
в связи с непоставкой товара
за некачественные материалы
согласно акта сверки
по платежному поручению
за непоставленный товар
Здесь можно бесплатно скачать образец, шаблон, пример или бланк письма
Формат документа: Word, Excel, RTF, PDF
Как составить претензию поставщику
Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:
суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику
стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной)
обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы)
перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения
сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.
Претензия о непоставке товаров
Претензия о непоставке товара – это документ, направленный на урегулирование спора в досудебном порядке.
Поставка – один из наиболее часто встречающихся видов гражданских правоотношений между юридическими лицами и предпринимателями. В процессе исполнения договора поставки у сторон могут возникнуть претензии друг к другу, например о просрочке поставки, о поставке не того товара или товара не той комплектации, неудовлетворительного качества, не в том ассортименте, просрочка по оплате, отказ в приемке товара. Как правило, стороны стараются все возможные ситуации предусмотреть в договоре, но часто это просто невозможно. В случае, если какие-либо отношения не урегулированы договором, действуют диспозитивные нормы гражданского кодекса и иных нормативных актов.
В случае непоставки товара применению подлежит в первую очередь нормы Гражданского кодекса РФ. В случае если поставщик поставил покупателю меньшее количество товара, чем это предусмотрено соглашением, или вообще ничего не поставил, то покупателю следует написать в адрес поставщика претензию о непоставке товара. Все претензии необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения. Если есть возможность, можно вручить претензию лично представителю поставщика под роспись. Получив претензию, поставщик может или допоставить товар со следующей партией или не исполнить требование. В обоих случаях права покупателя будут нарушены тем, что товар не был поставлен в срок, и покупатель имеет возможность требовать восстановить свои нарушенные права, тем или иным способом.
В некоторых случаях покупатель вправе также отказаться от поставленного товара или расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Мы настоятельно рекомендуем стараться урегулировать все споры мирным путем в досудебном порядке. Во-первых, потому что всегда есть шанс договориться с другой стороной на взаимовыгодных условиях. Во-вторых, потому что суд – это всегда малоприятное, время- и финансово затратное занятие, которое не заканчивается с вынесение решения, а перетекает в исполнительное производство. В третьих, потому что многие договоры предусматривают обязательный досудебный порядок урегулирования спора и без его соблюдения исковое заявление будет оставлено без движения. Даже если такой порядок не предусмотрен, суды всегда склоняются на сторону того, кто принимал усилие урегулировать вопрос мирным путем.
Очень важно грамотно составить претензию о непоставке товара. Претензия должна быть составлена предельно вежливо, адресована руководителю компании-поставщика за подписью руководителя компании-покупателя. В претензии должны содержаться конкретные ссылки на пункты договора. которые поставщик нарушил и на те, в которых содержится ответственность виновной стороны. Помимо пунктов договора должны быть ссылки на нормы права. Покупателю следует указать свои требования: допоставить товар, вернуть уплаченные деньги, возместить расходы на покупку товара, расторгнуть договор, уплатить неустойку. В претензии необходимо указать, что в случае неполучения ответа на претензию в определенное время или невыполнения заявленных требований, покупатель будет вынужден обратиться за судебной защитой. Мы знаем, как следует аргументировать свои требования, чтобы поставщик был максимально заинтересован в решении спора до суда.
Грамотно составленная претензия о непоставке товара позволит Вам сэкономить время, деньги и нервы на защиту интересов в суде.
Требование (претензия) о возврате аванса по договору поставки в связи с непоставкой товара
Пунктом _____ Договора поставки от "__"___________ ____ г. N _____ предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров срок для ответа на претензию - _____ календарных дней со дня ее получения.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. _____ Договора поставки от "__"___________ ____ г. N _____, п. 2 ст. 520 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до _______________ возвратить аванс в размере _____ (__________) рублей по Договору поставки от "__"___________ ____ г. N _____ в связи с непоставкой товара в следующем порядке _________________________.
3. Доверенность представителя от "__"___________ ____ г. N _____ (если требование подписывается представителем заявителя).
