Категория: Бланки/Образцы
Заявитель является клиентом банка и держателем карты. С данной карты были незаконно списаны денежные средства. Заявитель просит разъяснения о причинах проведения незаконной операции по снятию денежных средств. Возвратить в добровольном порядке денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.
ОАО «_________________»
Адрес: ______________________
От _________________________
Адрес: __________________________
Я, _______________________, являюсь клиентом ОАО «___________», держателем карты _____________ «_________».
При подключении услуги «__________» к карте ____________ «___________» был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер ____________ оператора «________».
__________ г. с данной карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере _______ рублей.
Для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я направил обращение в письменном виде в ОАО «____________». В ответ на мое обращение ОАО «______________» сообщил, что спорные операции по перечислению денежных средств с принадлежащей мне карты проведены на основании sms-распоряжений, поступивших с телефона _______________, не зарегистрированного на мое имя. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «____________» Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по счету.
Однако, никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также от меня в ОАО «____________» не направлялось обращений на подключение к карте ______________ «_________» услуги «______________» на телефон _____________.
В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ОАО «____________» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома.
Таким образом, в действиях сотрудников ОАО «______________» усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «_________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ___________ рублей.
В настоящее время я требую:
1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере _______ рублей с моего счета.
2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере ________ рублей.
3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
4. Возместить расходы, связанные с оказанием юридической помощи в составлении данной претензии, в размере ________ рублей.
В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.
В течение 2-х месяцев я не мог отлучиться с работы по этой надобности (телефон альфа-банка я уже выучил наизусть и трубку не поднимал), смог только в марте 2010 г. Арбитражный суд волгоградской области исковое заявление о взыскании задолженности по оплате поставленного товара, неустойки по ст. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.
Заявки на получение кредита оформляются в офисе банка (предварительную заявку можно оформить на сайте).
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, судебная коллегия приходит к следующему. Услуга онлйн - перечень услуг, предоставляемых клиенту через глобальную сеть интернет, приведенный в приложении n 1 к условиям. В связи с этим, как было указано в ответе сбербанка, основания для возврата средств по оспоренным операциям отсутствуют.
Несмотря на то что сегодня банки и микрофинансовые организации предлагают гражданам разнообразные кредитные программы, м. По истечении пяти лет позвонили с коллекторского агенства и сообщили, что я должен 33 тысячи. На сегодняшний день интернет стал неотъемлемой частью жизни большинства людей, но немногие знают, что банки предлагают о.
Ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу главы 45 гк рф и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, т. Таким образом, недействительность оспариваемых условий, касающихся плат и комиссий, необоснованно взимаемых с заемщика, в соответствии со ст. Уголовного кодекса российской федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
Претензия на возврат денежных средств за смартфон — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.
Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный смартфон, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.
Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:
Вот и наш образец.
Претензия на возврат денег за смартфон
Директору магазина:
Адрес:
от:
проживающего(ей) по адресу:
"___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен смартфон за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за смартфон в размере ______ рублей.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая, что аналогичный смартфон отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за смартфон в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Учитывая, что недостатки, которые содержит смартфон, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за смартфон в размере ______________ руб. а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
Ситуации бывают разные.
Если списание средств прошло по вине банка, потому что он не обеспечил безопасность вашего счета - он деньги должен вернуть.
Но часто списание происходит по вине людей - они не соблюдают меры информационной безопасности, звонят на мошеннические номера, отвечают на смс мошенников, дают свои пароли и личные данные.
В таких случаях банки часто отказывают в возврате средств. И дело приходится двигать через полицию. И деньги в таких случаях должны возвращать мошенники, а не банк.
Можно, конечно, на банк в суд подать. Но не факт, что выиграете.
Так что раз на раз не приходится.
система выбрала этот ответ лучшим
У меня две карты сбербанка- одна виза, другая маэстро-социальная, кроме того, я контролирую свои счета по электронке и мобильный банк оповещает обо всех операциях. Последнее время сбоев не было, но сегодня пойду, проконтролирую, вдруг опять что-то учудили. Не так давно у жены стащили всего то лежащих на визе 3 тысячи руб пенсионных, при том, сбербанк отказался их возвращать, мол Вы сами кому то разболтали свой счёт. Как только затребовали с них официальный отказ о компенсации и причинах снятия денег, сразу, деньги согласились вернуть. Правда, возвращали их более месяца, но вернули все до копеечки. Так что, не думаю, что сбербанк пойдёт на это, ведь в суде Вам потом компенсируют все затраты и издержки за счёт банка. А Греф удушится за каждую копейку.
в избранное ссылка отблагодарить
У нас неизвестно кто, снял 8 тыс. рублей с карты Сбербанка через услугу мобильный банк. Мы сразу же обратились с заявлением в Сбер о несогласии с трансакцией. Ответ в виде отказа нам пришел быстро, уже на 3 день день банк отписался в том, что он здесь не причем, якобы на телефон поступила вирусная смс, которая и отдала приказ об отправке денег с карты. Поэтому в возврате денег Сбер нам отказал. Но по Закону о защите прав потребителей, банк обязан обеспечивать безопасность своих услуг, таких как мобильный банк тоже, от взломов, вирусов или потери того же телефона клиента. А он этого не делает. Написали по этому поводу претензию. Пошла вторая неделя, пока ответа нет, сказали, что рассматривает головной офис.
в избранное ссылка отблагодарить
Ели с вашей сбербанковской карты сняли незаконно (без вашего ведома)денежные средства, то вы должны сразу написать заявление в Сбербанк и после проверки вам сразу вернут ваши деньги. Недавно даже вышел закон по этому поводу.
Только одно но. Ели кто - то снял деньги с карты зная ваш пин код, то это будет считаться, что сняли вы, поскольку вы должны хранить свой код, не доверяя его третьим лицам. А вот если сняли деньги считав код при помощи специального считывающего технического устройства, то надо написать заявление в полицию и соответственно в банк.
в избранное ссылка отблагодарить
А как это вообще могло произойти. При любой операции с деньгами сбербанка через мобильный банк, вам приходит СМС для подтверждения данной операции. На телефоне должны остаться СМС.Если зайти в сбербанк онлайн и посмотреть карту и операции по ней, то там будет написано кто снимал и когда. Если ничего такого нет, а деньги бесследно исчезли, то однозначно виноват банк и обязан возвратить денежные средства
в избранное ссылка отблагодарить
А смс от мобильного банка мошенники перехватывают. Вирус так работает, что от банка на телефон жертвы смс не поступают. Вот так то. Я думала раньше что мобильный банк для безопасности, а получается наоборот. — более года назад
Здравствуйте! Меня зовут Светлана, я живу и работаю в г.Оренбурге. 10.06.2013г. в 21-59 с моей зарплатной карты ВТБ-24 прошло незаконное снятие денежных средств в сумме 15000 руб. с интервалом 1мин. и когда денег не хватило, карта заблокировалась. 11.06.2013г. в 09-00 мне позвонили из Службы безопасности банка ВТБ-24 г.Москвы и спросили об этих подозрительных операциях, я не подтвердила эти снятия и СБ заблокировали карту. Через 12ч после незаконного снятия, т.е. 11.06.2013г. в 10-00 я обратилась в банк ВТБ-24 в своем городе Оренбурге, написала заявление о незаконном снятии денежных средств в сумме 15000 руб. и об остановлении транзакции, сделала выписку своей банковской карты, где увидела, что средства в сумме 15000руб. заблокированы. В банке мне ответили, что будут разбираться и сообщат о своем решении. В этот же день обратилась с заявлением о краже в отдел полиции г.Оренбурга Дзержинского района по месту своего проживания. 19.06.2013г. я вновь посетила банк ВТБ-24, где мне выдали новую карту и я вновь сделала выписку с неё, где уже увидела, что транзакция всё-таки прошла, деньги ушли на телефоны городов Нвосибирск-Москва-Новосибирск-Москва с интервалом 1 мин. где я никак физически одновременно не могла находиться, что подтверждает. что эти снятия денежных средств провела не я. Меня удивляет, как было проведено расследование банком и не учитывался даже звонок от службы безопасности на мой номер телефона с вопросом об эих подозрительных операциях. записи разговоров в банке проводятся, можно это проверить, и удостовериться, что на момент разговора я находилась в своем г.Оренбурге.
