Руководства, Инструкции, Бланки

как писать претензию в банк образец img-1

как писать претензию в банк образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Когда и как подать претензию в банк? Образец составления

Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец

Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя руководителя подразделения. По сути, претензия к банку – это попытка в досудебном порядке разрешить разногласия, появившиеся между банком и клиентом.

Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.

В практике банковского дела в России не сложилась единая форма подачи претензий, но, тем не менее, желательно соблюдать некоторые правила. Как правильно написать претензию в банк?

Что такое претензия?

Претензия в банк составляется в письменном виде

Досудебная претензия в банк – это юридический документ. Цель его составления – урегулирование без судебного процесса противоречий, возникших между банком и клиентом. Обращение в суд зачастую тоже поможет клиенту удовлетворить свои требования, но повлечет за собой большие издержки, а также займет гораздо больше времени.

Банки обычно тоже заинтересованы в том, чтобы решать разногласия с клиентами без судебных разбирательств, ведь судебный процесс может оказаться затратным, а также оставить черный след на репутации банка.

Претензия должна быть составлена в письменном виде. При этом составлять этот документ надо в двух экземплярах. Один экземпляр передается в банк, второй находится на руках у клиента. При этом оба они должны быть зарегистрированы, а на клиентском экземпляре должны быть сделаны пометки, содержащие следующие сведения:

  • Время подачи претензии.
  • Номер, под которым документ был зарегистрирован в системе делопроизводства банка;
  • Сотрудник. принявший данную претензию.

Регистрационные сведения заверяются печатью банка. В дальнейшем они помогут доказать в суде, что претензия действительно была подана, и что установленный срок урегулирования претензии прошел. Помимо личного вручения, претензию можно отправить электронной или обычной почтой, но необходимо заказать уведомление о вручении претензии адресату.

В каких случаях пишется претензия в банк?

Претензия — юридический документ

Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

  • Ошибки в работе банкомата. Например, после внесения через банкомат платежа, средства не поступили на указанный счет в течение заявленного банком времени, или после снятия денег со счета, банкомат денег не выдал, а средства со счета списались. Еще одна частая проблема – заедание карты в банкомате.
  • Взимание банком комиссионных платежей. Имеется постановление Арбитражного суда, в котором банкам было запрещено брать комиссию за открытие счета клиента при проведении операций по кредитованию. Но если банк берет комиссию, то клиент вправе потребовать возврата средств. И как показывает российская банковская практика, такие претензии пишутся достаточно часто.
  • Предоставление банковским клерком неточной или неполной информации клиенту. Если на основании такой информации клиент принял неудачное решение и понес убытки, обращение с претензией к руководству будет весьма правомерно.
  • Нарушение сроков, принятых в договоре. Например, банк не предоставил клиенту в нужный срок запрошенную пластиковую карточку.
  • Получение ненужных информационных рассылок, спама на телефон или электронную почту.
  • Претензии о мошенничестве клиент может подать, если с карточки или счета клиента переводились какие-то суммы. По факту такой претензии банк обязан провести разбирательство, куда и по какой причине ушли деньги, кто виноват в нарушении безопасности вклада клиента.
  • Претензии по договору о кредитовании составляются при возникновении между банком и клиентом спора о порядке погашения кредита.
Как составляется претензия?

Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки. Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

  • Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
  • Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба. нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
  • К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.

Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

С правилами составления претензии вас ознакомит видеоматериал:

Образец составления претензии в банк

Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

  • Адресат претензии. Здесь должно быть указание, кому адресуется претензия, например: Директору Екатеринбургского филиала банка «ВОСХОД» Иванову Сидору Карповичу. Если вы не знаете Ф.И.О. адресата, можно обойтись только указанием должности. Этот блок размещается вверху документа, с правого края листа.
  • Личные данные того, кто направляет претензию. Здесь должны быть ваши Ф.И.О. а также контактные данные (телефон, электронная почта и иные контакты). Этот блок также размещается вверху, под предыдущим.
  • Название документа (т.е. слово «Претензия»). Название пишется ниже первых двух блоков, по центру листа.
  • Основная часть документа. В этом блоке нужно изложить суть претензии, максимально сжато и информативно. Стоит сделать упор на факты (даты, суммы, фамилии, номера подразделений банка и другие сведения). Также важно выстроить изложение в хронологической последовательности, чтобы вопрос, какие события произошли раньше, а какие — позже, не возникал. Чем полнее, последовательнее и логичнее будет изложена суть претензии, тем выше вероятность скорого и положительного для вас разрешения проблемы.
  • В следующем блоке нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей » и попросить адресата претензии рассмотреть ваше обращение в десятидневный период. Также здесь нужно указать способ, которым банк может проинформировать вас о результатах рассмотрения вашего обращения. Укажите в этой части вашей претензии ваш телефон, адрес e-mail и другие реквизиты. Указание контактного телефона будет полезным также на случай, если для урегулирования вашей претензии сотруднику отдела по работе с обращениями клиентуры потребуются дополнительные сведения.
  • Закончить претензию стоит собственноручной подписью и указанием даты обращения.

Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы. Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

Другие статьи

Как написать претензию в банк?

Как написать претензию в банк?

Почти каждый гражданин страны вынужден пользоваться услугами того или иного банка. Хотя сотрудники такого учреждения стараются сделать всё возможное, чтобы их работа была качественной, иногда всё же возникают недопонимания. Чтобы разрешить возникшую спорную ситуацию, нужно написать претензию. Это отличный способ без помощи судебных органов отстоять свои права.

Чаще всего причиной претензий является возврат комиссии банка. Бывают также жалобы на некорректную работу автомата или сотрудника. Возможно, клиенту придется написать претензию о мошенничестве, если без его ведома списываются средства с карточки в различные магазины.

Написание претензии

Прежде чем идти в банковское учреждение, важно понять, как написать претензию в банк и что при этом учитывать.

  1. Важно помнить, что претензия, которая подана в какое-либо учреждение, является юридическим документом, в котором указывается, что банк нарушил права клиента. Если претензия написана грамотно, то она является уже первым шагом к тому, что справедливость в отношении вас будет восстановлена.
  2. Форма претензии гражданина в любом случае будет произвольной, но если все-таки непонятно, как написать претензию банку, образец можно взять в банке в качестве примера. Важно определить, к кому именно вы обращаете свою жалобу.
  3. Как и в обычном заявлении, в претензии в правом верхнем углу необходимо указать, кому именно она адресована (ФИО, должность, адрес главного офиса банка), затем на следующей строчке после предлога "от" нужно написать свою фамилию, имя и отчество в родительном падеже (от кого), а также указать свой адрес и телефон. Точку ставить не нужно.
  4. Далее по центру нужно написать слово «претензия» (со строчной буквы) и ниже изложить грамотно и понятно все требования и недовольства. В этом тексте не забудьте указать номер договора, на основании которого вы сотрудничаете с банком, и попросите, чтобы в течение 10-ти дней ваша жалоба была удовлетворена.
  5. В конце документа ставится дата и подпись. Очень важно, чтобы документ, был написан вами в двух экземплярах. Чтобы придать весомости вашей претензии, не забывайте указывать точные цифры и даты, и тогда, возможно, вам не придется обращаться в суд.

Дополнительно о правильном написании претензии читайте в статье Как правильно составить претензии .

Ещё больше интересного

Как написать претензию в Сбербанк

Как написать жалобу или претензию на Сбербанк

Банковское обслуживание часто сопряжено с множеством рисков для клиента. Часто клиенты при ненадлежащем, по их мнению, уровне обслуживания обращаются прямиком в суд или правоохранительные органы.

Однако первым шагом всегда должно быть обращение к руководству места, в котором такое ненадлежащее обслуживание имело место. Поэтому каждому пользователю банковских услуг не лишним будет ознакомиться с основами написания претензии в банк.

Образец претензии в банк сегодня можно найти в свободном доступе в интернете. Однако общие рекомендации для такого написания изучить следует.

Основания для написания претензии

Претензия в банк является документом, который направлен на досудебное урегулирование спорных вопросов между клиентом и банком.

Юристы называют такой шаг обязательным элементом даже в том случае, если клиент впоследствии всё равно хочет обратиться в суд за защитой своих интересов.

Основными нарушениями, при которых клиенты обращаются в банк с претензиями, являются:

  • предоставление банком клиенту некачественного финансового продукта;
  • неправомерное списание средств с лицевого счёта клиента;
  • отказ в устной или письменной форме от предоставления информации по запросу клиента;
  • предъявление требования сотрудниками банка о дополнительных финансовых вложениях со стороны клиента;
  • некорректная работа сервисов обслуживания клиентов;
  • неправомерное списание средств в счёт комиссии за банковские услуги;
  • неправильное начисление пени, неустойки или процентов за пользование денежными средствами.

Эти и другие основания, которые клиент считает неправомерными, могут быть подспорьем для подачи претензии банку.

Форма и реквизиты претензии

Для претензии установлена обязательная письменная форма. Претензия, заявленная в устной форме, попросту звучит необоснованно и не будет воспринята сотрудниками банка.

Соответственно, результата подача такой претензии также не принесёт.

Установленной законодательством общей формы для претензии в банк не существует. Образец претензии в сбербанк можно найти в свободном доступе.

Однако она должна отвечать некоторым требованиям для того, чтобы принести результат:

  • грамотное оформление;
  • детальное описание ситуации;
  • упоминание точных дат;
  • реквизиты для получения ответа на претензию, а также дата её подачи и личная подпись (в случае подачи в бумажном виде).

Упоминание точных дат помогает конкретизировать ситуацию. В случае пропуска подобной информации существует риск того, что виновника ситуации банку просто не удастся установить. Также не желательно упоминать в претензии множество аббревиатур – они могут быть неверно истолкованы получателем.

Необходимо помнить, что чем более детальной и обширной будет претензия (в рамках разумного), тем легче банку будет разобраться в ситуации, которая сложилась.

Кто и как может подать претензию

Подать претензию банку может как сам клиент, так и его законный представитель или представитель по доверенности.

Законное представительство действует для несовершеннолетних лиц (для которых также установлено право на содержание вклада в банке). В таком случае, претензия будет считаться поданной от имени клиента.

Часто для подачи претензий и дальнейшего ведения судебного процесса физическими лицами привлекаются юристы.

Юридическое лицо – клиент банка имеет такое же право на подачу претензии, как и лицо физическое. От его имени документ может подать как его руководитель, так и представитель по доверенности.

Существенное значение для подачи претензии имеет форма её подачи. При неправильной форме подачи подобного документа получить ответ на претензию не получится – банк попросту может проигнорировать её.

Претензия, оформленная в письменной форме (как указывалось выше, письменная форма обязательна) может быть подана:

  • лично;
  • посредством почтовой связи;
  • через электронную форму.

На сайте Сбербанка содержится специальная форма, рассчитанная на подачу претензий со стороны клиентов.

В этой форме обязательно необходимо заполнить такие поля:

  • тема обращения;
  • регион обслуживания;
  • детальная характеристика сложившейся ситуации.
Особенности претензии в банк

После заполнения указанной формы данные будут переданы на главное отделение и обработаны специальным отделом.

Следует отметить, что ответ на такое обращение будет получен в той же форме, что и запрос.

Сегодня электронные обращения набирают всё больше популярности ввиду их удобства и простоты отправки – клиент тратит на это минимум своего времени и усилий.

Также для клиентов, которые отправили обращения, предусмотрена форма проверки статуса их рассмотрения. После подачи каждому обращению (претензии) присваивается конкретный уникальный номер.

Таким образом, если клиент хочет получить ответ с печатью банка в обязательной письменной форме, ему необходимо обратиться в банк лично или отправит обращение посредством обычной почты. Если клиент хочет получить ответ на претензию другим способом, он должен указать это в форме для претензии.

Для того чтобы отследить движение претензии и её статус необходимо на странице сайта ввести этот уникальный номер. Опять же, такой способ направлен на минимизацию затрат времени и усилий клиентом.

При подаче претензии лично сотруднику банка клиенту необходимо иметь при себе два экземпляра такого документа. На одном экземпляре сотрудник банка, получивший претензию, должен проставить свою подпись и печать банка.

В дальнейшем такое подтверждение о получении может послужить доказательством в суде в случае инициирования судебного процесса .

Перед тем, как подавать претензию, специалисты советуют выполнить несколько действий:

  • определить опорные данные (факты) для подачи претензии: отделение банка, в котором произошло нарушение, дату и время нарушения, имя сотрудника банка, который нарушение совершил;
  • чётко определиться с последствиями подачи жалобы и результатом, который необходимо получить;
  • способ обратной связи с банком.

Не лишней будет в претензии также ссылка на нормативно-правовые акты, которые были нарушены банком или его сотрудниками в процессе работы с клиентом (законы, подзаконные акты, регулирующие сферу банковской деятельности). Такая аргументированность убедит банк в серьёзности намерений клиента в плане защиты своих интересов.

Претензия рассматривается банком на протяжении 10 дней с момента получения. Отсчёт этого срока следует вести от даты, которой зафиксировано получение документа. Рассмотрение заявки, поданной в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется на протяжении 5 дней с момента фиксирования такой заявки в системе.

Если банк не отреагировал на претензию, это может стать основанием для клиента подать иск с требованием не только об устранении имеющихся нарушений, но и о взыскании ущерба, вызванного ими. Необходимо помнить, что подача иска связана с оплатой государственной пошлины, однако последняя может быть возложена на ответчика в случае удовлетворения иска.

Претензия (её надлежащим образом заверенная копия или оригинал) должна быть приложена к иску. Она послужит свидетельством намерений клиента к мирному досудебному урегулированию спора. Также к иску необходимо приложить доказательства получения претензии самим банком.

Именно для случая последующей подачи иска электронная форма подачи претензии является неподходящей. В таком случае, у истца нет возможности представить суду доказательства получения претензии банком. В случае же подачи письма в простой письменной форме таким доказательством послужат уведомление о вручении письма или подпись сотрудника банка.

Также в качестве доказательств в судебном процессе могут послужить письма от банка, показания свидетелей. В случае если претензия клиентом банку не заявлялась, суд не имеет права на этом основании отказать в удовлетворении иска.

Однако заявление такой претензии формирует у суда позитивный имидж клиента как стороны, которая предприняла все действия для того, чтобы урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Прежде, чем решить вопрос о необходимости подачи претензии на действия банка, необходимо помнить, что подача претензии является подспорьем для обжалования действий или бездействия банка в судебном порядке. Поэтому подавать претензию нужно обязательно, даже если это не принесёт на первых порах никакого результата.

Как написать претензию в сбербанк - Кредитно-финансовый портал

Как написать претензию в сбербанк

Образец претензии в Сбербанк

Сберегательный банк РФ – достаточно забюрократизированная структура, имеющая массу внутренних регламентов.

Несмотря на то, что Сбербанк является старейшим банком России, прецеденты с некачественным обслуживанием случаются в нем достаточно часто:

- непредоставление информации по счетам

- незаконное начисление комиссий при получении кредитов

- некорректная работа онлайн-приложений –

любой их этих случаев может стать основанием для предъявления претензии банку.

Претензия в Сбербанк: нюансы

Претензия в Сбербанк образец имеет стандартный. Особо нужно обратить внимание на правильное указание реквизитов отделения, где открыт ваш счет или была проведена банковская операция. В качестве второго адресата необходимо вписать адрес головного офиса Сбербанка России в Москве.

Потребителей банковских услуг, если говорить проще, нас с вами, «приучили» к тому, что условия клиентских договоров априори являются законными. Однако на поверку часто оказывается не всё так безоблачно.

Не является редкостью некомпетентность сотрудников банка, ошибки при перечислении денег на кредитные счета, в результате которых клиенты Сбербанка вынуждены оплачивать пеню за просрочку.

Если такая ситуация произошла, то требование о пересмотре штрафных санкций нужно отправлять руководству банка незамедлительно. Юридически грамотный образец претензии в сбербанк России могут предоставить сотрудники Единой телефонной юридической службы.

Правовые аспекты претензии в Сбербанк

Срок требования об устранении нарушений в работе банка составляет 3 года, поэтому претендовать на возврат денег по истечении данного времени вряд ли возможно. Тем не менее существуют правовые нюансы, о которых простой клиент Сбербанка может не знать, так как сфера банковских услуг постоянно реформируется.

Обращение в юридическую консультацию – оптимальный вариант для разрешения спора с руководством Сбербанка. Одно из его преимуществ – получение квалифицированной поддержки, которая в некоторых случаях кардинально меняет отношение чиновников Сбербанка к заявителю.

Если в результате неправомерных действий сотрудников Сбербанка пострадала ваша репутация как клиента, например, испорчена кредитная история, то нужно обращаться напрямую в суд. Только после того, как суд признает вину банка, можно будет требовать исключения вас из базы «неблагонадежных».

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Новости по тематике

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк. то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: Руководителю и указать наименование организации).
  2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  3. Ниже, по центру, указывается наименование документа (Претензия).
  4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом О защите прав потребителей вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Руководителю ОАО Банк

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

  1. Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02.2015 (1экз. на 1л.).
  2. Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03.2015 (1экз. на 1 л.).
Как написать претензию в Сбербанк на возврат денег

Защита своих прав без участия грамотного юриста — дело сложное, и порой невыполнимое. Услуги компетентного специалиста стоят недёшево, поэтому зачастую вопросы внесудебного характера приходится решать самостоятельно. Среди таковых часто встречаются прения с кредитными учреждениями. Как написать претензию в Сбербанк и отстоять свои интересы можно узнать в этой статье.

Текст претензии

Любая претензия должна отвечать на несколько вопросов:

  • Кто являются участниками прецедента? Указывать фамилии, если известны — инициалы и должности.
  • Когда наступили обстоятельства, послужившие началом прецедента, когда развивались и когда произошло последнее событие, относящееся к делу? Все даты указывать в формате двухзначных цифр — для дня и месяца и четырёхзначных — для года, то есть не «3 января 14 г.», а «03 января 2014 г.» или «03.01.2014 г.».
  • Что произошло? Описание должно быть ёмким и детализированным. Лучше заранее продумать содержание текста в спокойной обстановке.
  • Какова цель претензии? Например: определить и наказать виновных возместить материальный ущерб (все суммы цифрами и прописью) сделать разъяснение и так далее.
  • Как связаться с обратившимся? Укажите все свои контактные почтовые и электронные адреса, номера телефонов.

    Претензия составляется в двух экземплярах, одна останется у клиента банка, вторая будет направлена адресанту. Чётко изложенные мысли на бумаге способствует быстрому расследованию обстоятельств Службой помощи клиентам, именно туда попадают все письма обратной связи.

    Куда обратиться

    Обратиться с претензией можно разными способами.

    1. Во-первых, отправив заказное письмо адресату с уведомлением. В таком случае необходимо сохранить квитанцию об отправке письма, где указаны отправитель, получатель, дата и время. А когда вернётся бланк уведомления — и его. Так клиент сможет вести подсчёт сроков начала обращения.
    2. Во-вторых, претензию можно оставить в отделе канцелярии, или ином отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения, которому подведомственно место,
    где произошёл прецедент. На втором экземпляре (клиента) следует потребовать штамп с номером и датой входящего документа.
  • В-третьих, можно написать электронное письмо на сайтах, где представители Сбербанка отвечают на претензии. Надо быть готовым к тому, что данное письмо станет доступным для просмотра любому пользователю сети. Поэтому если обратившийся не желает афишировать личные сведения, лучше воспользоваться первыми двумя способами.
  • В четвёртых, оставить устную претензию в Колл-центре банка позвонив на бесплатную круглосуточную линию. Оператор попросит сообщить также все сведения, о которых говорилось ранее.
  • В пятых, на сайте банка есть список со ссылками в соцсети, где можно обратиться как к клиентам, так и сотрудникам Сбербанка. Возможно, вопрос решиться без официальной претензии.
  • Не часто, но всё-таки случается, что по техническим причинам, либо в результате человеческого фактора или по иным обстоятельствам, клиенты банков не могут получить или вернуть свои средства. В таком случае, необходимо знать как написать претензию в Сбербанк на возврат денег.

    Процедура урегулирования таких вопросов проста, но занимает время. Необходимо обратиться в территориальное отделение банка и написать заявление по форме, которую предоставит банк.

    Стоит отметить, что почти все претензии урегулируются в срок до 30 дней, однако, если клиент предоставил исчерпывающую информацию в претензии (номера счетов, переводов, квитанций, адреса, телефоны, ФИО, должности, суммы и прочую информацию), то срок рассмотрения и принятия решения значительно сократится.

    Претензия в банк, образец, бланк, типовая форма

    Банковская система нашей страны постоянно развивается, однако она далека еще до совершенства.

    Кредитные организации, в погоне за клиентом, готовы идти практически на все.

    Нарушение российского законодательства в области защиты прав потребителей являются не редкостью. Да и юридические лица, порой, тоже не в восторге от действий банков, в которых у них находятся расчетные счета.

    Что же делать, если назревает проблема?

    До написания претензии в банк, целесообразно дополнительно прочитать заключенные между банком и потребителем письменные соглашения и иные документы. В них, как правило, устанавливается претензионный (досудебный) порядок урегулирования возможных споров.

    Данный порядок необходимо соблюдать, иначе, в дальнейшем, при подаче соответствующих документов в суд, их могут не принять (а принявши возвратить) так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, добровольно установленный сторонами в письменном соглашении. Если такие соглашения не подписывались, то необходимо внимательно изучить имеющиеся документы (квитанции, чеки, платежные поручения, и т.п.) на предмет наличия в них ссылок на существующие правила оказания услуг и иные места расположения информации, имеющей значение для дела (сайты банка, и т.д.).

    Итак, изучив, все имеющиеся документы, и не потеряв желание добиться справедливости, необходимо написать письменную претензию, в которой изложить все претензии к банку. Такой документ составляется в письменной форме. Содержание может быть любым, однако, для того, чтобы письмо имело юридический вес, необходимо соблюсти определенные процессуальные требования.

    Направляемый в банк документ должен иметь следующую информацию

    1. Наименование банка (отделения, филиала, структурного подразделения, и т.п.) и адрес его нахождения.

    2. Наименование составителя документа, его реквизиты (паспортные данные, ОГРН, ИНН для юридического лица, адрес местонахождения или регистрации).

    4. Дата и подпись уполномоченного лица.

    Претензия в банк составляется в достаточном количестве экземпляров, минимальное их количество равняется двум (один направляется в кредитную организацию, другой остается у инициатора).

    Правила вручения претензии

    Сотрудник банка, ответственный за работу с поступающей корреспонденцией, может лично принять составленный документ. В таком случае он должен, на втором экземпляре документа, расписаться за его получение, расшифровать свою подпись, написав фамилию и инициалы, должность. Такой сотрудник также обязан поставить дату получения письма и указать, что оно получено со всеми приложениями (если таковые имеются). Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или печати принимающей организации.

    При необходимости, документы можно направить по почте, составив письмо с описью вложения. Банк вправе направить заявителю ответ на претензию. однако этого может и не быть. В любом случае, если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, то необходимо обращаться в суд.

    Ниже расположен один из типовых бланков документа, который Вы можете скачать абсолютно бесплатно. Другие аналогичные бланки доступны в разделах нашего сайта Образцы документов и Претензии (на главной странице).

    Управляющему ДО Богородский

    КБ Алейский (ООО)

    857221, г. Москва, ул. Богородский пр-т, д. 432, корп. 19.

    проживающего по адресу: 8996441, Московская область,

    г. Видное-15, ул. Рыбачая-5 д. 98 кв. 443.

    Паспорт 987 449 3219958, выдан 31.11.2002 г.

    ОВД г. Видное-15, код подразделения 4345-3309

    Образец претензии в банк .

    31 ноября 2013 года между мной и КБ Алейский заключён договор банковского счета № ДОБ/22966847/4496585/2013 (далее - Договор).

    31 ноября 2013 года с открытого банковского счета необоснованно списаны денежные средства в размере 561, 87 рублей. В Этот день я никаких банковских операций не производила.

    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

    С уважением! ____________ /_______________/

    ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ В СБЕРБАНК - советы 14.184.

    Ниже размещен 1 из стандартных бумаг документа, который Вам предоставляется возможность скачать совершенно даром. В их, обычно, устанавливается претензионный досудебный порядок урегулирования вероятных споров.

    Прошу вас в 10 дневный срок с этапа получения жалобы, компенсировать мне расход средств в объеме 8326.4 8 тыщ триста 20 6 руб. 40 копеек. В Сей день я практически никаких банковских операций не изготавливала.

    98 кв-т Содержание может быть любым, впрочем, чтобы послание имело юридический авторитет, нужно было соблюсти явные процессуальные притязании. Полагаю воздействия Банка по истребованию указанной повыше комиссии, а еще условия Кредитного уговора, предусматривающие мое обещание по уплате данной суммы, противоречит действующему законодательству по грядущим причинам.

    31 ноября 2013 года с открытого банковского счета бездоказательно списаны валютные средства в объеме 561, 87 руб. Рыбачая-5 д. Наименование банка отделения, филиала, структурного подразделения, и так далее и адресок его нахождения.

    Тема Образец претензии в Сбербанк. 1/1 - Межрегиональная. Форум

    857221, грам. Видное-15, код подразделения 4345-3309 Тел.

    Вавилова, д.19 Почтовый адресок 156005, Кострома, ул. В норме выполнения собственного обещания предусмотренного Кредитным уговором мною было оплачено в выгоду Банка грядущая сумма 8326.4 8 тыщ триста 20 6 руб. 40 копеек комиссия за ведение ссудного счета.

    432, корп. 819 ГК РФ по кредитному уговору банк либо другая кредитная организация обязуется дать валютные средства кредит, в объеме и на условия предусмотренных уговором, а заемщик обязуется возвращать приобретенные валютную необходимую сумму и оплатить проценты за нее. Так или иначе, отозвавшимися удовлетворены в добровольном порядке, то нужно обращаться в трибунал.

    Паспорт 9958, выдан г. Рё 31. Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или же печати принимающей организации.

    33 От Иванова Ивана Ивановича Адресок 156000, д.

    Претензия в банк Образец претензии

    Эталон жалобы в банк 31 ноября 2013 года меж мной и КБ "Алейский" заключён уговор банковского счета № ДОБ/22966847/4496585/2013 затем – «Уговор». Кредитные организации, в погоне за посетителем, готовы идти на целых все. Название составителя документа, его реквизиты паспортные эти, ОГРН, ИНН для юридического личика, адресок местонахождения либо регистрации.

    Раз эти соглашения не расписывались, то нужно было тщательно освоить наличествующие документы квитанции, чеки, платежные поручения, и т.д. насчет присутствия в их гиперссылок на имеющие место быть верховодила предложения услуг и другие места месторасположения инфы, имеющей значение для дела веб ресурсы банка, и так далее. Обращаем в отделение Сбербанка с коим заключали кредитный уговор, значимым посланием с описью и уведомлением.

    Наконец, выучив, все свои документы, и вовсе не утратив стремление достигнуть справедливости, нужно будет прописать письменную претензию, в какой выложить все жалобе к банку. Никитская, д.

    От Правой Анастасии Феодосьевны, живущего в адрес 8996441, Столичная область, грам. Дата и подпись уполномоченного личика. Банк вправе направить заявителю ответ на претензию, впрочем данного имеет возможность не быть.

    Похожие статьи: