Как составить график работы сотрудников магазина? SERVICEMAN Training & Consulting

Доводилось ли вам наблюдать картину, когда приходя в магазин, например, утром в будние дни, вы наблюдаете стоящих без дела продавцов, которым просто нечем заняться? Однако зайди в такой магазин в 7 часов вечера и продавца не дозовешься! Все заняты работой и просто не успевают обслуживать входящий поток! Какие уж тут стандарты обслуживания? Теряем продажи и лояльность покупателей «полным ходом»! Выводить больше народу в смену? Тогда утром будут бездельничать еще больше народу, да и штат магазина придется увеличить! Что ж, постараемся обойтись более гуманными способами.

Отчего отталкиваться, принимая решение о необходимом количестве персонала в зале? Нам понадобятся 4 вводные величины:

1. Время, необходимое для открытия магазина. Если все процедуры описаны (ну, вы понимаете, о чем я), мы знаем, сколько времени занимает эта работа. Если бы магазин открывал один сотрудник, сколько времени потребовалось бы?
2. Время, необходимое для закрытия магазина. Все то же самое. Нам необходимо понять, сколько времени понадобится для того, чтобы один сотрудник полностью закрыл магазин.
3. Объем работ, возникающий в процессе выполнения сотрудником основных обязанностей. Имеем ввиду то, сколько покупателей может обслужить 1 продавец в течение часа в соответствии со всеми правилами и стандартами обслуживания.
4. Сколько покупателей заходит ко мне в магазин каждый час.

Вы все еще не считаете входящих посетителей. Давно пора начать! Если у вас нет специального счетчика, считайте «руками». Не нужно это делать весь день, достаточно ежечасно делать 10тиминуный замер. Может быть охранник сгодится? Итак, предположим, что чтобы открыть наш магазин нужно 2 часа работы одного сотрудника (1 час двоих, 30 минут четверых и т.д.). Чтобы закрыть — 1 час. 1 продавец обслуживает в час 15 посетителей по нашим стандартам, учитывая, что кто-то говорит «спасибо я просто смотрю», а кто-то действительно покупает товар. Начнем с понедельника. Мы анализируем посещаемость нашего магазина по понедельникам и понимаем, сколько нужно продавцов, чтобы открыть магазин (2 человека с 9 до 10), сколько каждый час во время работы, и сколько на операции по закрытию. Закрашенные ячейки справа на рис 1 визуально показывают необходимое количество сотрудников.

Вот такое количество сотрудников нам нужно каждый час по понедельникам, чтобы и без дела никто не стоял и покупатель получал тот уровень обслуживания, который был ему обещан нашим магазином. Теперь из полученной картины нам надо сконструировать смены для сотрудников и понять, сколько их вообще нам необходимо по понедельникам. Для этого в правой части таблицы на рис 2 мы начинаем формировать приемлемые для сотрудников смены, учитывая, что минимальное количество рабочих часов должно быть 4 (сотрудники просто не захотят приходить в магазин ради 3х или 2хчасовой смены!). Получим такую картину:

Мы распределили нагрузку таким образом, что получили смену с 9 до 15 часов, с 9 до 16, смену с 12 до 20 часов, 3 смены с 13 до 20 часов и еще одну с 14 до 22. При этом неизбежно появляются «пустоты», которые в таблице мы закрашиваем зеленым цветом. Это означает, что в эти промежутки времени продавцы не будут загружены работой на 100%. Чем их занять. Административно-хозяйственной работой! А возможно сейчас как раз время для наставничества на предмет повышения среднего чека? На графике видно также, что с 14 до 15ти часов продавцов все-таки не хватит. Нужен еще один, 8й сотрудник в зале на один час. Кто бы это мог быть. Ну, конечно же, менеджер магазина! Он ведь заранее знает, что в этот час его продавцам понадобится помощь!

Такую же операцию мы проводим для каждого дня недели. Совсем не обязательно, что смены в разные дни будут совпадать. Во вторник у вас может получиться совсем другой набор смен, а в выходные он будет вообще разительно отличаться! В конечном итоге мы предлагаем нашим продавцам заполнить таблицу пожеланий, пример которой представлен на рис 3. Те смены, которые нам не нужны в каждый конкретный день, мы предусмотрительно «уничтожили», чтобы ребята ничего не напутали при составлении расписания.

В итоге на стенд магазина попадает график работы сотрудников, приведенный на рис 4.

