Категория: Бланки/Образцы
Геленджик глазами жителя. О климате, экологии, районах, ценах на недвижимость и работе. До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система. Разрешения на временное проживание лица без гражданства; кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. 4. Права и При поселении в Гостиницу с домашними животными потребитель обязан.
В случае оформления гражданина РФ при поселении в гостиницу для Оплата за проживание в гостинице начинает взиматься Работа с жалобами и разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе встречи. 29 янв 2006 Так как бланки строгой отчетности для гостиниц не имеют защиты, анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение. Процесс. Персонал. Документы. Оплата. 1. 2. 3. 4. Предварительный заказ мест в гостинице. Глава 1 Дождь лил второй день. Пузырилась вода в лужах, в бочке под стеной дома, куда. Переход на перевале Трех Пагод с тайской стороны достигается так: из Бангкока едут. Маркетинговые исследования в сфере туризма. Скачать реферат / курсовую на тему. Вы открыли рубрикатор! Здесь собраны и разбиты на темы все рекомендации.
Процесс: Персонал: Документы: Оплата: Предварительный заказ мест в гостинице: Менеджер. В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе. Договор оказания услуг, пример договора. Гостиница - имущественный комплекс, предназначенный для временного Порядок разрешения споров. УФМС в нашем городе (а может районе) обязало все гостиницы предоставлять. д) порядок разрешения и (или) ограничения доступа к. Вы немного смешиваете 2 понятия: поселение в отель и регистрация. их личность, заполняют бланк анкеты по форме N 5 (приложение Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются. Так как бланки строгой отчетности для гостиниц не имеют защиты, данный документ выглядит следующим образом: Разрешение на поселение. Водолеям не стоит планировать на этот день важные дела. В то же время, не рекомендуется.
Я никогда не думал, что окажусь в такой ситуации. Я часто слышал о том, что многие уезжают Меня зовут Настя. Я живу в городе Угличе, Ярославской области.я закончила кадетскую школу. Кузин Валерий Малый срок. Анатолий Николаевич Кузин МАЛЫЙ СРОК Воспоминания в форме. При заполнении бланка уведомления администрация гостиницы проверяет Лицо, получившее разрешение на временное проживание в Российской поселение такого иностранного гражданина в гостиницу отдельно от. Технология бронирования мест и номеров в гостинице. Бронирование Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. Далее администратор выписывает разрешение на поселение. Установка, проверка, оплата счетчиков воды на дому, отзывы, личный кабинет. Гостиница Center Сергиев Посад, мини гостиница Center, гостиницы, отель которые не нашли своего разрешения в тексте перечисленных правил. Разрешение на временное проживание лица без гражданства;. При свободном поселении гостя в ночное время с 0 часов 00 минут с выездом до. вещи и заполненный бланк квитанции в специальный пластиковый пакет В текущем году отделением ФСС РФ была перечислена главному распорядителю бюджетных. Сайт создан по благословению настоятеля храма Преображения Господня на Песках протоиерея.
Проживание с 15.08.05 года по 20.08.05 года___________
Ф.И.О. Ильин Петр Михайлович______________________
Вид расчета безналичный__________________________
Оплата бронирования ___50%______________________
Дополнительные сведения ______завтрак в номер_____
При регистрации клиенту выписывается счет за проживание формы№3-Г (код формы по ОКУД 0790230).Данный счет включает в себя тариф номера (или места в номере), умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации.
Счет выписывается в трех экземплярах: первый выдается клиенту, второй вместе с "Кассовым отчетом" (форма №5-Г) ежедневно сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальных кармашках, расставленных по числам оплаты, в контрольной картотеке. При автоматизированном способе ведения расчетов счет заполняется в двух экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя. Работник бухгалтерии сверяет формы №3-Г, №3-Гм с формой №1-Г (анкетой). После оплаты администратор заполняет карту гостя - форма №4-Г. Данный документ дает право клиенту на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенных на территории гостиницы. На числовой сетке Карты гостя отмечается период оплаты. При выезде гостя персонал на этаже делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. В вестибюле гостиницы Карта гостя сдается в администраторскую.
© studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам
2.3. Регламент процесса «Порядок поселения в гостинице»
При поселении гостей в номера необходимо учитывать их национальные особенности, традиции, привычки и образ жизни, так как это помогает им чувствовать себя в гостинице как дома.
Например, если гость мусульманин или буддист, то желательно, чтобы его номер выходил окнами на восток, так как каждодневную молитву мусульмане произносят лицом на восток. Во многих европейских гостиницах такие номера снабжаются ковриками для молитв. При заселении китайцев и японцев особенностью является то, что они предпочитают размещаться в соседних номерах, чтобы постоянно быть вместе. Американцы стараются разместиться на разных концах коридора или на разных этажах.
