Категория: Бланки/Образцы
Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.
Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.
Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать – на эти вопросы ответит данная статья.
За какой товар можно вернуть деньгиВсе вопросы, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.
Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг.
Подать требование на возврат денежных средств можно по причинам:
Рассмотрим все эти ситуации подробнее.
Согласно ст. 4 Закона, продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (в случаях сделки между юридическими лицами), или ГОСТу (для физических лиц). Это относится и к предоставляемым услугам.
Если по какой-то причине полученный товар не соответствует требованиям или не может быть использован по прямому назначению, является некачественным – то согласно ст. 18 закона, потребитель вправе сделать возврат и потребовать возмещения денежных средств. Это требование представляется продавцу в письменном виде и называется – претензия.
Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п. 5 ст. 18 Закона.
В статье 19 говорится, что в тех случаях, когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить претензию, в срок, не превышающий 2-х лет со дня покупки или изготовления.
Согласно статье 23.1, предварительно оплаченный товар должен передаваться покупателю в течение срока, указанного в договоре купли-продажи. Если эти сроки нарушаются, потребитель вправе потребовать возмещения денежных средств, равного сумме недоставленного товара.
Помимо предоплаты покупатель вправе требовать возмещения убытков, которые из-за нарушения сроков поставки были ему причинены.
Убытки выражаются в виде пени, составляющей 0,5% за каждый день просрочки.
Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:
Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
Правила возврата денежных средствЧтобы вернуть денежные средства, необходимо совершить следующие процедуры:
Если товар имеет гарантийный срок, то экспертизу проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель. Н еобходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
Основания для рассмотрения спора судомЕсли поставщик отказывается от выполнения требования, следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор».
По вашему заявлению этот орган контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.
Это не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.
Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона.
Основанием для подачи заявления считается:
По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43).
Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между продавцом и потребителям решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.
Как составить претензию на возврат денегПретензия на возврат денег составляется в свободной форме и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.
Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Претензия должна состоять из трех частей:
Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику (лично или по почте ценным письмом с уведомлением о принятии), а другой – остается у предъявителя с подписью и датой принятия.
Нюансы и особенностиОтсутствие товарно-кассового чека не является поводом для продавца не принимать претензию. В качестве доказательства достаточно наличия свидетелей, подтверждающих совершение сделки.
В случае если товар имеет производственный брак, потребитель вправе предъявлять претензию не только продавцу, но и изготовителю или импортеру (Статья 18 Закона).
Если экспертизой, проведенной продавцом, будет доказано, что вещь не пригодна к использованию в результате вины покупателя, то затраты на проведение экспертизы оплачивает потребитель.
При возврате денег за некачественный товар, купленный в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком, с компенсацией платы за предоставление кредита (процента за пользование).
Образец претензии на возврат денежных средств (скачать )
March 30, 2016 at 9:37 pm
Возврат денег за некачественный товар или услуги не всегда такой простой вопрос как кажется на первый взгляд ибо основное в этом вопросе деньги и это обстоятельство делает практически из большинства людей бессовестных обманщиков пытающихся образно говоря на вариться на нашем не знании закона о наших правах,хотя и знают что не правы.
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?
Можно ли вернуть детскую одежду?
Можно ли вернуть посуду надлежащего качества?
Можно ли вернуть фен, если он не понравился?
__________ года Вами была передана мне сумма в размере _____________ рублей. Согласно ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. В соответствии со ст.
С этой даты следует отсчитать 30 дней и подать в суд. Как подать на человека в суд, за невозврат долга по расписке? Ничего сложного здесь нет, возврат долга по расписке это самая простая категория дел в судах. Подавая в суд вам придётся доказать следующее: — факт заключения договора займа (его доказывает расписка, и если есть возможность, т.е.
при подписании расписки присутствовал ещё кто то, то это может быть свидетель, но в любом случае расписка основной документ) — истечение срока уплаты по договору займа (тут так же всё просто, это доказывает расписка (срок возврата обычно указывают в ней, и письмо-требование которое выше я рекомендовал отправить должнику). — период просрочки и основания для уплаты процентов (период просрочки придётся посчитать по календарю, а вот правильно посчитать проценты несколько сложнее и расчёт процентов дело индивидуальное) Как рассчитать проценты за просрочку возврата займа? В случае если у вас в расписке прописаны высокие проценты за просрочку возврата, например 1% за каждый день то считаем проценты следующим образом сумма займа*процент за день * период просрочки.