4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.
В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.
Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.
Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.
В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.
В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.
зарегистрированной по адресу: 124482,
г. Москва, Зеленоград, ул. Николая Злобина, д. 139, кв. 190
19.01.2013 года Вами были предъявлены к продавцу требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей, уплаченных за приобретение аппарата криолиполиза марки COOL SCULPTING V8, переданного в соответствии с условиями договора поставки № 11М.
В обоснование предъявленных Вами требований Вы ссылаетесь на то, что Вам не была предоставлена исчерпывающая информация об указанном выше товаре. Также в обоснование предъявленного к продавцу требования Вы ссылаетесь на то, что Вам был доставлен товар без надлежащей упаковки.
Кроме этого, в период гарантийного срока у товара были выявлены недостатки, которые неоднократно устранялись.
Продавец считает предъявленные Вами требования подлежащими оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.
Из описи отправленных документов усматривается, что в Ваш адрес направлены следующие документы:
информационное письмо в одном экземпляре на одном листе;
сертификат соответствия на двух листах в одном экземпляре;
паспорт технический на одном листе на русском языке в одном экземпляре;
паспорт технический на одном листе на английском языке в одном экземпляре.
Приведенный выше документ свидетельствует о том, что информация о потребительских свойствах товара была доведена до Вашего сведения, то есть Вами была получена информация, предусмотренная нормами ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в письменном виде.
Из изложенных выше обстоятельств следует, что Ваш довод в пользу отказа от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года и возврате денежных средств, уплаченных за обусловленный указанным договором товар, в связи с непредоставлением информации о товаре, подлежащем передаче, подлежит отклонению в полном объеме.
Также в обоснование предъявленных Вами требований об отказе от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года тем, что Вам был передан товар ненадлежащего качества, то есть с существенными недостатками.
Вами не оспаривается факт устранения продавцом выявленных недостатков за его счет.
Переданный Вам аппарат после устранения недостатков, выявленных в ходе его эксплуатации, продолжает работать.
Следует отметить, что аппарат криолиполиза марки COOL SCULPTING V8 к технически сложным товарам не относится.
В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Обстоятельства, установленные приведенной нормой, отсутствуют.
Таким образом, предъявленные Вами требования об отказе от исполнения договора поставки № 11М и возврате денежных средств, уплаченных за приобретение аппарата криолиполиза марки COOL SCULPTING V8 в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей, подлежат отклонению в полном объеме, поскольку перечисленные в предъявленной Вами претензии обстоятельства не свидетельствуют о нарушении продавцом Ваших прав, установленных нормами ст. 4, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку на основании ч. 1 ст. 18 указанного Закона, на которую Вы также ссылаетесь в обоснование предъявленных к продавцу требований, потребитель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Генеральный директор И.Е. Петрова
Договорные обязательства зачастую по разным причинам нарушаются. Если речь идет о договорах поставок (далее – ДП), то нарушениями соглашений считаются несвоевременность поставки, некачественная продукция, ее некомплектность или если товар не поставлен вообще.
Когда переговоры с поставщиком не дают нужного результата, необходимо составить претензию. Скорейшего законного пути восстановления нарушенных прав покупателя пока не придумано.
Основа правоотношений по договору – исполнение обязательств. Контрагент должен поставить продукцию своевременно, в оговоренном соглашением количестве, качестве, ассортименте, комплектности.
Нарушение условий соглашения является основанием для требований по возмещению причиненных убытков.
Претензия о неисполнении обязательств по договору поставки – документальное требование лица или организации, выражающее недовольство выполнением условия ДП. Бланк претензии можно скачать здесь .
Рто предусмотренная законом защита гражданских прав продавцов Рё покупателей, кредиторов Рё должников, Р° также СЃРїРѕСЃРѕР± разрешения конфликта РІ досудебном РїРѕСЂСЏРґРєРµ.
Что нужно знатьРоссийское законодательство предусматривает для ответчика определенный претензионный порядок. Период рассмотрения претензии составляет 30 дней со дня получения документа.