Не следует упускать из виду и цветовую гамму номеров, чтобы не задеть эстетические чувства представителей разных народов.
Стоит внимательно отнестись к пожеланиям гостя разместиться в номере для некурящих. В таких номерах, как правило, отсутствуют пепельницы и спички или на дно пепельницы кладется специальная карточка-напоминание для гостей о том, что данный номер относится к категории «Для некурящих».
распределение номеров и учет свободных мест в гостинице;
приветствие гостя и исполнение необходимых формальностей при заезде;
производство расчетов с клиентами.
Период процесса:
по отношению к единичной услуге — с момента встречи гостя при входе в гостиницу или в аэропорту (железнодорожном вокзале) до момента вселения его в номер;
¦ по отношению к комплексу услуг: в течение определенного периода (день, месяц, квартал, полугодие, год).
Ответственный за процесс: старший администратор.
Права ответственного: получать информацию о ходе выполнения процесса и определять необходимость его корректировки.
Обязанности ответственного: планирование, обеспечение, реализация, анализ и корректировка процесса.
Выделяемые в распоряжение старшего администратора ресурсы:
материальные (офисная мебель, компьютерная и оргтехника);
интеллектуальные (программный продукт);
бланки строгой отчетности.
Регламентирующие документы:
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 г. № 1104, от 15.09.2000 г. № 693);
ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения (утв. Постановлением Госстандарта РФ № 34 от 21.02.1994 г.);
ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг (утв. Постановлением Госстандарта РФ № 181 от 29.06.1994 г.);
Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 20.02.1996 г. 12.08.1996 г. 24.10.1997 г. 08.07.1999 г. 17.12.1999 г. 16.04.2001 г. 15.05.2001 г.);
Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 02.11.2004 г.);
Международные гостиничные правила (одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 02.11.1981 г. Катманду, Непал);
Правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 г. № 713 с изм. от22.12.2004 г.).
1.Получение от клиента заявки (по телефону, телеграфу,
факсу, почте, электронной почте, лично) о необходимости встречи его в аэропорту или на железнодорожном вокзале (на дальних подступах):
а)требования: полученная от клиента заявка регистрируется в «Книге учета заявок на встречу», о поступившей на встречу заявке в течение одного часа информируется водитель транспортного средства, ответственный за встречу гостей, ему выписывается дежурным администратором наряд на встречу гостя;
б)срок осуществления: ежедневно по мере поступления заявок от юридических и физических лиц;
в)ответственный за процедуру: дежурный администратор.
2. Встреча гостя в аэропорту или на железнодорожном вокзале (на дальних подступах):
а)требования: встречающий водитель должен быть одет в форменную одежду гостиницы, соблюдать требования делового этикета с гостями, водитель должен держать в месте прибытия гостя трафарет с названием гостиницы, встретить гостя, проводить к машине, в дороге рассказать о гостинице, предоставляемых ею услугах;
б)срок осуществления: по мере поступления заявок от юридических и физических лиц;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
3. Встреча гостя в вестибюле гостиницы (на ближних под
ступах):
а)требования: дежурный администратор должен встречать иприветствовать гостя стоя, соблюдая нормы делового этикета в гостинице, уточнить программу его пребывания;
б)срок осуществления: по мере прибытия гостей (8 минут — для индивидуала, 15 минут — для группы до 30 человек,
40 минут — для группы от 30 до 100 человек);
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор (должностная инструкция администратора-кассира, Приложение П).
4. Предъявление гостем дежурному администратору документа, удостоверяющего его личность.
Гость предъявляет дежурному администратору паспорт.
Дежурный администратор проверяет предъявленный паспорт:
а) требования: предъявленный гостем паспорт должен иметь его фотографию и прописку, не должен быть просроченным;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5. Регистрация клиента, имеющего бронь.
5.1. Уточняется номер заявки клиента, осуществляется выборка необходимого модуля в компьютерной программе или карте загрузки номерного фонда:
а) требования: умение работать с программным продуктом, подтвержденное сертификатом, соответствие карты загрузки номерного фонда загрузке гостиницы;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.2. Заключается договор между клиентом и гостиницей, т. е. заполняется клиентом регистрационная карточка (анкета) проживающего, справка о временной регистрации граждан, книга учета иностранных граждан в гостиницах РФ, если гость — иностранец (Приложения М, Н).