Думаю, что преимущества такого подхода к формированию графика работы очевидны. В зале нет сотрудников, слоняющихся без дела, с другой стороны, покупатели получают должный уровень сервиса даже в «запару». Еще один важный эффект такого подхода в том, что продавцы понимают — на работе надо РА-БО-ТАТЬ. Некогда курить, «кучковаться» в зале, уныло зевать. Как только ты перешагиваешь порог магазина — тебе есть, чем заняться. А то в первой половине дня продавцы настолько «устали» от безделья и стояния на ногах, что когда вечерний наплыв покупателей происходит, они просто не в состоянии собраться и начать продавать! Привыкают люди работать вполсилы.

Мы рассмотрели пример в применении к продавцам-консультантам магазина непродовольственных товаров. Однако рассчитываем, что для вас не составит труда при необходимости провести аналогию с кассирами или сотрудниками, отвечающими за «подтоварку» в молочном отделе. Что ж, пожалуй, на сегодня достаточно. В следующей рассылке мы продолжим нашу беседу и поговорим о том, как на основе правильного рассчитанного количества смен, в целом понять, сколько же сотрудников должно быть в моем штатном расписании?

Левицкий Дмитрий
15/05/2007

Averina - internet security laboratory

Averina Trustworthy Software Platform is a non-profit community project dedicated to prevent poor quality and malicious software by sharing experiences of all computer users worldwide.

Averina Trustworthy Software Platform Client is a little piece of software that seamlessly integrates into your operating system and allows you to easily access the global platform database which stores all the feedback contributed by other computer users worldwide, such as ratings, reviews or badware reports, for the software applications they use daily.

• See if the code files you have downloaded from the Internet are considered trustworthy by other computer users.
• Read instantly the feedback of other users about a software product you want to give a try.
• See the community rating, badware status and the digital signature of the applications installed on your system.
• Rate and review the applications on your system without requiring registration.

Methods to remove Jolu.pw easily - What Is Jolu.pw? Jolu.pw is a dangerous advertising application. As you agree to install Jolu.pw it will change the home page of your browser and annoy you with advertisement. Jolu.pw.

Ways to remove Zwb.holdingsaggrieved.com easily - What Is Zwb.holdingsaggrieved.com? Zwb.holdingsaggrieved.com is a dangerous advertising program. As you agree to install Zwb.holdingsaggrieved.com it will set another home page in the browser and drive you mad with advertisement.

Methods to remove Yx0.pw easily - What Is Yx0.pw? Yx0.pw is a dangerous adware app. After installation process is over Yx0.pw changes your home page and generates ad pop-ups. Since this harmful app is stored in.

How to remove Search-news.org (removal guide) - What Is Search-news.org? Search-news.org is malware that belongs to advertising software. As you let Search-news.org install it will change the home page of the browser and drive you mad with.

Ways to remove 6l910u.onewinchance.site easily - What Is 6l910u.onewinchance.site? 6l910u.onewinchance.site is malicious adware that can be dangerous to your PC. Once 6l910u.onewinchance.site is installed it will change the home page in browser and bring a lot.

Ways to remove Uroffer.link (removal guide) - What Is Uroffer.link? Uroffer.link is malicious software often called advertising software. After installation process is over Uroffer.link immediately changes your home page and generates popping up advertisement. Uroffer.link files get.

How to remove Addfleshitem.com easily - What Is Addfleshitem.com? Addfleshitem.com is an advertising app that can be harmful to your computer. As you agree to install Addfleshitem.com it will set a new home page in the.

How to remove Search.shockmute.com easily - What Is Search.shockmute.com? Search.shockmute.com is a harmful advertising program. After installation process is over Search.shockmute.com immediately changes the home page and generates ad pop-ups. It’s often a great challenge to.

Ways to remove Home.giantsender.com ads - What Is Home.giantsender.com? Home.giantsender.com is a dangerous advertising program. Once Home.giantsender.com is automatically installed it will change your browser home page and add various annoying ads to it. Since this.

Instructions to remove Alt-rutor.org adware - What Is Alt-rutor.org? Alt-rutor.org is a dangerous adware app. As Alt-rutor.org is automatically installed it will change your browser home page and add different annoying ads to it. It’s a.

Как составить график сменности сторожей

подскажите пожалуйста как составить график сменности сторожей при работе сутки через трое. я составила график разбив 24 часа на 2 дня ( 1 день- д/н-14/2, 2 день- н/д- 6/2) начальник отдела кадров отказывается подписывать график обосновывая это тем что сторож не может работать сутки и ему нужен перерыв 4 часа. в договоре прописано что " время приема пищи включается в рабочее время и подлежит оплате" как мне с ней бороться?

05 Сентября 2014, 09:02 Елена, г. Краснодар

Город не указан

По поводу обеда ст.108 ТК РФ:

«На работах, где по условиям производства (работы) предоставление перерыва для отдыха и питания невозможно, работодатель обязан обеспечить работнику возможность отдыха и приема пищив рабочее время. Перечень таких работ, а также места для отдыха и приема пищи устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.»

Таким образом, перерыв на обед не всегда обязателен и можно пообедать в рабочее время если это предусмотренно правилами внутреннего трудового распорядка.

По поводу, что нельзя работать сутки могу сказать, что такого запрета нет, а есть нормальная продолжительность рабочей недели 40 часов. продолжительность ежедневного отдыха не менее двойной продолжительности времени работы в предшествующий отдыху рабочий день (смену).

05 Сентября 2014, 13:21

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вахтовый график работы образец

Амелия Казакова (Москва)
А что так вдруг негодуют наши академики.

Амелия Казакова
Когда они пришли за коммунистами, я молчал. Ведь я не был коммунистом. Когда они пришли за евреями, я молчал. ведь я не был евреем. Когда они пришли за мной, уже не кому было говорить (Пастор Мартин Нимёллер, узник Заксенхаузена и Дахау)

Тимофей Козлов
Ваши - не знаю. А наших академиков, молодые жены трясут. - Давай деньги, давай деньги..) ) Наукой заниматься некогда, надо баб ублажать. Они такие же старые пер ны как и ты, получают огромные зарплаты и ничего не делают, да и.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Краузе Юрий

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Нелли Алексеева (Москва)
Почему в московском метро ДНЁМ так много народа? Ни в одной европейской столице ДНЁМ так много народа не бывает в метро

Амелия Казакова
Причин тут не сколько. "Понаехали" раз, пересадочный узел всей РОССИИ. Третья причина, пол страны и подмосковье" работтатуют" в Москве. Очень много работают вахтовым методом.

Тимофей Козлов
График рабочий по сменам распространен сейчас, вероятно тех кого видишь днём в метро рна выходных Так вы про численность населения Москвы или про воспитание и порядочность? Так ни в одной европейской столице и не проживает столько народу.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Краузе Юрий

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Толик Евсеев (Москва)
В каком режиме работает Дед Мороз.

Амелия Казакова
Знойный день. Всё вокруг замирает. И кузнечик молчит, и сверчок. На песке старичок загорает, Незаметный такой старичок. В безразмерных трусах и в панамке, - Бес в ребре, в бороде - седина, - Он ваяет песочные замки, А потом их смывает.

Тимофей Козлов
раз тернул, год отдохнул онлайн NON STOP Особенно ночью. Сутки через 365. АТОПИЛОТ НОНстоп турборежиме ) Круглосуточно. Вахтовым методом Две недели отпахал -весь год отдыхай каждая минута дорога. С Новым годом. До последнего.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Краузе Юрий

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Ника Боброва (Москва)
Как думаете. супругам полезно иногда отдыхать друг от друга? как часто?

Амелия Казакова
Очень полезно. Хотя бы раз в год еду отдыхать. Заряда вполне хватает чтобы дома быть идеальным спокойным мужем и не смотреть по сторонам. Жена тоже пользуется таким правом хотя и реже. Отношения в семье замечательные. Если любишь.

Тимофей Козлов
нужно дорогая, еще как, при этом не забывая, что будни вернуться и придется держать ответ Это необходимо. иначе и последние чувства уйдутС одной стороны - да, потому что постоянное присутствие даже любимого человека - утомляет.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Краузе Юрий

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Ева Медведева (Москва)
Вспомнила что хотела у вас спросить. По мотивам похода в детскую поликлинику ВН ++

Амелия Казакова
Ну, что вам на это сказать? У кого-то мужья, действительно, не работают, у кого-то в отпуске; у всех свои причины. Запретить ходить в поликлинику обоим родителям невозможно.Беда не в чьих-то мужьях (или бабушках, или дедушках), а в общем.

Тимофей Козлов
муж по сменам.когда может-идёт с нами. если идёт с нами-то место всегда уступит.цель его похода-с ним ребёнок не орёт на приёме 1. Работают. 2. Откуда вы знаете про телефон? Он сидит/стоит в очереди, пока я и дочь бегаем по этажам или.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Краузе Юрий

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Работа на вахте

Ссылка на норму

Один месяц, в исключительных

случаях до 3 месяцев

с графиком работы

Не позднее чем за 2 месяца

до начала применения

Не больше 1 года

Работа за учетный

Стандартная норма рабочего времени

рассчитывается исходя из 40 часов

в неделю при пятидневной рабочей

о вахте (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 1987 г. N 794/33-82 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ О ВАХТОВОМ МЕТОДЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ )

Не более 12 часов

Не менее 12 часов

в текущем месяце

Число дней не менее числа полных

Комментарии к “Работа на вахте”

Вера пишет: Вопрос: почему 26,27,28 (чт, пт,сб) – ВВ?

26 (чт) могу понять, что по графику – выходной.

Или из-за того, что вахта начинается с понедельника?

ТОгда другой вопрос: Как оплачиваются эти дни (26,27,28)? пишет: 1. 26, 27 и 28 – это выходные дни. Так как вахта, в данном примере 2 недели работы – 2 недели отдых.

2. дни ВВ – не оплачиваются.

Ирина пишет: Очень хорошая статья! Спасибо. Перерыла интернет и нормативные акты, но на ряд вопросов так и не нашла самостоятельно ответ. Здесь, с примерами и цифрами – все встало на свои места!

График работ вахтовым методом на год (рекомендуемый образец заполнения)

Важно другое: разные периоды вахтового цикла по-разному оплачиваются. Кратко остановимся на этом.

Следует заметить, что в статье 107 Трудового кодекса, определяющей виды времени отдыха, междувахтовый отдых вообще не упомянут. Объяснение этому дали арбитры Конституционного суда РФ в Определении от 12.07.2006 № 261-О. В документе говорится, что Трудовой кодекс не рассматривает междувахтовый отдых в качестве отдельного вида времени отдыха, поскольку он фактически представляет собой суммированное время ежедневного и еженедельного отдыха (неиспользованного и накопленного в период вахты), которое в силу специфики данного вида работы предоставляется после окончания вахты. Это справедливое утверждение, но оно не отменяет необходимости особо выделить междувахтовый отдых, потому что на практике это придется сделать. Ведь в соответствии с нормами трудового законодательства за эти дни работнику положено начислить дневную тарифную ставку (дневную часть оклада).

Кодировка периодов. График вахтового цикла составляется в форме таблицы, в которой под каждый календарный день отводится одна небольшая клеточка. В ней указывается, к какому периоду относится этот день. Для составления графика каждому периоду необходимо присвоить сокращенное обозначение.

График работы на вахте

Нормативные акты: График работы на вахте

Рабочее время и время отдыха в пределах учетного периода регламентируются графиком работы на вахте, который утверждается работодателем с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов, и доводится до сведения работников не позднее чем за два месяца до введения его в действие.

4.2. Рабочее время и время отдыха в рамках учетного периода регламентируется графиком работы на вахте, который утверждается администрацией предприятия по согласованию с соответствующим профсоюзным комитетом, как правило, на год и доводится до сведения работников не позднее чем за один месяц до введения его в действие. В графиках также предусматриваются дни, необходимые для доставки работников.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: График работы на вахте

Формы документов: График работы на вахте

График работ вахтовым методом на год (образец заполнения)

График работ вахтовым методом на год (образец заполнения)

¦Протокол заседания профсоюзного комитета ¦приказом генерального директора¦

¦ООО "Стройтрансгаз" ¦ООО "Стройтрансгаз" ¦

¦от 19.11.2009 N 15 ¦от 24.11.2009 N 41/ГР ¦

График работы вахтовым методом работников ООО "Стройтрансгаз" на 2010 год

¦ N ¦Подразде-¦ Ф.И.О. ¦ ¦ 2010 год ¦Ознакомлен(а) ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ январь ¦февраль¦ март ¦ апрель¦. ¦декабрь ¦Подпись, число ¦

¦ 1 ¦ЦДНГ N 1 ¦Антонов С.Н.¦буровой ¦ 03.01 -¦02.02 -¦ 04.03 -¦03.04 -¦. ¦03.12 - ¦ Антонов ¦

¦ ¦ ¦ ¦мастер ¦ 19.01 ¦18.02 ¦ 20.03 ¦19.04 ¦ ¦19.12 ¦ 28.11.2009 ¦

¦ 2 ¦ЦДНГ N 1 ¦Громов С.В. ¦буровой ¦ 18.01 -¦17.02 -¦ 19.03 -¦18.04 -¦. ¦18.12 - ¦ Громов ¦

¦ ¦ ¦ ¦мастер ¦ 03.02 ¦03.03 ¦ 04.04 ¦04.05 ¦ ¦04.01.11¦ 28.11.2009 ¦

¦ 3 ¦ЦДНГ N 2 ¦Довгий А.Б.¦оператор¦ 03.01 -¦02.02 -¦ 04.03 -¦03.04 -¦. ¦03.12 - ¦ Довгий ¦

¦ ¦ ¦ ¦добычи ¦ 19.01 ¦18.02 ¦ 20.03 ¦19.04 ¦ ¦19.12 ¦ 29.11.2009 ¦

¦ 4 ¦ЦТН N 1 ¦Яковлев С.М.¦электро-¦ 18.01 -¦17.02 -¦ 19.03 -¦18.04 -¦.

Месячное количество выходных дней должно быть не менее количества полных рабочих недель в данном месяце.

В случае увольнения до окончания учетного месяца, по согласованию с работником дата увольнения указывается с учетом неиспользованных дней отдыха.

По действующему законодательству работник имеет право на ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 дней, который продлевается на количество праздничных нерабочих дней, попавших в этот период. На продолжительность периода отпуска не влияет 5-ти или 6-ти дневный недельный режим работы.

В случае заболевания в период отпуска, работник имеет право продлить отпуск на количество дней больничного листа. Перед оформлением отпуска, работнику предоставляются неиспользованные в период вахты дни отдыха.

Для работающих лиц вахтовым методом в северных районах предусмотрен дополнительный отпуск – для работников на Крайнем Севере – 24 дня, для приравненных районов – 16 календарных дней.

Оплата больничных листов

В организации работ важное место занимает не только условия труда, но и быта вахтовиков. Вахтовые поселки оборудованы мед учреждениями, для оказания необходимой медицинской помощи.

На что может рассчитывать работник в случае травмы и заболевания. При получении производственной травмы во время выполнения трудовых обязанностей, наступает страховой случай.

С уважением Дмитрий.

Гость Гость 29.02.2012 08:10:46 Помогите пожалуйста,запуталась с этой переработкой,у нас нет определенных графиков работы.Если работник вахтового метода отработал 4 дня в этом месяце ,то что при 11 ч.рабочем дне мы должны ему оплатить переработку 12 часов.

Индира Гость 03.03.2012 10:33:42 ЦитатаЗдравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой рабочие (работающие

вахтовым методом) приезжая на вахту заявили о том. что время которое

они едут от их общежития (где они проживают) до объекта должно входить в

их рабочее время, график работы установлен работодателем с 8 утра до 8

вечера. время в пути занимает около 20 минут. Вопрос: нужно ли считать

то время. когда их вахтовая машина забирает с места их временного

проживания до объекта?

Гость Гость 11.04.2012 08:09:41 Добрый день! Подскажите можно ли водителю работать по 11 ч. в день с графиком 15\15, при суммированном учете рабочего времени (месяц). Если нет, то подскажите какими путями можно пойти, для того чтобы водитель имел возможность работать больше чем 10 ч..

Правомерно ли данное решение руководства. Даже если он в январе будет работать, как ему ставят, по 7 и 8 часов. Для чего ему ехать на вахту, чтобы работать неполную смену из-за нормы часов. Это законно. Может ли в связи с этим быть сокращен срок вахты с установлением 10 и 11 часового рабочего дня. Законом предусмотрено, что норму рабочего времени необходимо уменьшать на кол-во дней, попадающих на ежегодный отпуск, а также в ряде др. случаев. Как правильно тогда составлять график работ? Подходит ли это для вахтового метода работы??

График работы на вахте составляется сразу на весь учетный период, так, чтобы все переработки в течение вахты были компенсированы предоставлением дней междувахтового отдыха, и соблюдалась норма рабочего времени за учетный период. При этом норма времени в учетном периоде уменьшается на периоды, когда сотрудник не работал, но за ним сохранялось место работы (время болезни, отпусков и т. д.). В связи с этим, график придется корректировать, чтобы не допускать переработок. Например, можно сократить продолжительность вахты для данного конкретного работника, увеличить междувахтовый отдых.

При суммированном учете ежедневная и еженедельная продолжительность рабочего времени могут отклоняться от установленной нормы.