Руководства, Инструкции, Бланки

претензия туриста к туроператору образец img-1

претензия туриста к туроператору образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

О порядке предъявления претензий к туроператору по качеству оказания туристских услуг

О порядке предъявления претензий к туроператору по качеству оказания туристских услуг

В связи с поступающими в адрес Управления Роспотребнадзора вопросами потребителей относительно предъявления претензий по поводу предоставления некачественных туристских услуг разъясняем:

в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

В случае если установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, это не должно служить поводом для отказа от защиты своих прав. Если туроператор отклонит претензию конкретно по мотиву пропуска 20-дневного срока, туристам следует обращаться в суд. При этом нужно учитывать, что в соответствии с п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в разумный срок, но в пределах 2-х лет.

Претензия туроператору составляется в произвольной форме с описанием всей ситуации, с обязательным документальным обоснованием размера заявленной суммы денежного требования. Подтверждением суммы причиненных убытков являются копии билетов, счетов, квитанций и иных документов, которые указывают на расходы, связанные при оказании услуг ненадлежащего качества.

Также следует обосновать характер причиненного морального вреда (нравственные или физические страдания) и заявить сумму, способную, по мнению пострадавшего, компенсировать причиненный ему моральный вред в полном объеме. В претензии также устанавливается срок ее удовлетворения, по истечении которого пострадавший турист будет вынужден обратиться в суд.

Консультацию по вопросам защиты прав при получении туристских услуг можно получить вотделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в рабочие дни с 10 до 17 часов по телефону Горячей линии8-800-350-00-15, звонок бесплатный для стационарных и мобильных телефонов из любого населенного пункта Республики Бурятия.

Видео

Другие статьи

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

В октябре 2011 года мы с мужем приобрели в Вашей турфирме тур на остров Пхукет в Таиланде с 1 по 15 ноября. Стоимость путевки на двоих составила_______руб. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены. Как оказалось, вместо 4-х звездочного отеля нас разместили в 3-х звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов. В итоге на третий день мы за свой счет переехали в другой отель, оплатив за проживание из своих средств ________ долларов США.

Согласно ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, что в данном случае выразилось в изменении категории отеля.На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения ее цены. В соответствии с рекомендуемыми Европейским туристским правом нормами выплаты компенсаций туристам, если фирма не предоставила какие-либо заказанные услуги и/или они некачественные (Франкфуртская таблица по снижению цен за туристические поездки)требую уменьшения цены тура на 25% (этот процент с учетом времени пребывания в отеле первоначального размещения складывается из: отклонения от согласованного вида размещения в забронированной гостинице -5%, насекомые – 10%, грязный бассейн -10%).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть в данном случае в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей» требую:

Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на ________ руб.

Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долларов США или ________ руб. по курсу ЦБ РФ.

Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб.

Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке ____________ (укажите реквизиты банка).

1. Копии туристского ваучера и путевки;

2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней;

3. Справка о категории отеля первоначального размещения;

подпись _______________дата _____________

Образец претензии турагента к туроператору - Раздача файлов

Претензия туроператору образец заявления - потребинформс

Предъявления туроператору претензий к качеству туристических услуг.Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы.Вопрос в том, какой эталон контракта предоставляется туристу.За что по закону отвечают турагент и туроператор и кто повинет в сложившейся ситуации. Более 85 претензий туристов, по которым был дан ответ спецами нашей компании, разрешается во внесудебном порядке. На основании изложенного выше, и в согласовании с нормами заключенного меж нами контракта мы считаем, что ваше требование о компенсации цены экскурсии не подлежит ублажению. В этой связи вам нужно обратиться с претензией конкретно в авиакомпанию ооо звезда. Претензия о возврате валютных средств за не оказанный.

надлежащие валютные суммы должны быть выплачены не позже 30 дней после денька получения требования с приложением всех нужных документов. Туроператор либо турагент не несет ответственности если обоснует, что.

Образец искового заявления к турфирме туроператору и или

Условия подмены отеля либо конфигурации программки должны быть прямо обсуждены в контракте. Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания деяния контракта о реализации туристического продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Согласна, это быстрее юридические заметки для туриста-любителя, а не статья для юриста-специалиста, коим является читатель данной газеты.Граждане сами выбирают его либо по месту собственного жительства либо пребывания, либо по месту нахождения компании-ответчика, либо по месту заключения либо месту выполнения контракта. На практике же, целесообразнее предъявлять претензии к турагенту.Прилагаем эталон письменной претензии в авиакомпанию.В данном случае туроператором и выполнить взятые контрактом обязательства не может.Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены контрактом. Если имеется письменное предложение заключить контракт, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отрешиться от заключения контракта с туристом на предложенных ею критериях. увеличение квалификации реформа гк по вопросам обязательственного и вещного права мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков нужных для каждого отдыхающего.

Претензия туроператору от турагентства образец - добавлено 103 комментария(ев)

Претензия туроператору от турагентства образец

В целях и на условиях настоящего Договора ТУРАГЕНТ за вознаграждение по поручению ТУРОПЕРАТОРА совершает от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА юридические иные действия по реализации третьим лицам туристского продукта, туристских услуг далее также — услугпредоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, по цене, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО "ВАНД ИНТУР". Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» иного применимого законодательства. По сделке, совершенной ТУРАГЕНТОМ с третьим лицом от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, приобретает права и становится обязанным ТУРАГЕНТ, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Ответственность ТУРАГЕНТА наступает с момента подачи Заявки ТУРОПЕРАТОРУ на бронирование туристских услуг. ТУРАГЕНТ действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний ТУРОПЕРАТОРА возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором. ТУРАГЕНТ осуществляет продвижение и реализацию туристских услуг на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов ТУРАГЕНТА, связанных с исполнением поручения ТУРОПЕРАТОРА по настоящему Договору не производится. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых по настоящему Договору, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их оказания со стороны ТУРОПЕРАТОРА. Условия настоящего Договора являются публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА неограниченному кругу лиц, заинтересованных в реализации туристских услуг на указанных в Договоре условиях. Акцептом настоящей оферты является направление ТУРАГЕНТОМ Заявки на бронирование туристских услуг, после чего возникают взаимные обязательства Сторон. Общие условия и порядок реализации туристских услуг 2. Реализация туристских услуг, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, осуществляется ТУРАГЕНТОМ от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками. Конкретные данные туристских услуг, реализуемых ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику указываются в письменной Заявке на бронирование далее по тексту Заявкакоторая должна содержать: - место нахождения, название и категорийность звездность отеля, предполагаемого для проживания туристов; - количество туристов с указанием фамилий имен туристов в транскрипции по загранпаспортуих пола, дат их рождения, гражданства, номеров и сроков действия загранпаспортов; - необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг медицинская страховкатак и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку страховка от невыезда с указанием количества подлежащих страхованию туристов; 2. Заявка подается в письменной форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, на фирменном бланке ТУРАГЕНТА за подписью ответственного лица и скрепляется печатью или в электронной форме, если это согласовано Сторонами. Заявка ТУРАГЕНТА является безотзывной офертой. Минимальный срок подтверждения бронирования 3 рабочих дня. Стоимость туристских услуг рассчитывается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из ценовых предложений прайс-листов и компонентов туристских услуг и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Отказ в подтверждении бронирования может доводиться до сведения ТУРАГЕНТА в устной форме. ТУРОПЕРАТОР гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Подтверждении Заявки как дата окончательного расчета. ТУРАГЕНТ осуществляет оплату подтвержденных туристских услуг в порядке, установленном в разделе 4 настоящего Договора. Порядок исполнения ТУРАГЕНТОМ поручения по реализации туристских услуг может изменяться в зависимости от конкретных характеристик туристских услуг. Об особых условиях реализации туристских услуг ТУРОПЕРАТОР письменно уведомляет ТУРАГЕНТА при направлении Подтверждения Заявки. Услуги, предоставляемые ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные ТУРОПЕРАТОРОМ в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются ТУРАГЕНТОМ под свою ответственность. Изменение ТУРАГЕНТОМ параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение категории номера, отеля или сроков, расцениваются как отказ ТУРАГЕНТА