При отсутствии указаний на срок зевершения работ договор призается незаключенным, а принятие денежных средств — неосновательно полученными, что влечет возврат денежных средств в полном объеме. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме, включая требование о возмещении морального вреда.
От: ____________________________, Адрес: _____________________________ Требование О возврате денежных средств «__» __________ года мною, ______________________, именуемой в дальнейшем «Заказчик» был заключен договор на оказание услуг с ООО «_________» в лице генерального директора _____________________, именуемого в дальнейшем «Исполнитель». Согласно п.1 заключенного договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать следующие работы по адресу: _____________________________________: 1.
возникший конфликт может разрешиться на начальном этапе своего возникновения, без доведения его до стадии судебного производства. Назначение претензионных писем Как в обыденных ситуациях, так и в деловых отношениях приветствуется мирное решение любых возникающих вопросов. Не стоит сразу бежать в суд, изначально следует убедить своего оппонента исполнить свои обязательства надлежащим путем (произвести оплату либо поставку в назначенные сроки, обменять товар ненадлежащего качества, устранить недостатки и т.п.), а вот уже в случае их неисполнения пообещать разбирательства в суде.
Образец претензии с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
прошу вас возвратить сумму займа полностью наличными денежными средствами в течение месяца после получения вами настоящего требования о возврате долга. Также уведомляю вас, что в случае невозврата долга к указанной дате я буду вынужден обратиться в суд.
10 января 2005 г. (подпись) /Петров С.А./ Исчисление срока, в течение которого должник будет обязан исполнить обязательство по возвращению взятой в долг денежной суммы, будет определяться по общим правилам.
Клиенты банка после отзыва лицензии уже не могут распоряжаться своими денежными средствами на банковских счетах. В отличии от граждан, которые могут воспользоваться программой страхования вкладов и вернуть часть своих денежных средств в рамках установленных лимитов, для организаций законодательство не обеспечивает гарантий возврата денежных средств при банкротстве банка. Как правило, организации работают с одним банком, где открывают счета для работы компании и вносят денежные средства во вклады.
Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.
Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона «О защите прав потребителе» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем и др.) его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, при этом размер компенсации морального вреда определяется только судом.
У его новой жены. Образец досудебной претензии между юридическими лицами Досудебная претензия между юридическими лицами, чаще всего используется при решении вопроса взыскания задолженности. Однако, не встречаются иные правовые ситуации требующих решения вопроса в досудебном порядке.
Предъявление обоснованной претензии, это цивилизованный способ решения проблемы. Предъявляя претензию должнику, главное не конфликтовать, иначе шансы на получение заметно сократятся.
Для того чтоб получить консультации от высококвалифицированных юристов, Вам не нужно покидать свой дом или офис! Достаточно просто ввести волнующий Вас вопрос в специальное окно чата, размещенного на нашей странице, и наши юрисконсульты проконсультируют Вас: о судебной практике в 2014 году, связанной с рассмотрением претензии о возврате денежных средств при наличии расписки; о том, как правильно составить исковое заявление с требованием возвратить деньги при наличии письменной расписки; где скачать образец расписки; где лучше скачать пример и как правильно написать исковое заявление о возврате денежных средств; как вернуть свои деньги в досудебном порядке. Судебная практика По состоянию на 2014 год, судебная практика по рассмотрению исков, связанных с возвращением денежных средств при наличии расписки, показывала очень положительные тенденции.
Закон не установил обязательность этой претензии, это означает, что если договором не установлен обязательный досудебный порядок, отправлять должнику это предупредительное письмо необязательно, но в любом случае, желательно, для солидности. Это подчеркнет серьезность Ваших намерений довести дело до суда, если заемщик будет продолжать нарушать свои обязательства. Обязательных требований к письму претензии законом не установлено, однако есть неоффициальные правила делового этикета, которые желательно соблюсти, все-таки эту бумагу, возможно, Вы понесете в суд.
