Как оформить должностные инструкции

Должностная инструкция - это основной документ, который определяет задачи, функции, обязанности и ответственность работника фирмы при выполнении им работы по занимаемой должности.

Цели разработки должностных инструкций:

• создать организационно-правовую основу служебной деятельности;
• повысить ответственность работника за результаты его труда;
• обеспечить объективность при аттестации работника, его поощрении или наложении на него дисциплинарного взыскания.

Разрабатывать должностную инструкцию необходимо, ис­ходя из задач и функций, которые возложены на конкрет­ное структурное подразделение. При этом необходимо учи­тывать его штатное расписание.

Разрабатывать должностные инструкции целесообразно совместно с руководителями структурных подразделе­ний, для сотрудников которых эти инструкции создаются. Такой подход оправдан, потому что кадровику сложно точно определить, чем конкретно должен заниматься, на­пример, менеджер по продажам. А директор по продажам может четко описать функции такого специалиста, сфор­мулировать требования к профессиональным знаниям и на­выкам, обозначить критерии оценки работы.

Разрабатывая инструкции, следует воспользоваться Поло­жением о структурном подразделении. Этот документ регла­ментирует порядок создания и структуру подразделения, его задачи, функции, права и ответственность (читайте о нем раз­дел «Документы о трудовой дисциплине» → подраздел «Как оформить Положение о структурном подразделении»). Все функции подразделения необходимо распределить между его сотрудниками и закрепить в должностной инструкции в качестве обязанностей.

Инструкция может содержать следующие разделы.

1. Наименование организации, подразделения.
2. Общие положения, определение должности.
3. Краткие сведения об организации.
4. Схема подчиненности.
5. Возможности замещения.
6. Краткое описание работы.
7. Цель работы, выполняемые подцели, ответственность.
8. Права.
9. Должностные обязанности (содержание работы).
10. Требуемые результаты и критерии оценки.
11. Наиболее частые деловые контакты (внутренние, внешние).
12. Схема информационных потоков между подразделе­ниями.
13. Ведение первичной документации.
14. Условия работы (безопасность, режим работы, оплата труда и др.).
15. Поря док оформления трудовых отношений.
16. Перечень оснований, могущих служить причиной увольнения.

В инструкцию целесообразно включить также раздел «Спецификация должности». Он обычно содержит профес­сиональные, личностные, биографические, ситуативные требования к персоналу.

Профессиональные – это требования к образованию, кон­кретным навыкам и умениям, стажу работы, наличию официальных документов, подтверждающих уровень ква­лификации (диплом, лицензия). Они тесно связаны с со­держанием работы специалиста в конкретной должности.

Личностные требования – это внешний вид, интеллекту­альный уровень, черты характера и способности.

Биографические и ситуационные требования определяют­ся спецификой предприятия и должности, например требо­вания к возрасту, полу, семейному положению, месту жи­тельства и др.

Создавая этот раздел, следует учитывать типовые должност­ные инструкции и приведенный там перечень требований к квалификации, особенности предприятия и должности, мнения экспертов и отдельных работников предприятия.

Обратите внимание: помочь в составлении должностной инструкции может Квалификационный справочник долж­ностей руководителей, специалистов и других служащих (утвержден постановлением Минтруда России от 21 авгу­ста 1998 г. № 37). Он содержит квалификационные харак­теристики по различным должностям, которые состоят из трех разделов.

1. «Должностные обязанности» (содержит основные функ­ции, которые частично или полностью могут быть поруче­ны работнику, занимающему конкретную должность).
2. «Должен знать» (содержит основные требования, предъ­являемые к работнику в отношении специальных знаний).
3. «Требования к квалификации» (определяют уровень профессиональной подготовки работника, необходимый для выполнения предусмотренных должностных обязан­ностей).

Используя эти разделы, можно быстро составить долж­ностные инструкции для работников многих профессий.

Но Квалификационный справочник не дает ответы на вопро­сы, связанные с порядком деятельности работника, а также не содержит всех существующих должностей. Поэтому для облегчения разработки должностных инструкций можно провести предварительный опрос или анкетирование работников и их руково­дителей.

Собрав все анкеты, нужно оценить и обработать собран­ный материал. Кроме того, во избежание каких-либо не­доразумений целесообразно выяснить мнения работника и его руководителя по поводу подготовленного предвари­тельного варианта должностной инструкции. Последний шаг - принятие решения об окончательном закреплении обязанностей и полномочий за работником и занесение их в его должностную инструкцию.