помочь мне вернуть деньги, которые были незаконно сняты мошенниками с моей банковской зарплатной карты
Ответ представителя банкаБанк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты.
О принятом решении по обращению Вы были уведомлены.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Обращаем Ваше внимание, что защитить средства на Вашей карте помогут меры предосторожности, описанные на сайте Банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе Банка и предоставляется бесплатно. Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Константин Вадимович Романов Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат
Банк обязан обеспечить охрану данных по Вашей карте - ст.7 ФЗ "О персональных данных" и ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Вы можете обратиться в суд к банку и требовать возврата этих денег.
Здравствуйте. Со мной тоже случилось такой случай. Я обычно не храню деньги в банковской карте, бывает где то 50 -300 рублей. Недавно мой клиент отправил на мой счет деньги размером 5500 рублей. Правда, посмотрел в личном кабинете сбербанк онлайна на оффсайте, все деньги 5500 рублей на месте. В тот же день пошел сразу снять деньги наличными в отделении банка. При проверке баланса показало всего 2800 рублей. Обратился к сотрудникам банка, сказали что в кассе пока денег нет. Снял все эти 2800 рублей и вернулся проверить в своем личном кабинете куда делись деньги. Таблицу перевода и снятия денег к сожалению не успел сохранить. Оказалось кроме 2800 рублей которых снял я сам, были сняты 2700 рублей каким то reload Mobycom-KAVKAZ без моего разрешения. В списке было показаны что деньги были сняты не сразу целиком, а по частям. В начале 100 рублей, через 3 минуты 2000 рублей, далее 500 рублей и 100 рублей. Общая сумма 2700 рублей. Объясните пожалуйста почему так несправедливо вообще в сбербанке? Обратился к оператору банка и они заблокировали мою карту, сказали чтоб я написал заявления в отделения Сбербанка в своем городе.
Константин Романов Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат
Напишите заявление в полицию в отношении неустановленных сотрудников банка и иных лиц, которые вступили в сговор и списали с Вашего счета в банке денежные суммы. Соответственно, дело требовать возбудить по части 1 статьи 159.3 УК РФ.
Здравствуйте! У меня похожая ситуация с Эхтималом Мардановым. Мне социальная служба перевела детское пособие в сумме 2900. В этотже день с помощью мобильного банка деньги были переведены на другой счет. Раньше у меня был другой номер телефона и его отключили так как долго им не пользовалась и он ушел в продажу. Год ни чего не происходило, а вот сейчас снялись деньги. Я запросила в банке детализацию переводов, куда именно ушли деньги, но уже третью неделю не могу добиться от них ответа. В полиции написала заявление на неизвестную и они сказали, чтобы писала еще претензию. Что писать в претензии и что требовать? И почему без удостоверения личности банк так просто переводит деньги с одного счета на другой, а если бы там была сумма больше?
Решенных споров за ноябрь
IX Уральский Форум «Информационная безопасность финансовой сферы»
Юбилейная сессия Российского экономического и финансового форума в Москве
Мы на FacebookТенденции рынка
«Альфа 3.0» – это 38 проектных направлений и более 150 активных проектов
Мнения в авторских и экспертных материалах могут не совпадать с позицией АРБ.
Заметили опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
© Ассоциация российских банков, 2016
При цитировании и ином использовании материалов портала ссылка на arb.ru обязательна в формате гиперссылки
Создание сайта «Липка и друзья »