между нашей организацией — «________________» (далее — покупатель) и «_____________» (далее — продавец) был заключен договор купли-продажи ____________ (далее — договор). В соответствии с пунктом __ договора продавец обязался передать покупателю товар, а именно: ________________ в срок до «___»__________ ___ г.
В соответствии с пунктом ____ договора покупатель «___»__________ ___ г.
Представитель может выступать от имени покупателя только на основании доверенности, выданной истцом — покупателем. К чему ведет некорректное изложение искового заявления Чтобы правильно оформить исковое заявление и собрать необходимые документы к вашему заявлению, обратитесь за помощью к опытным юристам. При несоблюдении правил подготовки искового заявления, ваш иск может быть не принят судом к рассмотрению, и возвращен для внесения необходимых изменений и дополнений. Если доказательная база будет собрана не в полном объеме,по решению суда ваш иск будет оставлен без удовлетворения, что приведет к напрасным тратам на судебные издержки.
Иск о возврате денежных средств В иске о возврате денег необходимо отразить: Наименование судебного учреждения, в которое предоставляется исковое заявление, данные истца — покупателя и данные ответчика — продавца (поставщика), их место нахождения и контактная информация; Вначале искового заявления требуется описать кто и какие обязательства имел в ходе исполнения договорных отношений по продаже и приобретению товара (услуги); Далее дается информация о том, кто и какие условия договора нарушил, какие дефекты были обнаружены; Описать, когда было написано заявление продавцу с требованием возврата денежных средств, указать причину отказа.
Менеджер Вашего магазина проинформировал меня, что данная видеокамера обладает трехматричной системой цветопередачи и является широкоугольной. Таким образом, я, удовлетворившись консультацией продавца, что делаю правильный выбор, приобрел данную видеокамеру. Зачем Вашему консультанту нужно было давать такого рода ложную информацию, для меня остается непонятным, ведь я пришел в Ваш магазин, чтобы уйти оттуда с покупкой, но приобрести при этом товар, который устраивал бы меня и который бы мог мною использоваться, в соответствии с моими требованиями и интересами. Если бы я владел достоверной информацией о приобретаемом товаре, я бы выбрал другую модель видеокамеры, даже если бы по цене она была более дорогая.
Возврат денег за купленный товародежда, обувь, аксессуары (сумки, украшения, головные уборы), купальники, т.к. они — предмет спортивной одежды, продукты питания (если обратное не оговорено при покупке). В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП). Так, например, сложная техника не является возвратным товаром, но ее можно вернуть в магазин по гарантийному талону либо по иным причинам, которые предусмотрены в ДКП. Товары надлежащего качества Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.
У такого товара для возврата его в магазин и расторжения договора о купле-продаже должны быть все этикетки, ценники, вкладыши, которые были в момент покупки, потребительские свойства должны оставаться неизменны для дальнейшей его реализации (по ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д. Товары ненадлежащего качества В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке. Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п. Возврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Невозвратные товары .
Претензия о возврате денег неправомерно удерживаемых продавцом. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования.
В случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность, в хозяйственное ведение, в оперативное управление или в возмездное пользование кредитору последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу, имеющему право собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления. Если вещь еще не передана, преимущество имеет тот из кредиторов, в пользу которого обязательство возникло раньше, а если это невозможно установить, — тот, кто раньше предъявил иск.
Вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом обязательства, кредитор вправе потребовать возмещения убытков.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Претензия о возврате денег неправомерно удерживаемыхДиректору ООО «__________»
от Русинова Артема Александровича.
проживающего по адресу:
Москва, ул. Советская 1, кв. 1
тел. ___________
Претензия о возврате денег неправомерно удерживаемых
«__» __________ 20__ г. я заключил договор купли-продажи телевизора с ООО «_________» (накладная № NA12345678), счет № NAЧ 1234567. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму _____________ руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено «__» __________ 20__ года, товар мне не передан до сих пор.
На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная со «__» __________ 20__ года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по _______ рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.
«__» __________ 20__ г.
Входящие термины поиска:товар 1 Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Pinterest
Сейчас читают в этой рубрике: Похожие записи по теме: Самое обсуждаемое: