Категория: Бланки/Образцы
Под действие закона о защите потребителей попадают все компании. Поэтому пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое событие, когда гражданин усматривает нарушение собственных прав.
Рассматриваются не только заявления, связанные с продажей в магазине некачественного товара (хотя большинство жалоб подается именно по этому поводу), но и проблемы, выявляющие нарушения в банковской области, сфере оказания услуг, туризма, строительства и многих других отраслях.
Но для того чтобы жалоба была рассмотрена в срок и чиновники не ограничились формальной отпиской, ее нужно грамотно и четко составить. Только в этом случае можно получить в установленный законом срок не только ответ, но и реальную помощь.
Давайте рассмотрим, как пишется жалоба в Роспотребнадзор с соблюдением всех установленных правил. Наибольшую гарантию дает в этом случае написанный документ или обращение онлайн. Но многие граждане все еще предпочитают лично пожаловаться на неприятности в устной форме.
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернетПожаловаться на некачественный товар или плохо оказанную услугу можно и лично, на приеме у должностного лица. Конечно же, шанс, что такое обращение закончится принятием удовлетворительного решения, есть. Однако добиться приема, особенно у высокопоставленного чиновника, не всегда просто.
Можно передать жалобу через диспетчера, по телефону. Разговор всегда фиксируется, и гражданина затем уведомят о принятых мерах. Однако подтвердить в дальнейшем факт обращения или потребовать выполнения решения в этом случае довольно трудно.
Поэтому самый действенный способ — обратиться в организацию письменно.
Образец жалобы в РоспотребнадзорВ случае правильного оформления жалобы ответ на нее будет получен гораздо быстрее.
При составлении заявления в Роспотребнадзор придерживайтесь следующих рекомендаций:
Изложение должно быть по возможности полным, но лаконичным. Если имеются данные о свидетелях, которые могли бы подтвердить сказанное, сообщить их данные. Можно сослаться на нарушенные статьи закона или нормативных актов. Если есть документальные подтверждения (фото-, аудио- или видеоматериалы), приложить их копии и дать описание.
Документ должен быть составлен в деловом стиле, события нужно перечислять в хронологическом порядке, не отвлекаясь на личные переживания.
Срок ответа на такое обращение устанавливается законом. Правильное составление жалобы и соблюдение формальностей при ее подаче сократит время хождения по инстанциям и поможет добиться результата.
В случае возникновения трудностей с составлением документа обратитесь к дежурным юристам нашего сайта.
Подать жалобу в Роспотребнадзор: ВидеоВозможно, вам будет интересно:
Как написать жалобу старшему судебному п.
Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…
Написать жалобу на автосалон
В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….
Как написать жалобу в прокуратуру?
Написать жалобу, заявление в прокуратуру можно как самостоятельно, так и обратившись за бесплатной…
Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.
Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.
В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:
Статистика также доказывает тот факт, что в Роспотребнадзор обращаются в ситуации, когда происходят вышеупомянутые нарушения.
Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании. например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.
Почему именно в эту инстанцию?Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.
В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.
В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.
Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.
Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.
Пошаговая инструкция по обращениюОбратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.
Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
Вне зависимости от того, какой способ обращения вы изберете, вам должны ответить по факту подачи жалобы. Реакция должна поступить на любое обращение, вне зависимости от того, считает ли его Роспотребнадзор обоснованным или же нет.
В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компаниюНет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.
Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины.
В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.
Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.
По возможности, приложите к данными документам копии.
О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь .
Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.
Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.
Если же ответ отрицательный, это значит, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий по разрешению ситуации. В том или ином случае, вам будет дан комментарий о причине отказа.
Не бойтесь обращаться в государственные органы с целью поиска защиты. Мы как граждане Российской Федерации имеем установленные законом права, которые должны защищать не только мы сами, но и наше государство. Подробнее о том, куда можно пожловаться, читайте в этом материале .
Помимо Роспотребнадзора, граждане могут направить свои заявления в жилищную инспекцию. в прокуратуру или подать исковое заявлениев суд .
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 703-43-76 (Москва)
+7 (812) 309-50-38 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !
Мое право > Документы > Жалобы > Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа
Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документаК сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.
Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране права потребителя отстаивает Роспотребнадзор.
Это федеральный орган, который устанавливает санитарно-эпидемиологические требования и нормы гигиены, регулирует нормы и права в сфере защиты прав потребителей.
В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы Роспотребнадзора.
Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.
О том, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей и как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой мы расскажем в этой статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно !
Причины обращенияМножество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.
Также можно отправить жалобу при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
На службы доставки нужно написать жалобу, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.
При невыплате денег страховой компанией пожалуйтесь в Роспотребнадзор, когда застройщик не хочет возвращать взнос и не уложился в сроки, деньги вы также можете вернуть через Роспотребнадзор.
А теперь поговорим о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец заявления также будет представлен к изучению.
Жалоба в РоспотребнадзорЗаявление с подробным описанием ситуации передать в региональный отдел лично или отправить сканированным документом на указанный на сайте адрес электронной почты (depart@gsen.ru).
Далее в статье мы расскажем как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
На сайте этого органа существует форма, с помощью которой можно передать заявку удалённо, в ней нужно будет, как и в любом обращении указать ФИО, место проживания и почтовый адрес и изложить суть жалобы.
Также можно воспользоваться письменным обращением с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать жалобу в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них.
Ответ и сроки рассмотренияСрок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет три дня. В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.
Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.
Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.
Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения :
Стоит отметить, что можно написать написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Для этого нужно обратиться на официальный сайт службы и найти форму для обращения граждан. И через нее отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде.
Далее о том, как оформить и как подать жалобу в Роспотребнадзор.
Как оформить?Такие вопросы, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец документа, где его найти? Как обратиться в Роспотребнадзор со своим заявлением, волнует многих.
О том, как как написать заявление в Роспотребнадзор мы уже рассказали.
Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет рассмотрена, в обращении нужно указывать свои настоящие данные.
Если вас не устраивает работа сотрудников, жалоба на действия сотрудника Роспотребнадзора также может быть составлена. Но нужно заранее подумать о нескольких вещах.
При подаче жалобы на сотрудника(ов) Роспотребнадзора нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников Роспотребнадзора.
Это бездействие и превышение полномочий. Подать жалобу вы можете в федеральный отдел Роспотребнадзора или в суд. Также недавно создали специальную горячую линию. Обратившись по телефону (351) 2638596, вы можете сообщить о превышении полномочий сотрудниками или коррупции. Проверка Роспотребнадзора по жалобе покупателя будет проведена.
Еще несколько примеров того, какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор:
В большинстве случаев потребитель сам виноват в том, что его ситуация остаётся незамеченной. При любом нарушении немедленно отправляйте свою жалобу в ближайший отдел Роспотребнадзора. Только так можно наказать провинившихся предпринимателей.
При подаче жалобы проверьте все данные, потому что в случае ошибки вы не получите ответ. Достоверно указывайте всю информацию о факте нарушений, внимательно ознакомьтесь с законами в сфере защиты прав потребителя и правильно составьте заявление.
Теперь вы знаете, как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, также в нашей статье вы могли изучить примеры жалобы в Роспотребнадзор.
Хочется отметить, что внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе, написанной с соблюдением всех правил, при удачном раскладе приведет к наказанию виновных, а вы получите ответ в течение 30 дней с момента регистрации.
Никогда не оставляйте нарушения незамеченными, для некоторых это может стать вопросом жизни и смерти.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !
Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, который не удовлетворил ваши законные требования, то вы имеете право, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления справедливости, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.
Общие вопросыЧем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне.
А также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.
Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.
Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же осуществляет взаимодействие с другими гос. структурами и органами самоуправления, в том числе общественными или иными организациями.
Именно сюда можно обратиться с жалобой на недобросовестные действия и нарушение законных прав покупателя со стоны исполнителя услуг или продавца (производителя) товаров и продукции. Для каждого обращения необходимо основание, на основании которого, Роспотребнадзор может совершить проверку вышей жалобы.
В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой они будут привлечены, а так же определена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.
Внимание! Для решения спорных вопросов о возникновении дефекта или недостатка товара, продавец будет обязан провести соответствующую экспертизу за собственный счет, однако если окажется, что дефект возник по вине покупателя, то оплачивать в этом случае придется уже ему!
Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор Шаг 1. Необходимо определить, куда предоставить жалобуКак уже сказали, что отдел по защите прав потребителя создается на местном уровне в каждом районе (субъекте). Контактные данные местного отделения (адрес, телефон, е-mail) вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. к тому же по правилам, в каждой организации должен быть организован уголок потребителя, в котором вывешиваются адреса, по которым можно обратиться в вашем регионе.
Шаг 2. Варианты подачи обращения (жалобы)Заявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами:
После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.
Шаг 3. Как составить жалобу (обращение)Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные:
Помимо этого, желательно, приложить необходимые документы, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, сделайте копии, а если отправляете, в электронном виде, приложите сканированные копии документов.
При личном обращении, вам будет необходим документ, удостоверяющий вашу личность, кроме того можно совместить личное посещение с предоставлением письменного варианта. В любом случае,письменная форма всегда лучше устной и желательно делать 2 экземпляра заявления, чтобы на вашем экземпляре проставили дату приема документа.
Шаг 4. Проверить документ перед отправкойОднако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения:
После того, как вы направите официальный запрос вам должны предоставить следующее:
Внимание! Срок рассмотрения вашей жалобы в общем составляет тридцать дней с того момента, когда она была получена. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней, об этом вас непременно уведомят.