Должностная инструкция должна быть согласована с юри­дическим отделом (юрисконсультом) фирмы, а если необ­ходимо, то и с другими структурными единицами фирмы и вышестоящим руководителем.

Утверждает должностную инструкцию руководитель фир­мы. Работник должен быть ознакомлен с ней под роспись.

Должностную инструкцию составляют по каждой штатной должности организации. Она носит обезличенный характер и объявляется работнику под расписку при заключении тру­дового договора, перемещении на другую должность, а так­же при временном исполнении обязанностей по должности.

Утверждает должностную инструкцию руководитель фирмы, после чего она вступает в силу. Документ действует до его замены новой должностной инструкцией. Согласованную и утвержденную инструкцию хранят в отделе кадров.

Требования должностной инструкции обязательны для сотрудника, работающего в конкретной должности, с момента его ознакомления с инструкцией под расписку и до перемещения на другую должность или увольнения с работы.

Изменения в инструкцию могут быть внесены на основа­нии приказа руководителя фирмы. В вводной (или конста­тирующей) части приказа излагают факты, послужившие основанием для его издания. Это могут быть:

• изменение структуры управления предприятия;
• перераспределение функций между работниками струк­турных подразделений;
• сокращение численности, штата;
• изменение законодательства.

В распорядительной части приказа перечисляют измене­ния и дополнения, которые нужно внести в должностную инструкцию.

В случае изменения названия фирмы, структурного под­разделения или наименования должности должна быть утверждена новая должностная инструкция. Для этого ру­ководитель фирмы должен издать приказ об утверждении новой должностной инструкции и замене старой.

ПОЛУЧИ ПОДАРОК ВМЕСТЕ С БЕРАТОРОМ

Сейчас вы можете сами выбрать себе подарок при покупке бератора нового поколения. Выбирайте тот подарок, который вам действительно нужен!

Организационные документы

Комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководителей и специалистов предприятия, называется организационными документами.

Организационные документы представлены уставами, положениями, в том числе о структурных подразделениях, инструкциями, в том числе должностными, правилами.

Формуляр организационного документа:

• постоянные реквизиты "единого" бланка:
  • эмблема (03);
  • наименование организации (06);
  • наименование вида документа (08) (УСТАВ или ПОЛОЖЕНИЕ или ИНСТРУКЦИЯ или ПРАВИЛА);
• переменные реквизиты "единого" бланка:
  • дата (09);
  • регистрационный номер (10);
  • место составления или издания документа (12);
  • заголовок (17) 1 ;
  • текст (19);
  • отметка о наличии приложения (20) 2 ;
  • подпись (21);
  • гриф согласования (22) или визы (23);
  • гриф утверждения (15);
  • печать (24).

Устав - свод правил, регулирующих деятельность организаций, учреждений, обществ и граждан, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере государственного управления, хозяйственной или иной деятельности. Уставы предприятий, учреждений, организаций утверждаются вышестоящими органами (министерствами, администрацией субъектов федерации), устав юридического лица утверждается его учредителями (участниками) и подлежит государственной регистрации в установленном порядке. Устав относится к обязательным учредительным документам при создании негосударственных коммерческих организаций. Общие требования к порядку его составления, оформления и содержания даны в части первой Гражданского кодекса Российской Федерации.

Структура текста устава меняется в зависимости от его разновидности. Устав организации включает: общие положения, цели и задачи, права, деятельность, имущество, управление, реорганизация и ликвидация.

Устав акционерного общества содержит разделы: общие положения, акционерный капитал, порядок деятельности, права, управление, учет и отчетность, распределение прибыли, прочие накопления, прекращение деятельности.

Положение - правовой акт, определяющий порядок образования, правовое положение, права, обязанности, организацию работы учреждения, структурного подразделения (службы).

Положение об организации включает разделы: общие положения; основные задачи; функции; права и обязанности; руководство; взаимоотношения и связи; контроль, проверка и ревизия деятельности; реорганизация и ликвидация.

Структура текста положения о структурном подразделении (службе) нормативно не определена. Достаточно устойчивую структуру, выработанную практикой, имеют положения о подразделениях, имеющие следующие разделы: общие положения, основные задачи, функции, права и обязанности, ответственность, взаимоотношения.

Отдельную группу положений составляют положения, регулирующие совокупность организационных, трудовых и других отношений по конкретному вопросу. Например: Положение о документационном обеспечении управления.

Пример оформления и структура текста «Положения о документационном обеспечении управления» приведены в приложении .

Инструкция - правовой акт, содержащий правила, регулирующие организационные, научно-технические, технологические, финансовые или иные специальные стороны деятельности учреждений, организаций, предприятий, их подразделений, служб, должностных лиц. Инструктивный характер носят такие виды документов, как правила, регламенты и др.

Начинается инструкция, как правило, разделом «Общие положения», в котором указываются цели ее издания, области распространения, порядок пользования и другие сведения общего характера.

Текст инструкции должен содержать четкие формулировки с распорядительными словами типа «должен», «следует», «необходимо», «имеет право», «не допускается», «рекомендуется», «запрещается» и т.д. Текст инструкции излагается от третьего лица («исполнитель должен представлять документы на подпись вместе с материалами, на основании которых они готовились») или в безличной форме («срок хранения документов определяется по Перечню»).

На каждого работника учреждения (организации) составляется должностная инструкция (пример приведен в приложении ).

1 Заголовок устава, как правило, отвечает на вопрос «чего?»; положения - «о чем?»; должностной инструкции - «кого?».

2 Заполняется при необходимости.

Подскажите, пожалуйста, как правильно прописать в трудовом договоре и должностной инструкции заместителя директора условие о замещении

Достаточно просто написать, что заместитель замещает (временно исполняет обязанности) директора.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Главбух»

1.Ситуация:Ситуация: нужно ли установить доплату сотруднику, который выполнял обязанности другого сотрудника, пока тот был в отпуске (болел) (mod = 112, id = 48078)

Ответ на этот вопрос зависит от того, предусмотрено ли в должностной инструкции сотрудника (трудовом договоре с ним) выполнение обязанностей отсутствующего сотрудника*.

Если такое условие в должностной инструкции сотрудника (трудовом договоре) есть – это его обычные должностные обязанности. Никакой доплаты за их выполнение ему начислять не нужно. Такой вывод подтверждается письмом Минздравсоцразвития России от 12 марта 2012 г. № 22-2-897 *.

Если же сотрудника привлекают к выполнению дополнительных обязанностей отдельным приказом руководителя, на такие случаи распространяются требования статей 60.2 и 151 Трудового кодекса РФ. Так, сотрудник должен быть согласен с временным возложением на него обязанностей другого сотрудника. При этом за выполнение дополнительной работы ему должны начислить доплату. Размер такой доплаты определяется по соглашению администрации организации и сотрудника.

департамента образования и кадровых ресурсов Минздрава России

2.Рекомендация:Как оформить должностную инструкцию

Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее оформлять. На практике должностная инструкция может быть оформлена как приложение к трудовому договору или как самостоятельный документ. Аналогичные разъяснения содержатся в письме Роструда от 31 октября 2007 г. № 4412-6 *.

Пример оформления должностной инструкции*

Независимо от способа оформления должностная инструкция, как правило, состоит из следующих разделов:*
– общие положения;
– должностные обязанности;
– права;
– ответственность.

Раздел «Общие положения»

В разделе «Общие положения» укажите:*
– название должности в строгом соответствии со штатным расписанием ;
– требования, предъявляемые к уровню образования и стажу работы сотрудника (квалификационные требования);
– непосредственную подчиненность (например, бухгалтер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру);
– порядок назначения и освобождения от должности;
– наличие и состав подчиненных;
– порядок замещения (кто замещает сотрудника во время его отсутствия и кого он может замещать)*;
– перечень документов, которыми сотрудник обязан руководствоваться в своей деятельности.

Раздел «Должностные обязанности»

В разделе «Должностные обязанности» перечислите все обязанности, возлагаемые на сотрудника в соответствии с практикой распределения трудовых функций, сложившейся в структурном подразделении. При составлении раздела можете использовать Общероссийский классификатор занятий ОК 010-93. утвержденный постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 298. и Квалификационный справочник. утвержденный постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37. В них приведен примерный перечень обязанностей различных должностей*.

департамента образования и кадровых ресурсов Минздрава России

3.Рекомендация:Как оформить прием сотрудника на работу

Трудовой договор составьте в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон. На экземпляре организации сотрудник должен расписаться. Его подпись подтверждает, что он получил свой экземпляр трудового договора. Такие правила установлены частью 1 статьи 67 Трудового кодекса РФ.

Трудовой договор составьте в произвольной форме. Главное, чтобы в нем содержались обязательные сведения и условия, предусмотренные главами 10 и 11 Трудового кодекса РФ. Например, сведения по зарплате, должности, режиму рабочего времени и т. д. Сведения о полагающихся сотруднику поощрительных выплатах (надбавках, доплатах) в трудовом договоре указывать необязательно. Достаточно сделать в трудовом договоре отсылку к коллективному договору или иному локальному нормативному акту организации, в котором прописаны основания и условия их выплаты. Такие разъяснения содержатся в пункте 1 письма Роструда от 19 марта 2012 г. № 395-6-1*.

департамента образования и кадровых ресурсов Минздрава России

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.

Справочник торгового представителя или Я работаю в «полях» - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Если коснуться темы «торговый представитель», то одним из часто встречающихся поисковых запросов в Сети остается «должностная инструкция торгового представителя». Понятно, отчего это происходит. Ситуация в «продажах» постоянно меняется: открываются новые компании, появляются новые подразделения, формируются группы торговых представителей. Их руководители отлично знают как наладить продажи, как организовать эффективную систему отчетности, но в один прекрасный день их просят формализовать работу подчиненных, то есть разработать и утвердить должностную инструкцию. Супервайзеры и начальники отделов лезут в Интернет, надеясь найти там готовый «кирпич»… Вот здесь и начинается самое интересное. Кто-то, когда-то «написал», а многочисленные сайты растиражировали вот этот «шедевр»:

1. Торговый представитель относится к категории специалистов.

2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее

профессиональное (экономическое) образование,

стаж работы в торговой сфере не менее

3. Торговый представитель должен знать:

3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Особенности данного сектора рынка.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

3.8. Закономерности развития рынка и спроса на товары.

3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

3.10. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

3.11. Основы мерчандайзинга.

3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.13. Психологию и принципы продаж (закупок).

3.14. Технику мотивирования клиента к покупке.

3.15. Этику делового общения.

3.16. Правила установления деловых контактов.

3.17. Основы социологии и психологии.

3.18. Структуру управления предприятием.

3.19. Действующие формы учета и отчетности.

3.20. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.

2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.

3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.

4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).

5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).

6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.

7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.

8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).

9. Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.

10. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.

11. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.

12. Координирует работу мерчандайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.

Торговый представитель имеет право:

1. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать от руководства и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Торговый представитель несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

По прочтении данного документа сразу вырисовывается портрет типичного торгового представителя – выпускника Гарвардской школы экономики, иное не принимается, иначе как объяснить пункты 3.7 и 3.9. Объективности ради скажу, некоторые пункты инструкции не вызывают сомнения. Кто, например, будет спорить с тем, что торговый представитель должен знать основы мерчендайзинга? Но если прочитать третий раздел целиком, то возникает ощущение, что в «полях» должны работать сверхлюди, в любой момент способные заменить любого сотрудника компании, будь это директор по маркетингу или начальник отдела продаж!

Внимательное чтение должностных обязанностей торгового представителя усиливает удивление от документа. Чего стоит один это пункт: « Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой»!

Конечно, кто-то может сказать: «Автор пытался грамотно отобразить все богатство ситуаций, возникающих в работе торгового представителя, и наша задача – убрав лишнее, оставить нужное». Я же считаю, что все не так! Автора «должностной инструкции» как раз подвела его грамотность, видимо он является профессиональным составителем подобных текстов. Вчера бухгалтер, сегодня торгпреды, завтра скалолаз. Уже представляю себе ход его мысли «…Грамотно закреплять страховочные приспособления…».

Чем хочу закончить? Должностная инструкция торговых представителей должна быть составлена профессионалом «полевой» работы, соответствовать реалиям и требованиям компании, быть краткой и понятной. Понятной, прежде всего, торговым представителям. Я, например, пользуюсь такой. Конечно, кому-то она покажется далекой от совершенства. Что ж? Я не расстроюсь, но, во всяком случае, в Интернете появится второй образец должностной инструкции торгового представителя.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем.

Торговый представитель подчиняется супервайзеру, руководителю группы поддержки продаж. Выполнение задач, полученных от других сотрудников компании, осуществляется только по согласованию с непосредственным руководителем.

Торговый представитель обязан:

- Ежедневно принимать необходимые меры для повышения продаж продукции компании в закрепленных торговых точках.

- Знать должностную инструкцию, стандарты мерчендайзинга компании, основные потребительские свойства продукции компании.

- Владеть полной информацией обо всех посещаемых торговых точках, расположенных на закрепленной территории (тип ТТ, режим работы, Ф.И.О, руководителя и лиц, принимающих решения о закупке и оплате товара, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара и т.д.).

- При посещении торговой точки следовать установленной структуре визита.

- Иметь при себе презентер и необходимый комплект документов (базу клиентов, дневной отчет, презентации по продукту, прочие документы).

- Регулярно, согласно маршрутному листу, посещать каждого клиента, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.

- Оперативно реагировать на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.

- Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению этих причин.

- Своевременно сообщать своему непосредственному руководителю о ситуациях, препятствующих осуществлению трудовой деятельности, бизнеса компании.

- Консультировать персонал торговых точек и покупателей по продукту компании.

- Своевременно заполнять и представлять отчетные документы.

- Осуществлять планирование работы.

“Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем”
у действительно торгового представителя не может быть день по расписанию, это не возможно! прописывая режим с 9-18 мы даем нерадивым торговым возможность не учавствовать в процессах компании в другое время, а это не приемлемо. рабочий день торгового НЕНОРМИРОВАН!

Михаил Горностаев says:

Сергей, я не согласен. Рабочий день торгового представителя должен быть нормирован, и тем более это должно отражаться в нормативных документах. Задача руководителя грамотно определять цели и задачи, так чтобы даже отличным тп не приходилось работать до поздней ночи в надежде вытянуть хоть малюсенький бонус. А нерадивых торпредов я не держу.

В самое ближайшее время выложу интересный материал: “стандарт на чистоту корпоративной речи” и какой должен быть по мнению компании “Идеальный менеджер” получив сеё материал работая в одной Тюменской дистрибьюторской компании.

Хотя сделаю это сегодня.

“Идеальный менеджер компании ТД “——”:

1. Эрудирован, любит читать, причём не только специальную литературу и не только по заданию руководителя.
2. Давно забыл слова типа: <>, <>… Понимает, что никакое самое тщательное старание не оправдывает отсутствие результата.
3. Умеет планировать и планирует свой рабочий день, не допуская более 10% потерь времени на “пустоту”
4. Всерьёз уважает и любит своих клиентов. Понимает, что все люди разные и если они чего-то не желают покупать, демонстрируют свою обиду или высокомерие:
а. Не стоит отвечать им тем же. Вы зарабатываете на них, а не наоборот.
б. У них, как и у вас, может быть трудный/критический день или просто млявость…
5. Чётко осознаёт, что его главная задача – сделать как можно больше полезного для себя и компании в единицу времени.
6. Если видит, что коллеге нужна помощь, идёт и помогает. Иногда даже раньше, чем коллега поймёт, что не справляется сам.
7. Если дело требует того-работает сверхурочно, без вопросов <>? Сегодня он выручил фирму – завтра фирма выручит его.
8. Исполнителен. Забыл фразу “а я забыл…”
9. Предлагает идеи и решения для получения результата, делает свою работу передовой и является новатором на своём рабочем месте.
10. Эффективно управляет своим рабочим и личным временем. Анализирует дела, расставляет приоритеты, успевает делать всё важное.
11. Лоялен к компании, в которой работает. Знает, что врать, скрывать, подтасовывать факты и цифры – мало того, что плохо, ниже достоинства приличного человека.
12. Видит себя частью коллектива. “Один за всех и все ха одного” подсмотрел не только по телевизору, но и сам поступает так.
13. Внимателен к мелочам. Знает, что именно из мелочей складываются большие впечатления.
14. Является для руководителя помошником, коллегой, а не тормозом в обоих смыслах:)
15. Приветлив и доброжелателен – это его естественный способ общения с коллегами и клиентами.
16. Умеет и готов научить тому, что знает сам.
17. Не делит клиентов на “своих” и “чужих”. Готов помочь КАЖДОМУ клиенту. Знает, что может рассчитывать на такое же отношение коллег.

Вот такой вот по мнению Хозяина компании должен выглядеть ТП, думаю что охарактеризовать настоящего ТП весьма получилось.

А вот ещё одно нововведение нашего Хозяина:
“Стандарт на чистоту корпоративной речи ТП”

В компании ЗАПРЕЩЕНЫ к употреблению следующие фразы:
1. Я не успел (а).
2. Такой у нас ментелитет.
3. Им нечего не надо.
4. У них всё есть.
5. У них нет денег.
6. Это сложно, трудно, тяжело.
7. Мне не хватает времени на всё.
8. Я не успеваю.
9. Я устал (а).
10. Я съезжу завтра.
11. Я завтра позвоню.
12. Они работают с другой компанией.
13. Они уже взяли продукцию у другой компании.
14. Мне не хватает бензина.
15. Я на прошлой неделе сделал им хорошую отгрузку.
16. Говорят у нас дорого.
17. Я не запомнил (а).
18. Съезжу на следующей неделе.
19. Не звонил (а) ещё.
20. Нет заявки.
21. не нуждаются.
22. Ничего не могу с ними поделать.

Данный стандарт будет дополняться новыми млямостями детского сада!