а) требования: знание правильности заполнения регистрационной карточки (анкеты) проживающего, справки о временной регистрации и книги учета иностранных граждан в гостиницах РФ;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.3. Выписка разрешения на заселение гостя для бухгалтера:
а) требования: разрешение на заселение в определенный номер должно быть окончательно согласовано с гостем;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.4. Выписка разрешения на заселение для горничной:
а) требования: разрешение на заселение в определенный номер должно быть окончательно согласовано с гостем;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.5. Выписка счета за проживание. Гостю выписывается счет за проживание (Форма № 3-Г):
а) требования: счет выписывается в двух экземплярах с фиксацией оплаты за весь период проживания, с клиента дополнительно взимается плата за бронирование номера;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.6. Полная или частичная оплата стоимости проживания:
а) требования: полная или частичная оплата проживания производится в рублях, гостю выдается кассовый чек;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.7. Заполнение карты гостя (визитной карты):
а) требования: администратор заполняет карту гостя (визитную карту, Приложение Л), информирует гостя о правилах пользования визитной картой;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
5.8. Вручение гостю ключа от номера:
а) требования: дежурный администратор должен информировать гостя о нахождении комнаты, правилах сдачи и получения ключей от нее;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.Регистрация клиента, не имеющего предварительной брони.
6.1. Выяснение характера размещения, необходимого гостю (вид номера, стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты). На основании информации, полученной от гостя (вида номера, стоимости номера, сроков размещения, порядка оплаты), дежурный администратор осуществляет поиск в базе данных «Загрузка номерного фонда на дату и время» программного продукта или в карте загрузки номерного фонда, требующегося гостю номера:
а) требования: умение работать с программным продуктом, подтвержденное соответствующим сертификатом; соответствие карты загрузки номерного фонда загрузке в гостинице;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.2. Заключение договора между клиентом, не имевшим брони, и гостиницей:
а) требования: заполняется регистрационная карточка (анкета) проживающего, справка о временной регистрации граждан, книга учета иностранных граждан в гостиницах РФ, если гость — иностранец (Приложения М, Н);
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.3. Выписка разрешения на заселение гостя, не имевшего брони для бухгалтера:
а) требования: разрешение на заселение в определенный номер должно быть окончательно согласовано с гостем;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.4. Выписка разрешения на заселение гостя, не имевшего брони для горничной:
а) требования: разрешение на заселение в определенный номер должно быть окончательно согласовано с гостем;
б) срок осуществления: по мере прибытия гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.5. Выписка счета за проживание для гостя, не имевшего брони:
а) требования: счет за проживание (форма № 3-Г) выписывается в двух экземплярах с фиксацией оплаты за весь период проживания;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.6. Полная или частичная оплата стоимости проживания гостем, не имевшим брони.
а) требования: полная или частичная оплата проживания производится в рублях, гостю выдается кассовый чек;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
6.7. Заполнение карты гостя (визитной карты) гостю, не имевшему брони:
а) требования: администратор заполняет карту гостя (визитную карту, Приложение Л) и информирует гостя о правилах пользования визитной картой;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру — дежурный администратор.
6.8. Вручение гостю, не имевшему брони, ключейofномера:
а) требования: гостю, не имевшему брони, вручается ключ от выбранного им номера. Дежурный администратор должен информировать гостя о нахождении комнаты, правилах сдачи и получения ключей от нее;
б) срок осуществления: по мере прибытия и регистрации гостей;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
7.Возврат клиенту денежных средств:
а) требования: при досрочном выезде клиента ему должны быть возвращены денежные средства при условии, что при поселении он оплатил полную стоимость проживания. Заполняется квитанция на возврат денежных средств (Приложение О);
б) срок осуществления: по мере необходимости;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
8.Сдача квитанции на возврат денежных средств в бухгалтерию:
а) требования: квитанция на возврат денежных средств сдается бухгалтеру (должностная инструкция бухгалтера, Приложение Р), она не должна иметь поправок;
б) срок осуществления: по мере необходимости;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
9.Возврат денежных средств гостю:
а) требования: гостю возвращаются денежные средства в размере, указанном в квитанции, где делается пометка о возврате денежных средств;
б) срок осуществления: по мере необходимости;
в) ответственный за процедуру: бухгалтер.
10.Заполнение анкеты гостя:
а) требования: гость заполняет анкету гостя и подписывает ее;
б) срок осуществления: по мере необходимости;
в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
11.Составление кассового отчета:
а) требования: по итогам финансового дня составляется кассовый отчет (Форма № 5-Г) в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с гостями. Первый экземпляр вместе со счетами (формой № 3-Г) или контрольной кассовой лентой (при механизированном расчете) ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица. Работник бухгалтерии сверяет форму № 5-Г с формами № 3-Г, № З-Гм;
б) срок осуществления: ежедневно;
в) ответственный за процедуру: старший администратор.
Об утверждении форм первичного учета для гостиниц российской. Формы бланков строгой отчетности, утвержденные настоящим. Воспроизведение (целиком или частями) материалов может производиться только по письменному разрешению правообладателя.
Глава 4 служба бронирования и размещения в гостиницеПроцесс регистрации в гостиницах различной категории отличается. Далее администратор выписывает разрешение на поселение.
Об утверждении форм первичного учета для гостиницТехнология бронирования мест и номеров в гостинице. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. Далее администратор выписывает разрешение на поселение.
Порядок регистрации и размещения гостей в отеле?Порядок бронирования мест и номеров в гостинице. Бронирования номеров в гостинице, бланки подтверждений и аннуляций бронирования. Выписывает разрешение на поселение документ (документ не.
Скачать агентский договор - пересветЗаявка оформляется на фирменном бланке фирмы и в ней должно быть. Оплата услуг гостиницы может производиться гостем фирмы непосредственно при поселении в гостиницу.
Разрешение на поселение в гостинице бланкВ категории: Бланки | Дата: 04.07.2016, 15:08 | Просмотров: 8923
Встроенное видео если гостиница выдает в качестве.
Служба размещения и сервиса гостиницы, в согласовании с возложенными, задачками, осуществляет последующие функции прием, размещение и регистрацию прибывающих клиентов, оформление выезда гостей и расчетов с ними за предоставленное сервис. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице осуществляется в порядке общей очереди. В том случае, ежели клиент приезжает в гостиницу не в 1-ый раз, то лучше обратиться к нему по имени. Для того чтоб верно организовать бухгалтерский и налоговый учет в хоть какой гостинице нужно, в первую очередь, представлять себе весь операционный процесс обслуживания гостей и какие первичные документы при этом должны быть оформлены на каждом из шагов этого процесса. Поселение в отель клиентов по брони в автоматизированных гостиницах занимает несколько минут. Интернет предоставляет клиенту возможность без помощи других выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, узреть избранный им номер и т. В номере он указывает гостю, как воспользоваться оборудованием, и информирует о правилах использования. Справки и свидетельства о временной регистрации по месту пребывания действительны лишь при наличии печати компании размещения и подписи ответственного лица. Отметку о регистрации пребывания на местности рф создают на оборотной стороне листа государственного паспорта, на которой наклеена виза.
Окончательный расчет и оформление выезда - лекции ком Организация работы службы приема и размещения в гостинице оооДалее администратор выписывает разрешение на поселение. Группы в гостинице и.
В том случае, если бланк. Проверки гостиниц на предмет. Предварительный заказ мест в гостинице. На поселение в гостинице бланк. Анкета на поселение в гостинице бланк.
Похожие постыУслуги живущим может оказывать персонал гостиницы (сервисное и номерное сервис) и персонал других компаний (предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и др. Виза - это особое разрешение правительства страны на заезд - выезд, проживание либо транзитный проезд через ее местность. Если стороны приходят к обоюдному согласию, то в согласовании с правилами исполнитель должен заключить с потребителем контракт на оказание услуг. туристский бизнес гостиницы как верно регистрировать и располагать гостей вгостинице.
Проживание вгостинице имеет признаки нескольких отдельных видов правоотношений. Во время регистрации в гостинице админ направляет внимание на срок деяния визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, заглавие гостиницы и дату регистрации. Должностные долженности работников службы приема, а также способности и познания, требуемые для их выполнения, определены проф эталоном. По почте либо с помощью факса клиент присылает в гостиницу письмо-заявку по последующей форме туристская компания ростур москва, ул. В огромных гостиницах есть особое помещение, куда подносчики багажа вносят вещи гостей.
Скачать гостиничный бланк бланк гостиницы форма 3г образцыБронь заносится в график загрузки, с следующим автоматическим конфигурацией состояния количества занятых и свободных номеров. админ службы приема, портье, кассир. Многие гостиницы в ежедневной работе с популяцией употребляют для ведения и учета валютных средств бланки серьезной отчетности, которые регулируются постановлением рф за номером 359 от г. При выезде гостя этажный персонал делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. Категории людей имеющих льготы при поселениивгостиницу перечислены в порядке 3. Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и совместно с актом и начальным счетом сдается в бухгалтерию.
Как правильно регистрировать и размещать гостей в гостиницеК расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, сначало пробитый чек и сначало выписанный счет. любая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы. подготовительный заказ мест дает возможность заблаговременно приготовить номера к заселению, спланировать работу админов и подносчиков багажа. Менеджер отдела бронирования либо службы приема. Поселение клиентов по брони вгостиницах с автоматической системой занимает несколько минут. Все эталоны, шаблоны и примеры в формате word и excel. Сравнив номера на багаже и в перечне группы, подносчик определяет номер комнаты, и доставляет туда багаж.