Категория: Бланки/Образцы
3аявления можно подать и в устной, и в письменной форме. Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы. В cогласии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, «Потребитель имеет право обменять у продавца надлежащего качества непродовольственный товар на аналогичный товар, если указанный не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации или размеру. Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки. Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара». «В случае, когда аналогичный товар в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный товар денежную сумму.
В этом случае возврат товарно-материальных ценностей осуществляется по просьбе получателя по причине устранения недостатков, допущенных производителем или поставщиком. Этапы возврата товаров Если полученная от поставщика продукция не устраивает получателя по тем или иным причинам, то его необходимо правильно вернуть или заменить. Для этого нужно уведомить поставщика общепринятыми взаимоотношениями между организациями и юридическими лицами.
Для написания текста письма к поставщику не требуется усиленных юридических знаний. Однако, знание основ возврата товара в магазин не помешает правильно структурировать действия и получить желаемый результат. Обязательные пункты письма на возврат товара поставщику В верхней правой части вносятся полные реквизиты адресата и ФИО руководителя компании; Строкой ниже собственные координаты и контакты для связи; Посередине листа именуем обращение, которое может быть названо жалобой, заявлением, претензией, письмом.
Хотя подобные изречения из уст поставщика тоже ложь. Вы имеете право написать заявление на возврат товара обратно в магазин на определенных условиях при обнаружении недостатков качества. Найти бланк заявления можно и в интернете, но там вряд ли будут рекомендации, как правильно составить претензию, чтобы поставщик не смог отказаться от принятия вашего приобретения ненадлежащего качества назад. 
Кажется, что составить претензию к продавцу, используя образец достаточно просто.
Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий: товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания; сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре; с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае; подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе). Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей. Заявление на возврат товара: образец, реквизиты, элементы, форма Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.
Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись. 
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; — возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Заявление о возврате товара похоже на претензию.
Товар может быть возвращен поставщику если он не соответствует условиям договора.
Первоначально заключенным документом, сторонами предъявляются определенные требования к поставляемому товару, такие как: — название, — техническое состояние, — комплектность, — сортность, — количество, — и другие, указанный список не является исчерпывающим, стороны вправе самостоятельно определять и дополнять такие параметры.
в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________. Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) В соответствии со ст.
Случается и другое: некачественная или бракованная вещь должна быть заменена. Сегодня мы научим вас правильно отдавать покупки назад в магазин и предоставим образец заявления на возврат товара. Правовые основы возврата товара Итак, свои права покупатель может отстаивать, ссылаясь на закон О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года, именно он регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим вещи для собственных или семейных нужд.
Это быстро и бесплатно. Закон предусматривает срок 14 дней. в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату. Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене.
отсутствие чека не является препятствием для возврата АЛЁНА М Мастер (2286) 8 лет назад Идешь в тот магазина, где купила и там дадут образец. Я в этом сезоне тоже лаковые сапоги возвращала — без проблем отдали деньги, даже на экспертизу не отправляли. Видимо с лаковой обувью этой весной проблема лунев макс Знаток (308) 8 лет назад Все просто указывете свои паспортные данные номер и дату чека чек прилагаеться к заявлению причину возврата товара.
Именно это письмо я отправляю поставщикам которые выполняют свои обязанности по возврату бракованной или просроченной продукции, но делают это в течении длительного времени. Наше предприятие «Название Вашей Организации» сотрудничает с Вашей компанией и закупает у Вас продукцию с целью дальнейшей продажи в рознице (или для собственного производства или потребления). При заключении договора мы, оговаривая все аспекты условий работы, заостряли внимание на замене продукции, которая приходила в бракованном состоянии либо оказывалась просроченной в процессе продаж, но на сегодняшний день данное условие выполняется в ненадлежащем качестве. После уведомления о браке или просрочке товара проходит не малый срок в решении вопросов о возврате или замене товара, что создает ряд неудобств в бесперебойной работе нашего магазина в целом (или работы предприятия). К данному письму дополнительно прикреплен файл с актом (не забудьте прикрепить файл с содержанием указанного товара) на обмен или возврат товара, а потому большая просьба принять соответствующие меры по замене или возврата продукции в предстоящих планируемых отгрузках товара либо в иных запланированных мероприятиях. В случае необоснованных причин о невозможности возврата выше указанной продукции мы вынуждены будем пересмотреть заключенные договора вплоть до расторжения. Спасибо за понимание! С уважением.
Случается и другое: некачественная или бракованная вещь должна быть заменена.
Сегодня мы научим вас правильно отдавать покупки назад в магазин и предоставим образец заявления на возврат товара. Правовые основы возврата товара Итак, свои права покупатель может отстаивать, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, именно он регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим вещи для собственных или семейных нужд.
Возврат приобретенного предмета или вещи может быть оформлен после получения в течение 7-ми дней, на основании веских причин. Следует учитывать, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид с сохранением упаковочного материала, ярлыков, пломб, технической документации, и обладать первоначальными потребительскими свойствами. Обменять или возвратить товар в неисправном (поврежденном) состоянии, утратившем свои эксплуатационные качества, не представляется возможным.
Заявление на возврат товара надлежайщего качества. Скачать >>>
Заявление на обмен товара надлежащего качества. Скачать >>>
Если вы решили сделать обмен или возврат товара надлежащего качества и он соответствует выше изложенному, вам потребуется:
1. скачать и/или распечатать образец заявления
2. заполнить заявление собственноручно
3. прислать нам фотографии товара и заявления (можно скан) на эл.почту Вашего менеджера или на info@shop220.ru
4. договориться с менеджером о том, когда вы сможете вернуть товар.
Прием товара надлежащего качества производится только в офисе компании по предварительному согласованию.
Если Вам была осуществлена доставка, сумма доставки не компенсируется.
Обмен или возврат товара ненадлежащего (брак) качества:На некачественном товаре не должно быть следов механического повреждения и попыток разобрать само изделие.
Если вы выявили, что товар ненадлежащего качества и он соответствует выше изложенному, вам потребуется:
1. скачать и/или распечатать образец заявления
2. заполнить заявление собственноручно
3. прислать нам фотографии товара и заявления (можно скан) на эл.почту Вашего менеджера или на info@shop220.ru
4. договориться с менеджером о том, когда вы сможете вернуть товар.
Некачественный товар может быть направлен на экспертизу в соответствии с законодательством РФ.
Заявление на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Скачать >>>
Для Юридических лиц Обмен и возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества: Регламентируется ГК РФ, договором поставки, счетом (офертой).Рассматривается только по письму на бланке организации с подписью должностного лица и печатью организации.
На изделиях надлежащего качества не должно быть следов от использования. В целостности должны быть сохранены упаковка и товарный вид.
На изделиях ненадлежащего качества не должно быть следов механического повреждения и попыток разобрать само изделие.
При положительном результате рассмотрения письма по обмену, прием товара надлежащего качества производится только в офисе компании при наличии возвратной накладной по форме ТОРГ-12, счет-фактуры (универсальный передаточный документ) и доверенности на получение товара (при обмене).
Прочие юридические вопросы
На отношения между юридическим лицами не распространяется Закон «О защите прав потребителей». Сотрудничество оформляется через договор, в котором поставщик и получатель товара обязаны прописать все возможные ситуации, в том числе возврат товара между юридическими лицами. Если возникает непонимание ситуации и спорные вопросы, то решение выносит Арбитражный суд. Могут возникнуть две проблемы: возврат нереализованного товара или продукции ненадлежащего качества.
Ст. 475 ГК РФ регламентирует возникновение и оформление претензий по ненадлежащему качеству товара. Если в договоре сторон не указаны условия передачи купленного товара, то возможны следующие варианты. Поставщиком назначается скидка, замена на товар надлежащего качества, ремонт, полное расторжение договора с выплатой (без) неустойки. Выбор способа разрешения конфликта остается за покупателем. Спорным моментом считается, если в комплектацию оборудования входят составляющие, потерявшие свой срок годности во время владения контрагентом. В зависимости от способа расчета (предоплата или оплата после реализации), выбирается оптимальный вариант возврата товара между юридическими лицами. устраивающий обе стороны.
Другой часто встречающийся конфликт интересов — качественный товар оказался неходовым, срок использования подходит к концу, покупатель решает его вернуть. С момента оплаты контрагент является собственником, поэтому в случае согласия поставщика возврат товара между юридическими лицами требует составления нового договора. Товар ненадлежащего качества возвращается по претензии с приложением документов экспертизы. Допускается проведение взаимозачета на другой товар, с учетом текущих цен. Если компании сотрудничают длительное время и заинтересованы в совместной деятельности, то вопросы решаются в рабочем порядке.
В деловых отношениях между поставщиком и потребителем часто возникают ситуации, не прописанные в договоре. Если компании расположены в одном регионе, например, в Москве и Московской области, то возврат товара между юридическими лицами может проходить более оперативно, с личным участием сторон. В других случаях потребуется масса времени и сил на работу по претензии. Особой юридической грамотности требует рассмотрение многоступенчатых связей, когда в цепочке задействованы несколько юридических лиц. Обратиться за онлайн консультацией юриста следует уже на этапе составления договоров. При возникших трудностях совет профессионала поможет выйти из сложных ситуаций с наименьшими потерями. Обращение бесплатно, доступно в любое время и для всех желающих.
Здравствуйте!
Юридическое лицо приобрело в нашей организации товар за наличный расчет для дальнейшей перепродажи. Документы выписаны на это юридическое лицо.
На следующий день, покупатель (юр. лицо) потребовал вернуть деньги, мотивируя тем, что клиенту этого юр.лица (частнику) товар не понравился. При требовании ссылаются на ст.502 ГК.
Насколько законно их требование.
И чем можно мотивировать отказ о возврате товара надлежащего качества юр. лицу?
Спасибо!
практически продолжение этой истории, только наша компания находится в роли этого покупателя
наш клиент оплатил нам по безналичному расчету кондиционер с установкой, договор мы ему на подпись дали но он просил сделать всё побыстрее и пока ещё договор не был с их стороны подписан оплатил нам деньги, мы срочно заказали и привезли на свой склад для него этот кондиционер, а он отказывается от у нас его забрать и от установки тоже на основании, что помещение в котором он собирался его установить ему не подошло и он отказывается от его аренды и теперь требует вернуть деньги
насколько я понял по предыдущему ответу мы своему поставщику теперь этот кондиционер вернуть не можем (согласен с тем что он не должен из-за нас и нашего клиента иметь проблемы лишние), но сами мы попали в не очень приятную ситуацию: на доставку потрачены определённые средства, продать кондиционер кому-то другому в принципе возможно, но до следующего теплого сезона малореально, те оставив кондиционер себе мы практически замораживаем оборотные средства которые в данный сезон очень необходимы для других целей
хотелось бы всё таки кондиционер клиенту отдать, несмотря на то что он ему уже не особо нужен, в конце концов это его решение о срочности доставки и о том что он теперь передумал, не хотелось бы нести из-за него убытки
конечно стоимость так и невостребованных работ и расходных материалов мы с удовольствием ему вернули бы
насколько законно это наше желание или закон в данном случае полностью на стороне этого клиента?
то Акелла
спасибо за ссылки!
я эти документы уже нашёл, читая другие топики в этом форуме
в принципе, конечно, немного душу греют эти формулировки, но уж больно они расплывчатые, а именно непонятки вот тут:
---Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. ---
/оснований для замены у него пока нет, тк он этот кондиционер ещё даже руками не щупал и глазами не видел, а вот вправе ли он отказываться от договора купли продажи? ведь договора как такового по сути нет, да, мы ему договор для ознакомления отправили, но таких пунктов там точно не было да и не подписал он его со своей стороны (и с нашей стороны подписи нет), поэтому можно считать что его нет
---3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.---
/ну предположим потребовать мы можем и даже стоять на своём до победного, но в конце квартала придёт бухгалтер и спросит где документы закрывающие эту сделку, расчет-то был по безналу, по любому нам нужно накладную хотя бы от них подписанную получить, а уж как эту проблему с документами решить если якобы мы захотим отказаться от исполнения договора я вообще не представляю, был бы расчет наличными всё было бы гораздо проще
кстати отвлекаясь от темы, был случай когда клиент оплатил нам наличными в кассу кондиционер с установкой другу в подарок, да видимо на радостях забыл про это и другу об этом не сказал, соответственно куда ехать и кому ставить информации у нас не было, а сам потерялся, кондиционер лежал на складе 2 года пока мы этого клиента случайно на выставке не встретили, он ещё долго вспоминал кто мы такие и чего от него хотим, но когда разобрались был очень рад что мы оказались ребятами честными)))/
ну и «Статья 454. Договор купли-продажи» тоже говорит о условиях Договора, которого на самом деле на бумаге не существует, есть только выставленный счет с указанием модели кондиционера и стоимости, расходных материалов и стоимости и стоимости монтажных работ и факт прихода по этому счёту денег по безналу
продажа осуществлялась без ознакомления с товаром в торговом зале (его у нас просто нет), по заявке приехал замерщик, посмотрел помещение, сделал расчёты и затем по ним менеджер выставил по электронной почте коммерческое предложение, а потом после короткого торга и устного согласия на оплату выставил счет
договор клиент потребовал уже потом, практически когда уже деньги от него ушли, видимо бухгалтерия его попросила оформить, обычно мы работаем с такими клиентами без договора, если они его специально не требуют (вот теперь повод задуматься, а правы ли мы в этом вопросе)
я так понимаю, что оплата денег по безналу уже подразумевает какие-то стандартные договорные отношения, а какие именно? где это можно посмотреть в законодательстве?
Товарно-денежные отношения между юридическими лицами, в том числе и правила возврата товаров, регулируются статьями Гражданского кодекса (главы 27–30). Согласно положениям ГК РФ возврат товара юридическим лицом другой организации возможен только в случае, когда поставщик явно не выполнил обязательства, указанные в контракте: не обеспечил качество, комплектность, надлежащую упаковку, сохранность товара и т. д.
В гражданском законодательстве предусмотрен довольно сложный процесс и весьма ограниченные условия, на которых возможен возврат товара между юридическими лицами. Процедура включает в себя и составления акта о ненадлежащем качестве продукции (некомплектности, недостаче), и согласование с продавцом/поставщиком вариантов действий. Особенно трудно разрешить ситуацию с товарами надлежащего качества — получается сделать это только в суде, поскольку расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке нельзя.
Подробней о том, что делать юрлицам в случаях, когда необходимо расторгнуть договор поставки, вы можете узнать из консультаций специалистов портала Правовед.ru. Вопросы можно задать как по телефону, так и в режиме реального времени на сайте.
Консультации юристов по законодательству России Выбор категорииДобрый день! Стандартная ситуация, но и мы с ней столкнулись, нужно в юридическом обосновании. Мы продавцы оргтехники с формой ООО. Клиент юр. лицо по почте запрашивает у нас счет на товар с указанием индивидуального артикула и названия.
02 Декабря 2016, 15:22 Сергей, г. Москва
Добрый день. Интересует - возврат-обмен товаров купленных дистанционным способом юридическим лицом С уважением, Владимир
02 Декабря 2016, 09:25 Владимир, г. Хабаровск
Есть вопрос к юристу?Добрый день, Я поставщик -юр. лицо, покупатель тоже юр. лицо. Договора с ним нет, есть только счет на оплату товара. Приобрел электрическую лебедку- через дней 5-7 звонит говорит не работает. Хочет вернуть обратно. Реально сможет вернуть или нет.
23 Ноября 2016, 15:47 Виктор, г. Санкт-Петербург
Добрый вечер! Разъясните,пож-та,ситуацию: юр лицом,по безналичной оплате,был приобретен для своего сотрудника в качестве премии за работу, смартфон. Смартфон через 9 дней работы сломался. Был отнесен в магазин,откуда его отправили в СЦ. В СЦ был.
09 Октября 2016, 21:29 Оксана, г. Уфа
Здравстствуйте, вопрос о возврате товара между юридическими лицами: предприятие заказало у нас резиновые рулонные покрытия, по факту товар им не подошёл, т.к. они решили сэкономить и и заказали более дешёвый вариант, чем им предлагался ранее. Просят.
27 Сентября 2016, 11:09 Татьяна, г. Нижний Новгород
Добрый день! Перечислили по счету на оплату деньги за товар. В счете на оплату поставщик оговорил срок отгрузки товара 4-6 недель, после полной предоплаты. Прошло 7 недель, поставщик товар не отгрузил. Трубку не поднимает. Ответил, что поставят.
08 Сентября 2016, 15:14 Айдар, г. Москва
Добрый день! Дистанционные продажи, отношения между юр.лицами. Клиент купил офисное кресло, отправляли ему в Челябинск через ТК. Оно не подошло по размеру, клиент решил вернуть. (Кресло при продаже было в разобранном виде, клиент возвращает.
01 Сентября 2016, 15:22 Марина, г. Брянск
Доброе утро! Интересует вопрос, связанный с деятельностью юридического лица, занимающегося изготовлением Товара с индивидуальным нанесением и по индивидуальным макетам. В соответствии со ст. 26.1 Зозпп ( с параграфом 4, п. 4 ст. 26.1 Зозпп).
18 Августа 2016, 08:44 Ольга, г. Москва
Здравствуйте! Приобрели микроскоп дистанционно, через сайт фирмы продавца из другого города. Продавец потребовал провести сделку от юрид лица. Оплатили выбранный микроскоп, после чего продавец уведомил об отсутствии оплаченного товара и предложил.
04 Августа 2016, 09:41 Елена, г. Владивосток
Добрый день! Наша организация по ошибке заказчика приобрела устройство для слива моторного масла из автомобилей для продажи. Товар был оплачен нами на основании выставленного счета без заключения договора. Продавец отказался принять возврат.
27 Июля 2016, 12:17 Владимир, г. Москва
Добрый день! Наша организация по ошибке заказчика приобрела устройство для слива моторного масла из автомобилей для продажи. Товар был оплачен нами на основании выставленного счета без заключения договора. Продавец отказался принять возврат.
27 Июля 2016, 12:01 Владимир, г. Москва
Дала в долг денежную сумму с выплатой процентов мне. Пол года платил. Уже год не возвращает деньги и проценты. Говорит прогорел ничего нет. Есть договор займа. Через суд не уверена на возврат. Сталкивалась, суд бессилен. Есть ли другой способ.
16 Мая 2016, 10:20 Елена, г. Иркутск
Купил водонагреватель, через 3 дня пошел его сдавать, так как не подошел по размеру. Написал заявление на возврат, по акту вернул нагреватель. С меня сейчас требуют, что бы я оплатил диагностику нагревателя 600р, в каком то сервисном центре или сам.
29 Апреля 2016, 07:03 Андрей, г. Боград
Добрый день! Моя ситуация такая: Юр. лицо приобрело лабораторное оборудование (некий шкаф для испытаний) по накладной без заключения договора купли-продажи. При работе нагревается внешний корпус шкафа до 80 градусов, что исключает возможность с ним.
22 Апреля 2016, 12:14 Иван, г. Москва
добрый вечер, хочу вернуть товар без упаковки, прошло 7 дней с даты приобретения. За ранее спасибо!
11 Марта 2016, 18:12 Ринат, г. Ижевск
Ищете ответ?Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!