По истечении срока ответчик обязан предоставить свой ответ. Согласие с предъявляемыми претензиями или их необоснованность должны быть отображены в ответном документе.
От этого зависит ход дальнейших событий:
Полное признание претензии
Когда потерпевший заявитель получит компенсацию по предоставленным им реквизитам
Частичное признание претензии
В этом случае заявитель также получит компенсацию. А при необходимости возврата тары или поврежденной упаковки, должны быть составлены акты
Ответа не последовало
Претензия ответчиком проигнорирована
Частичное признание или игнорирование претензий приводит к судебному урегулированию с последующим удовлетворением всего объема требований и выплаты ущерба.
При невыполнении претензионного порядка иски судом не принимаются. Предъявление претензий, возможно, даже если по договору поставки продукции не предполагает досудебного урегулирования споров.
Претензионный РїРѕСЂСЏРґРѕРє нужно устанавливать РїРѕ взаимному соглашению, СЃ отражением процедуры РІ РґРѕРіРѕРІРѕСЂРµ. Рто облегчит урегулирование всех возникающих СЃРїРѕСЂРѕРІ.
Поставщик вправе выставлять претензии покупателю, если:
Требование, оформленное в соответствии с законодательными нормами и отправленное в установленные сроки, способно разрешать любые споры до обращения в суд.
Претензионный порядок позволяет произвести взыскание и ликвидацию задолженности, избегая уплаты госпошлины и прочих судебных издержек, значительно сэкономив время обеих сторон.
Если впоследствии суды признают исковые требования законными, то к сумме, фигурирующей в претензионном заявлении, причисляются следующие средства:
Решение суда обычно вызывает у ответчика глубочайшее сожаление об упущенной возможности улаживания конфликта в претензионном порядке. Он получает опыт, который позволит в будущем более серьезно относиться к претензиям клиентов.
Урегулирование споров в досудебном или претензионном порядке является обязательным, если это предусматривается:
При несоблюдении претензионных, досудебных процедур исковые заявления возвращаются, как поданные с нарушением правил (ст.135 ГПК РФ ). В арбитражном суде они могут быть оставлены без движения (ст.128 АПК РФ ).
Суд оставляет заявления без рассмотрения и в случаях, когда выясняется, что обязательный досудебный порядок не выполнен уже после того, как заявление судом принято, делопроизводство возбуждено.
В чем отличие договора поставки от договора купли-продажи, читайте здесь .
Обязательным досудебный РїРѕСЂСЏРґРѕРє урегулирования конфликта является для некоторых сфер экономической деятельности обязательным. Рто транспорт Рё СЃРІСЏР·СЊ.
Обязательность предъявления претензий регламентируются:
Транспортным уставом и кодексом
Документ подкрепляют намерениями об обращении в суд в случае, если урегулировать вопрос в досудебном порядке не удастся. Составленная с учетом таких требований претензия будет принята к сведению на этапе разбирательств в суде.
Оформить претензию можно без посторонней помощи. Важно лишь учесть некоторые моменты:
К претензионной жалобе (заявлению, обращению)
Необходимо приложить документы, доказывающие нарушение соглашения
Копии прилагаемых документов
Должны заверяться нотариально, с подписью заявителя и отправляться с описью
При отсутствии документального подтверждения фактов нарушения
Ответчик вправе настаивать, чтобы заявитель предоставил их с последующей корреспонденцией
Отсчет претензионного периода рассмотрения начинается с даты
Указанной на уведомлении о получении письма ответчиком
На оплату задолженностиГлавным условием множества договоров поставки является выполнение обязательств. Одна сторона ДП обязуется осуществить поставку товара, другая – оплатить товар в установленные соглашением сроки.
Претензию Рѕ взыскании задолженности составляют РІ РґРІСѓС… экземплярах — РѕРґРёРЅ для партнера, второй для себя. Р’ документе излагаются факты, основания Рё причины, РїРѕ которым задолженность возникла.
Претензия подписывается руководителем или уполномоченным лицом. К претензии прилагают документальные копии, подтверждающие исполнение условий договора одной из сторон и факт образовавшейся задолженности у другой стороны.
Нарушение срокаНарушение сроков поставки определяется по условиям и содержанию договора.
Продукция вручается по товарно-транспортным накладным и другим сопроводительным документам с указанием времени, даты вручения и подписи покупателя или лица, уполномоченного им.
Отсчет нарушения по сроку начинается со дня, следующего с обозначенной в графике поставки даты, при условии, что продукция не вручена.
Претензия по нарушению сроков поставки товара составляется письменно и должна отражать факт нарушения поставки товаров по срокам.
Доказательством могут служить акты приемки. датированные позднее, чем указано в соглашении.
В претензию включаются требования по возмещению убытков (неустойка, пеня). Однако следует учесть, что нарушение сроков поставки не всегда происходит по вине поставщика.
При наличии заблаговременного уведомления о возможном нарушении срока в силу форс-мажорных обстоятельств, поставщик может избежать ответственности. если докажет, что причины нарушения срока уважительные.
Поставщик вправе рассчитывать на то, что покупатель в надлежащий срок произведет приемку товара по качеству и количеству.
Если этот срок договором не указывается, то приемку производят в соответствии с инструкциями. К примеру, скоропортящиеся продукты осматривают в течение суток после поступления на склад.
Прием, произведенный стороной не в установленные сроки, является основанием для направления претензии в адрес покупателя с требованием провести прием и оплату продукции.
На возврат денежных средствВарианты развития событий по договорам, когда покупатель оплатил продукцию, а поставщик не смог ее доставить, к сожалению, не редкость.
Направление претензии с требованиями о возврате денежных средств – это возможность для поставщика реабилитироваться.
Но, если поставщик банкротится, то это снижает шансы на получение заказчиком причитающегося по договору гонорара. Претензия составляется на фирменном бланке, в произвольной форме.
В документе указывается пункт договора, согласно которому одна сторона произвела оплату, а вторая свои обязательства не исполнила или исполнила не в полном объеме.
Далее, следуют конкретные требования о возвращении предварительной оплаты с точным указанием суммы числом и прописью и суммы процентов за использование чужих денежных средств.
Обязательно предлагается урегулировать конфликт в добровольном порядке с приложением реквизитов для оплаты. В тексте претензии следует указать, что в случае отказа от добровольного возврата денег заявитель будет вынужден обратиться в суд.
На некачественный товарНекачественная продукция – это бич современных экономических отношений. Поэтому опыт составления претензий к товарам и услугам ненадлежащего качества огромен.
Но порядок составления документа зависит от момента выявления брака – во время приемки или на складе. В законе нет четкого определения понятия о товаре ненадлежащего качества.
По смыслу это продукция, имеющая недостатки или «бракованная», как принято говорить в профессиональной среде.
При составлении претензии, заказчик рассчитывает, что поставщик произведет замену бракованного товара на другую продукцию, которая, не имеет недостатков по качеству.
В противном случае, заявитель получит средства, выплаченные поставщиком за некачественный товар.
К автотранспорту, катерам и яхтам, снегоходам, тракторам и мотокультиваторам, холодильникам, стиральным машинам и компьютерам, считающимся сложными и дорогостоящими товарами, предъявляют требования об устранении недостатков (безвозмездно) или о возмещении расходов покупателя в связи с обращением к третьим лицам.
В отношении продуктов питания заявитель может требовать замены товара, снижения цены или расторжения соглашения. при условии, что брак обнаружен во время указанного срока реализации.
Составляется акт приемки с участием экспертов, представителей принимающей стороны и независимой организации. Один экземпляр акта остается у получателя бракованного товара, второй отправляется поставщику.
При несвоевременном уведомлении о поступлении такой продукции, у поставщика возникает право отказать в претензионных требованиях.
Позже на основании акта составляет претензия с реквизитами обеих сторон ДП, основаниями недовольства и ссылками на нарушенное законодательство.