от заказанных туристских услуг и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, установленные настоящим Договором и Приложениями к. Размер агентского вознаграждения ТУРАГЕНТУ устанавливается в каталогах, прайс-листах и Подтверждениях Заявок ТУРОПЕРАТОРА по каждому туру. Отношения по бронированию туристских услуг согласно Заявке на бронирование считаются исполненными в момент начала оказания услуг. По запросу ТУРАГЕНТА Стороны могут самостоятельно определять дату исполнения договора на момент передачи составления отчетных документов. Права и обязанности Сторон - о правилах въезда в страну место временного пребывания и выезда из страны места временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну место временного пребывания и выезда из страны места временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну или выезда из страны временного пребывания; - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, правилах валютного контроля иных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия ; - о требованиях, предъявляемых к загранпаспортам иным документам, в том числе, о необходимом сроке действия заграничного паспорта 3,5 месяца в страны шенгенского соглашения, 6 месяцев- - в страны Юго-Восточной Азии, в другие страны - см. Категория отеля указывается Туроператором в соответствии с вышеуказанными оценками. Согласно международным правилам, независимо от фактического времени заселения и выселения по любым причинам, оплачивать надо полные сутки. ТУРОПЕРАТОР всячески старается оказать содействие в организации нового трансфера; - о возможности страхования риска финансовых потерь вследствие невозможности совершить поездку страховка от невыездаобъектом страхования которой являются в зависимости от конкретных условий договора страхования: отказ или несвоевременная выдача визы, болезнь, смерть близкого родственника, вызов в суд и др. В случае неоформления страховки от невыезда турист берет на себя все финансовые риски, связанные с невозможностью совершить поездку по причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА; - о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей фирмы и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ; - об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны; - о том, что ущерб, нанесенный туристом отелю, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет; - о порядке предоставления экскурсий, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка страны пребывания; - о рекомендуемом минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания из расчета 50. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за негативные последствия, которые могут возникнуть у туриста в связи с отсутствием отдельного паспорта на ребенка. Подписанием Договора ТУРАГЕНТ подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. Информировать ТУРАГЕНТА в течение трех рабочих дней с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемых туристских услуг. В случае бронирования туристских услуг по индивидуальному заказу срок подтверждения может быть увеличен по взаимному соглашению Сторон. Предоставлять туристские услуги, соответствующие по составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки. По запросам ТУРАГЕНТА предоставлять сведения об условиях приобретения туристских услуг, о наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить ТУРАГЕНТА с правилами авиаперевозок и страхования туристов. Информировать ТУРАГЕНТА об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее 5 пяти рабочих дней после получения таких сведений, о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, посольских, таможенных, пограничных учреждений и организаций, а также страховых компаний, перевозчиков, являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника ТУРАГЕНТА с указанием фамилии. В Заявке должны содержаться данные, указанные в п. Своевременно и в полном объеме в соответствии с настоящим Договором перечислять ТУРОПЕРАТОРУ денежные средства согласно выставленному Счету за заказанные туристские услуги. Перечень документов, подлежащих передаче ТУРОПЕРАТОРУ, и порядок их предоставления указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА, а также сообщаются ТУРАГЕНТУ дополнительно исходя из конкретных характеристик туристских услуг. Ответственность за правильность оформления, достоверность содержащейся в них информации, сроки действия документов несет ТУРАГЕНТ. При отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации туристских услуг, а также для получения дополнительных сведений запрашивать информацию у ТУРОПЕРАТОРА. Отсутствие запроса о предоставлении необходимых сведений означает наличие данных сведений у ТУРАГЕНТА. В случае изменения характеристик туристских услуг доводить соответствующую информацию ТУРОПЕРАТОРА до сведения туристов в течение 24 часов. Осуществлять реализацию туристских услуг, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. Указанный договор и его содержание должны в полной мере соответствовать требованиям действующего законодательства. Получить подпись туриста о получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами туристских услуг. Принимать оплату от туристов на свой расчетный счет или в свою кассу. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах туристских услуг и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем: - о том, что ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает; - об использовании в прайс-листах и ваучерах ТУРОПЕРАТОРА международных терминов, буквенных сокращений. Категория отеля указывается Туроператором в соответствии с вышеуказанными оценками. В прайс-листах ТУРОПЕРАТОРА указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с 12. Продление проживания оплачивается туристом дополнительно по соглашению с отелем; - о правах пассажиров, возникающих при задержке и отмене авиарейсов, и о порядке предъявления требований в адрес авиаперевозчика. Минтранса РФ при задержке рейса более 2-х часов авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки и комнату матери и ребенка, при задержке более 4-х часов - горячие напитки и далее каждые 6 часов, при ожидании более 8-ми часов — размещение в гостинице; - о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ. ТУРОПЕРАТОР будет всячески стараться оказать содействие в организации нового трансфера; - об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя ТУРОПЕРАТОРА в стране пребывания; - о том, что ущерб, нанесенный туристом в результате противозаконных, умышленных, халатных иных действий ТУРОПЕРАТОРУ, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему туристские услуги, должен быть возмещен туристом за свой счет; - о порядке предоставления экскурсий, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка страны пребывания; - о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания из расчета 50. В случае отказа от приобретения такой страховки получить письменное уведомление, что турист ознакомлен с такой услугой и принимает на себя все финансовые риски, связанные с невозможностью совершить поездку по причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА; - о необходимости оформления страхового полиса, являющегося договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных с предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и туристом. О праве туриста на обращение непосредственно к страховой компании с заявлениями, претензиями, исками, связанными с наступлением страхового случая, неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией принятых на себя обязательств; - об особенностях и правилах пограничного таможенного контроля режима РФ иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила; - об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о том, что в некоторых странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и о мерах по их предупреждению, о том, что турист, предполагающий совершить путешествие в страну временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о том, что турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Своевременно вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста или иного заказчика туристских услуг. Обеспечить получение доверенным лицом ТУРАГЕНТА и своевременную передачу туристам туристской путевки, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, медицинского страхового полиса на случай внезапного заболевания, страховки от невыезда если она заказанапамяток и других документов. Ответственность за несвоевременное получение турпакета несет ТУРАГЕНТ. ТУРАГЕНТ также обязан ознакомиться с указанными документами известить ТУРОПЕРАТОРА без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Обеспечить своевременное прибытие туристов к месту начала путешествия - в аэропорт, на железнодорожный вокзал или иному месту, обусловленному составом туристских услуг, не позднее, чем за 2,5 часа до планируемого времени вылета самолета за 1 час до отправления поезда. После получения подтверждения о приеме, направить ОПЕРАТОРУ в 15 дневный срок подписанные документы и счет-фактуру. Если ТУРАГЕНТ не является плательщиком НДС, то Счет-фактура не предоставляется, при этом ТУРАГЕНТ обязан предоставить ТУРОПЕРАТОРУ копию документа, удостоверяющего статус ТУРАГЕНТА как неплательщика НДС. В случае неисполнения ТУРАГЕНТОМ предусмотренной настоящим пунктом Договора обязанности, ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право считать передачу туристских услуг фактом реализации туристских услуг на условиях купли-продажи по цене, равной сумме полученных денежных средств без учета исчисления вознаграждения ТУРАГЕНТА. ТУРАГЕНТ гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора он является юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, осуществляющим свою деятельность без образования юридического лица, зарегистрированным и действующим в полном соответствии с требованиями законодательства РФ. Подписанием настоящего Договора ТУРАГЕНТ гарантирует наличие у него необходимых разрешений и свидетельств, в том числе и с учетом специфики туристской деятельности. В случае предоставления ТУРАГЕНТОМ туристам недостоверной информации об условиях оказания туристских услуг ТУРАГЕНТ несет полную материальную ответственность перед туристами за связанные с этим претензии. Получить у ТУРОПЕРАТОРА необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности в офисе ТУРОПЕРАТОРА. В случае неполучения документов в офисе ТУРОПЕРАТОРА уточнить место получения документов в аэропорту вылета. ТУРАГЕНТ не вправе ссылаться на отсутствие таких сведений. Документы выдаются при наличии надлежаще оформленной доверенности, подписанной уполномоченным лицом и скрепленной печатью организации. Запрашивать и получать у ТУРОПЕРАТОРА информацию, указанную в п. Потребовать включить в перечень туристских услуг услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования и страхования от невозможности совершить зарубежную поездку страховка от невыезда. Получить от ТУРОПЕРАТОРА вознаграждение в размере и в порядке, указанном в разделе 4 настоящего Договора. Реализовать туристские услуги по цене превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении прайс-листе или в Подтверждении Заявки на бронирование, и полученную ТУРАГЕНТОМ дополнительную выгоду оставить в своём распоряжении. Предоставлять туристу или заказчику туристских услуг скидки со стоимости туристских услуг, указанной в Подтверждении Заявки на бронирование. Скидка предоставляется за счет вознаграждения ТУРАГЕНТА. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения ТУРАГЕНТА. Заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед ТУРОПЕРАТОРОМ как за свои собственные. Порядок расчетов и платежей. Оплата туристских услуг производится ТУРАГЕНТОМ в полном объеме в течение 2 двух банковских дней после получения от ТУРОПЕРАТОРА Подтверждения Заявки и Счета на оплату. В случае подачи Заявки ТУРАГЕНТОМ в срок менее пяти дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки ТУРОПЕРАТОРОМ. Иные условия оплаты указываются ТУРОПЕРАТОРОМ в Подтверждении Заявки. ТУРАГЕНТ не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив ТУРОПЕРАТОРУ платежное поручение или сообщив номер платежного поручения и дату платежа. За исполнение поручения ТУРАГЕНТУ выплачивается вознаграждение, размер которого указывается в Подтверждении Заявки на бронирование. Размер вознаграждения удерживается ТУРАГЕНТОМ самостоятельно. В случае, если ТУРАГЕНТ совершит сделку на более выгодных условиях, чем условия реализации, указанные в ценовых приложениях, то дополнительная выгода является собственностью ТУРАГЕНТА. ТУРОПЕРАТОР не уплачивает ТУРАГЕНТУ вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный пакет туристских услуг таких как оформление документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т. Стоимость таких услуг указывается в ценовых предложениях без учета вознаграждения ТУРАГЕНТА. Условия изменения и аннуляции подтвержденных туристских услуг 5. При непоступлении оплаты за туристские услуги, изменении условий бронирования услуг, отказе ТУРАГЕНТА от подтвержденных туристских услуг или при отказе ТУРАГЕНТА от исполнения настоящего Договора, возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРА признаются любые расходы, понесенные в целях формирования турпродукта для туристов, факт которых подтвержден документально. Изменение в подтвержденной Заявке, как-то: количество и ФИО туристов, тип номера, питания, средств размещения отелясроков размещения оформляется новой Заявкой. В случае, если турист отказывается не использует либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в состав заказанных туристских услуг во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания производится за вычетом фактически понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической путевке, изменение сроков тура, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам внезапная болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др. Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае не достижения соглашения, стороны руководствуются гл. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором. ТУРОПЕРАТОР отвечает перед туристами или иными заказчиками туристских услуг за действия бездействие третьих лиц, на которых ТУРОПЕРАТОРОМ возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами или иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. ТУРОПЕРАТОР несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты туристских услуг и выполнения ТУРАГЕНТОМ требований настоящего Договора 6. Расходы по лечению или транспортировке в РФ в случае смерти туристов ТУРАГЕНТА в стране пребывания несет страхования компания в соответствии с заключенным договором страхования — страховым полисом. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за несоответствие туристских услуг субъективной оценке туриста, за искажение третьими лицами информации, полученной ТУРАГЕНТОМ через сеть Интернет. Каждая из Сторон настоящего Договора несет персональную ответственность за техническое состояние своей электронной почты. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона. ТУРАГЕНТ, как профессиональный участник туристического бизнеса, несет ответственность перед ТУРОПЕРАТОРОМ, туристами или иными заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие не- предоставления или представления недостоверной информации туристу или иному заказчику о туристских услугах, их потребительских свойствах, а также не предоставление иной информации. ТУРАГЕНТ принимает необходимые меры по получению от всех туристов письменного согласия на обработку персональных данных туриста в соответствии с Федеральным законом от 27. Туристы проинформированы и согласны, чтобы в целях исполнения договора между туристами и ТУРАГЕНТСТВОМ и на основании договора с ТУРОПЕРАТОРОМ, последним были переданы персональные данные туристов с целью их обработки в интересах формирования туристского продукта, заказного ими, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора. ТУРОПЕРАТОР в соответствии с согласием туриста имеет право в его интересе обрабатывать персональные данные методом смешанный в том числе автоматизированной обработки, систематизировать, хранить, распространять и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям и т. Приведенная выше информация в обязательном порядке включается в текст письменного договора между ТУРАГЕНТОМ и туристом. Без исполнения данного обязательства ТУРАГЕНТ не имеет права реализовать туристский продукт и передавать третьим лицам персональные данные туриста. ТУРАГЕНТ обязан предоставить субъекту персональных данных туристу информацию, предусмотренную ч. Федерального закона «О персональных данных». Направляя заявку и оплачивая ТУРОПЕРАТОРУ подтвержденные услуги ТУРАГЕНТ гарантирует, что имеет все необходимые разрешения согласия от туристов на обработку, распространение использование их персональных данных. ТУРАГЕНТ обязан при обработке персональных данных туристов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. Ответственность за неисполнение Федерального закона «О персональных данных», а также за передачу ТУРОПЕРАТОРУ персональных данных туристов, без их соответствующего уведомления и разрешения, несет ТУРАГЕНТ самостоятельно. После окончания предоставления услуг туристам ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных туриста, и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки: - хранящиеся на электронных носителях в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору; - хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору; - хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым ими передавались персональные данные туриста. Претензии и порядок разрешения споров 8. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания турист должен стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителем принимающей стороны. При невозможности разрешить проблему на месте представитель принимающей стороны составляет протокол, заверенный туристом, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Все претензии должны подтверждаться документами с подписями официальных лиц гидами, менеджерами отелей. Претензия по непредоставлению ненадлежащему предоставлению услуги считаются необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом. ТУРАГЕНТ обязан в договорах, заключаемых с туристами или иными заказчиками указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий. Претензии к качеству туристских услуг предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. ТУРОПЕРАТОР не рассматривает претензии к качеству предоставленных услуг, основанных на субъективной оценке туристами этих услуг. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом туристом, контрагентами ТУРОПЕРАТОРА, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т. В случае, если разногласия между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Москвы. Требование о возмещении реального ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта, турист вправе предъявить непосредственно к организации-гаранту, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение в случае отказа последнего от возмещения. Претензии иски, предметом которых не является качество туристских услуг, в том числе претензии иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о туристских услугах, их потребительских свойствах, предъявляются туристом или иным заказчиком туристских услуг непосредственно ТУРАГЕНТУ. Такие претензии подлежат рассмотрению ТУРАГЕНТОМ. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристских услуг претензии или иска непосредственно ТУРАГЕНТУ, ТУРАГЕНТ обязан уведомить ТУРОПЕРАТОРА о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора. Стороны признают факсимильную электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора. Стороны взаимно обязуются: обеспечивать возможность бронирования, обмена информацией и документами по московскому времени с 10. Стороны допускают передачу Заявки посредством факсимильной связи, по электронной почте. Подписание настоящего Договора аннулирует для Сторон все иные ранее заключенные договоры, предметом которых является реализация туристских услуг ТУРОПЕРАТОРА. Настоящий Договор является публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА и вступает в силу либо с момента подачи ТУРАГЕНТОМ Заявки на бронирование независимо от подписания Договора Сторонами, либо с момента его подписания Сторонами и регистрации ТУРОПЕРАТОРОМ и будет действовать в течение одного года. В случае, если за 30 дней до окончания срока Договора ни одна из Сторон не заявила о намерении прекратить его действие, Договор считается пролонгированным на тех же условиях, на неопределенный срок до момента, пока одна из Сторон не направит уведомление о расторжении настоящего Договора. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Cторон. Стороны могут установить иные дополнительные условия в Дополнительных соглашениях, Приложениях к настоящему Договору, которые всегда являются его неотъемлемыми частями. Настоящий Договор может быть расторгнут или изменен по соглашению Сторон с наступлением последствий, предусмотренных настоящим Договором. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом Сторона-инициатор расторжения Договора должна письменно уведомить другую Сторону не менее, чем за 30 дней до предполагаемого срока расторжения Договора. При этом Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 семи дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре. Реквизиты и подписи Сторон ТУРОПЕРАТОР: ООО «ВАНД ИНТУР» Юридический адрес: 127051, г. Китай-город е-mail: Офис на Тверской 125009, г. Пушкинская е-mail: Офис на Тверской 125009, г. Пушкинская е-mail: Туристическая компания «ВАНД» ведет туроператорскую деятельность с февраля 1993 года. На сегодняшний день «ВАНД» представляет собой холдинг, куда входят три операторские компании: ООО «ВАНД ИНТУР», ООО «ВАНД ВОЯЖ», ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ». Туристическая компания «ВАНД» одной из первых получила первую туристическую лицензию и вступила в РСТ Российский Союз Туриндустрии. Логин и пароль присылается в течение 5 минут для турагентств - в часы работы компании.

Рекомендуем: комментарий: