Должностная инструкция руководителя туристской группы

1.1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.

1.3. Руководитель туристской группы должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия;

- программу путешествия и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута путешествия;

- условия договоров на оказание туристских услуг;

- схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспортными организациями;

- язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или английский язык;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- теорию межличностного общения, правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на маршруте путешествия, и составления отчетов о туристской поездке;

- правила безопасности на маршруте путешествия;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Руководитель туристской группы в своей деятельности руководствуется:

1.6. В период отсутствия руководителя туристской группы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2.1. Выполнение утвержденной программы путешествия.

2.2. Контроль за соблюдением условий обслуживания туристской группы.

Руководитель туристской группы исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет контроль выполнения утвержденной программы путешествия и условий обслуживания туристской группы.

3.2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

3.3. Оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристской группы.

3.4. Информирует туристскую группу о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней, правилах ввоза и вывоза из страны (места) временного пребывания имущества, товаров, сувениров и др. о валютном и таможенном контроле, об обычаях местного населения и религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, о состоянии окружающей природной среды, о санитарно-эпидемиологической обстановке, об условиях обеспечения личной безопасности и соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов, о правилах оформления проката легкового транспорта в стране (месте) временного пребывания, об условиях получения неотложной медицинской помощи.

3.5. Осуществляет контроль качества обслуживания туристской группы принимающей стороной.

3.6. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, анкеты.

3.7. Получает специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.

3.8. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

3.9. Осуществляет хранение документов, переданных туристами.

3.10. Организует возвращение туристской группы на отправную базу.

3.11. Подготавливает отчет о туристской поездке директору туристского агентства.

Руководитель туристской группы имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5.1. Руководитель туристской группы привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция руководителя туристической группы

Скачать должностную инструкцию
руководителя туристической группы (.doc, 90КБ)

1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
2. Руководитель туристской группы должен знать:
   1. 2.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
   2. 2.2. Условия заключенных договоров.
   3. 2.3. Маршрут, по которому направляется туристская группа.
   4. 2.4. Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).
   5. 2.5. Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.
   6. 2.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.
   7. 2.7. Основы туристского права.
   8. 2.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.
   9. 2.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
   10. 2.10. Теорию межличностного общения.
   11. 2.11. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
3. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.
4. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ____________________________________.
5. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.

Руководитель туристской группы:

1. Проводит организационное собрание туристской группы.
2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6. Информирует туристов:
   • о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
   • о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
   • о валютном и таможенном контроле;
   • об обычаях местного населения;
   • о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
   • о состоянии окружающей природной среды;
   • о санитарно-эпидемиологической обстановке;
   • об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
   • о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
   • об условиях получения неотложной медицинской помощи.
7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

Руководитель туристской группы имеет право:

1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) России, пр.).
2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
3. Требовать от руководства агентства:
   • предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;
   • обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;
   • компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Руководитель туристской группы несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Для Народа

303.doc" class="download"> Скачать должностную инструкцию
руководителя туристической группы (.doc, 90КБ)

1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
2. Руководитель туристской группы должен знать:
   1. 2.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
   2. 2.2. Условия заключенных договоров.
   3. 2.3. Маршрут, по которому направляется туристская группа.
   4. 2.4. Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).
   5. 2.5. Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.
   6. 2.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.
   7. 2.7. Основы туристского права.
   8. 2.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.
   9. 2.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
   10. 2.10. Теорию межличностного общения.
   11. 2.11. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
3. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.
4. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ____________________________________.
5. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.

Руководитель туристской группы:

1. Проводит организационное собрание туристской группы.
2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6. Информирует туристов:
   • о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
   • о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
   • о валютном и таможенном контроле;
   • об обычаях местного населения;
   • о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
   • о состоянии окружающей природной среды;
   • о санитарно-эпидемиологической обстановке;
   • об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
   • о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
   • об условиях получения неотложной медицинской помощи.
7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

Руководитель туристской группы имеет право:

1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) России, пр.).
2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
3. Требовать от руководства агентства:
   • предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;
   • обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;
   • компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Руководитель туристской группы несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция руководитель туристической группы

1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
2. На должность руководителя туристской группы назначается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; среднее), дополнительную подготовку, стаж работы в туристской индустрии не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.), прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.
3. Руководитель туристской группы должен знать:
   - Законодательство Украины, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
   - Условия заключенных договоров.
   - Маршрут, по которому направляется туристская группа.
   - Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).
   - Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.
   - Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.
   - Основы туристского права.
   - Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.
   - Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
   - Теорию межличностного общения.
   - Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
   
4. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.
5. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ___________________________.
6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Проводит организационное собрание туристской группы.
2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6. Информирует туристов:
   - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
   - о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
   - о валютном и таможенном контроле;
   - об обычаях местного населения;
   - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
   - о состоянии окружающей природной среды;
   - о санитарно-эпидемиологической обстановке;
   - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
   - о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
   - об условиях получения неотложной медицинской помощи.
   
7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.
17. _________________________________________________________________.
18. _________________________________________________________________.

1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств), пр.).
2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
3. Требовать от руководства агентства:
   - предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;
   - обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;
   - компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
6. _________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.