Категория: Инструкции
Меня зовут Антон Петроченков, я генеральный директор и управляющий партнер агентства интернет-маркетинга Convert Monster.
Как интернет-маркетолог, я считаю социальные медиа мощнейшим каналом для привлечения клиентов. Но как работодатель, понимаю — найти толкового SMM-щика непросто.
Почему собственникам бизнеса сложно найти толкового специалиста по социальным сетям?
Низкий порог вхождения в профессию
Кажется, что профессия легкая. И ничего не нужно знать.
В результате каждый школьник, который прочел 2-3 статьи и имеет собственную группу, считает себя SMМ-щиком от Бога!
Посмотрите резюме на hh — средний возраст соискателей 18-20 лет. В активе 95% из них — раскрутка 2-3 сомнительных пабликов.
Серьезные достижения? Их нет. Зато есть амбиции размером 70+ тыс.рублей.
В результате работодатель получает ботов, лайки, котиков и прочий няш-мяш. все, кроме клиентов.
Информации много — знаний мало
В интернете много информации по SMM.
Проблема в том, что любому человеку, который серьезно занимается SMM понятно, что 99% этой информации — полная лажа. Ее пишут люди, которые плохо разбираются в SMM для людей, который в нем совсем не разбираются.
В курсах по SMM тоже нет недостатка.
Основам SMM уже обучают даже государственные ВУЗы: Государственный университет управления, РЭА им. Г.В. Плеханова, РУДН и другие солидные заведения.
Однако помочь вам получить реальнй результат из социальных сетей преподаватели уважаемых государственных ВУЗов могут с тем же успехом, с каким евнух может обучить технике тантрического секса:)
SMM не учат по книгам.
Это рабочий инструмент, который можно освоить только на практике и под руководством практиков.
За 2 года количество подписчиков в наших группах увеличилось в 12 раз А ежемесячная прибыль увеличилась в 667 раз!
Меня зовут Сергей Норин, я руководитель отдела SMM агентства интернет-маркетинга Convert Monster.
Если вы интересуетесь продвижением в социальных сетях, то наверняка знаете — спрос на SMM-менеджеров в 2016 году вырос на 78%.
Подвох в том, что одновременно со спросом выросли требования работодателей.
Больше никто не хочет платить за лайки и котиков:) Никому не нужны красиво оформленные группы, которые работают в минус.
Работодателям нужен конкретный результат:
В октябре 2014 года в наших группах было всего 2804 подписчика. За 2 года их количество увеличилось в 12 раз.
Сейчас в наших группах 32 250 человека.
А теперь оцентие прибыль в динамике.
В первый месяц мы заработали всего 277 руб. В сентябре 2016 года — 184 967 руб.
Наш новый курс «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер» даст вам полное понимание всех механизмов привлечения реальной прибыли из социальных сетей с минимальными затратами.
В курс вошли все наши наработки по продвижению в социальных сетях за последние 2 года — все технические инструменты «с потрохами» и пошаговые инструкции получения дохода из социальных сетей, которые мы разработали на базе запуска 60+ успешных проектов.
Практический курс для тех, кому нужны не лайки,
Продолжительность курсов — 2 месяца.
Занятия будут проходить в формате практикума 2 раза в неделю, в будние дни с 18:30 — 21:00 по Московскому времени.
Максимальное количество слушателей в группе — 25 человек.
Максимальное количество групп — 3.
Если вы не успеваете попасть на занятие, вы получаете запись и презентацию.
Записи всех занятий остаются у вас.
Концентрированная теория + 98,5% практикиВы не узнаете об истории интернет-маркетинга и других «важных» вещах, которые никогда не пригодятся вам на практике.
Программа курса построена таким образом, что на выполнение практической работы вы потратите 98,5 % времени обучения, а оставшиеся 1,5% мы посвятим изучению необходимой теоретической базы.
Предупреждаем сразу — за красивой корочкой отправляйтесь в государственный ВУЗ. А потом приходите к нам за знаниями;)
За 3 года мы обучили 3357 человек и опытным путем выяснили, что лучший результат дает система
лекция + домашнее задание + проверка + обратная связь
Домашнее задание дается после каждого занятия. Вы отсылаете выполненное д/з на проверку специалисту и получаете обратную связь.
Опытные преподаватели-практикиНикаких почтенных профессоров, которые знают о привлечении денег из социальных медиа только из учебников.
Никаких гуру, которые давно перестали работать «руками» и умеют только руководить.
Курс ведут практикующие специалисты Convert Monster по продвижению в социальных сетях. Все свои знания они получили «в полях». Все, о чем вы услышите на занятиях, они делают руками каждый день.
За 8 недель они расскажут обо всех подводных камнях SMM и ошибках начинающих специалистов.
Чтобы вы гарантированно усвоили весь материал, вы получаете куратора на весь период обучения (60 дней) + еще месяц после окончания обучения (30 дней).
Это SMM-специалист нашего агентства, который поможет справиться с трудностями при выполнении д/з, ответит на все вопросы, а в нужный момент поднимет ваш боевой дух.
ВАЖНО! Обучение на реальном проектеМы будем учиться на реальном проекте — вашем.
Это означает, что вы уйдете от нас с готовым портфолио, или даже отобьете стоимость курса уже в процессе обучения!
На время обучения вы получаете доступ закрытый онлайн чат Telegram. Там вы сможете обменяться впечатлениями, получить взгляд со стороны и моральную поддержку одногруппников.
Практика показала, что живое общение отлично мотивирует учащихся и повышает эффективность обучения!
Доступ к базе вакансийПосле обучения вы получаете более 200 вакансий и возможность работать по специальности.
В случае успешного прохождения итоговой аттестации в конце обучения (>90 баллов из 100) вы получаете должность стажера у наших партнеров.
Два лучших ученика, которые наберут более 95 баллов по итогам аттестации, получат приглашение на стажировку в Convert Monster с перспективой трудоустройства.
SMM-менеджер – это специалист по SMM, комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети.
Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.
SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.
SMM-менеджер комплексно решает следующие задачи:
руководитель отдела SMM и управления репутацией, «Ашманов и партнеры»
Современная должность «сммщик» для многих – нечто широкое, расплывчатое, новомодное. и все же, что это такое? Cммщик – понятие очень общее, под которым часто подразумеваются разные специалисты: контент-менеджер, специалист по таргетированной рекламе, модератор, постер, администратор сообщества и т.п. Но такая трактовка касается агентств и компаний с большим числом проектов (например там, где под каждое направление создают отдельные сообщества).
Если говорить про inhouse – в небольших компаниях, как правило, берут человека, который объединяет в себе все функции и ведет один проект в соцсетях, привлекая по необходимости специалистов на аутсорсе (удаленщиков).
Этот вариант самый распространенный, его и рассмотрим.
Плюсы inhouse-специалистаПреимущества inhouse-специалистов (как это должно быть в идеальной ситуации):
В реальности далеко не всегда так, поскольку существуют подводные камни, о которые ваш сммщик может не раз споткнуться, и ваша задача предупредить это.
Социальные сети – площадки, которые должны постоянно обновляться актуальным контентом. Не успели среагировать на какое-то событие в течение нескольких часов? Реакция уже почти бессмысленна. То есть, смм-специалист в компании – это человек, который всегда держит руку на пульсе: он должен органично встроиться во все информационные потоки, коммуницировать с внутренними и внешними сторонами, находить инфоповоды, идеи, удачные кадры, интересные истории и подавать их под правильным соусом в представительства бренда в соцсетях.
По опыту многих компаний, которые однажды решают «а давайте мы начнем присутствовать и продвигаться в соцсетях», первая попытка (для многих – и последняя) проходит через следующие стадии:
Что нужно, чтобы не случилось все вышеописанное?
Первым этапом работы смм-специалиста должна быть разработка и презентация вам стратегии присутствия и стратегии продвижения вашей компании в соцсетях. Как и любая другая стратегия, эти документы должны содержать:
Как только смм-специалист защитит стратегию перед руководством компании, отделом маркетинга и PR, а также согласует ресурсы на ее реализацию, сразу необходимо приступить к описанию бизнес-процессов (регламента работы сммщика inhouse). Зачастую кажется, что это элемент глубокой бюрократии, совершенно бесполезный и ненужный, но это не так: к сожалению, отношение к собственному продвижению внутри компании зачастую неприоритетное, тем более, если оно требует каких-то дополнительных непрофильных действий сотрудников разных отделов. Регламент работы позволит им планировать свое время, быть ответственными за задачи и сроки их выполнения.
После согласования регламента работ смм-специалист готовит форму отчетности для руководства и/или отдела маркетинга и PR. Как правило, отчетность строится на следующих форматах:
Смм, как и диджитал вообще, это сфера, где постоянно меняется все или что-то: появляются новые инструменты, публикуются новые кейсы, выкладываются исследования и т.д. В агентствах сммщик растет постоянно: коллективный обмен опытом, обучение и другие формы взаимодействия хорошо подстегивают в профессиональном плане, то есть стагнировать ему просто никто не позволит. Если же специалист в одиночку занимается смм в компании, у него есть большая опасность увязнуть в болоте и отстать от рынка. Чтобы избежать этого, стоит организовать регулярный обзор и обсуждения российского и международного рынка социальных медиа, а также отправлять специалиста на профильные конференции, бизнес-завтраки, тренинги и пр. Обращайте внимание на проактивность вашего сммщика: если он работает стандартными методами, не стремится пробовать новое – это тревожный звонок.
Еще одна обязанность смм-специалиста внутри компании – администрирование сообществ бренда в социальных сетях: чистка спама, ответы на вопросы пользователей, вовлечение пользователей в диалог. Хороший сммщик погружен в проект полностью: он знает или стремится узнать о продвигаемом продукте и вашей компании – все, способен самостоятельно ответить на большинство вопросов от подписчиков или скоординировать получение ответа от лиц, отвечающих за ту или иную область. Сммщик должен быть хорошим коммуникатором: умение завязывать дискуссии, поддерживать интерес, общаться в уместном ключе – то, что нужно такому специалисту. Отдельным плюсом будет авторский стиль. Как показывают последние события на рынке (речь про Кубаньжелдормаш ) – авторский стиль в сообществах брендов способен привлечь массу людей. Хорошо пишет? Есть авторский стиль? Высок уровень грамотности? Это то, на что стоит обращать внимание в принципе.
Итак, мы описали основные задачи и структуру работы смм-специалиста inhouse, а теперь давайте подробнее обсудим метрики и KPI, на достижение которых непосредственно влияет перечисленная выше работа смм-специалиста.
KPI могут меняться в зависимости от цели, с которой вы приходите в соцсети, но конечной целью практически всегда являются продажи – через лояльность, через рост охвата, через правильное таргетирование и выстроенную коммуникацию.
На какие показатели стоит ориентироваться, чтобы оценивать работу сммщика:
- Количество подписчиковИ последнее, что хочется посоветовать компаниям, которые ведут работу в социальных сетях своими силами:
Поскольку рынок труда активно меняется, появились новые профессии, в которые сейчас можно включится тем, кто себя ищет или хочет поменять сферу деятельности. SMM-менеджеры – наиболее стремительно развивающаяся из новых специальностей. Исходя из статистики исследований HeadHunter, можно говорить о существенном росте рынка труда в сфере SMM-менеджмента. В разы растет количество вакансий и резюме SMM-щиков и усиливается конкуренция среди специалистов.
SMM-менеджер - это, прежде всего, универсальный специалист, способный качественно управлять людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда, - говорят в digital-агентстве. На практике мы видим, что гордое звание SMM-щика часто принимает обычный человек, научившийся вести аккаунты и группы в соцсетях, более или менее грамотен, владеет русским и украинским языком, и неплохо знает английский (как минимум - на базовом уровне).
Получить образование универсального специалиста по SMM в Украине сейчас негде. Поэтому ещё один хороший способ занять новую нишу – учить SMM-менеджменту. Это пробуют уже многие практики – но качественно делают единицы.
Общая статистика рынка труда для этой профессии
Большинство вакансий предлагают в Киеве (90%), остальные 10% распределены между Харьковом, Донецком, Крымом и Одессой.
Исходя из статистики, можно говорить о существенном росте рынка труда в сфере SMM-менеджмента. Кроме увеличения более чем в два раза, количества вакансий и резюме в базе hh.ua, проявляется также тенденция к увеличению конкуренции среди специалистов. Об этом свидетельствует увеличение hh.Индекса для данной вакансии в 2012 году по сравнению с аналогичным периодом в 2011 году.
Основные требования к специалистам
Работодатели в первую очередь заинтересованы в «готовых специалистах» с опытом работы 1-3 года – 80% вакансий содержат подобное требование. Кроме того, в этой сфере относительно большое количество предложений для специалистов без опыта работы -15%. Почти всегда работодатели готовы предложить постоянную работу на полный день.
"SMM-менеджер это, прежде всего, универсальный специалист, способный качественно управлять людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда", - говорит директор digital-агентства GRAPE Ukraine Юрий Гладкий.
Очевидно, что в первую очередь от SMM-менеджера требуют знания «профильных» технологий - владения всеми инструментами продвижения проекта в Интернете (социальные сети, форумы, блоги и т.д.). Также SMM-менеджеру скорее всего понадобится опыт мониторинга упоминаний о бренде и умение работать с негативными отзывами.
Краеугольное требование почти во всех случаях – портфолио с готовыми проектами. Чаще всего без портфолио резюме не рассматривают.
Так как профессия находиться на стыке маркетинга и IT, то частым требованием является высокая компьютерная грамотность – знания принципов построения и наполнения сайтов, базовые знания языков программирования, знания графических редакторов, различных он-лайн приложений и инструментов.
«Чистых» SMM-менеджеров ищут редко. Очень часто требуют знаний и умений с близких профессиональных областей – SEO, PR, реклама, журналистика, маркетинг.
По словам директора digital-агентства GRAPE Ukraine Юрия Гладкого, получить образование универсального специалиста по SMM в Украине сейчас негде. Эксперт утверждает: существует лишь несколько способов получить базовые знания, которые затем можно усилить практическим опытом:
В остальном, по словам Юрия Гладкого, рынок насыщен предложениями по образованию и изложению Social Media Marketing крайне низкого уровня, а проводимые профильные конференции дают лишь общую информацию по актуальным вопросам индустрии.
Место SMM-менеджера в структуре компании, зарплатные предложения
«Рынок труда в сфере SMM активно растет. Вместе с тем, SMM-менеджмент как трендовое, интересующее всех направление, с которым все участники рынка труда прямо или косвенно сталкиваются, не всегда понятен для рекрутеров. Каждому бизнесу необходимо понимать, какие задачи можно решить с помощью SMM-менеджмента, по каким критериям измерять эффективность. Мы чувствуем потребность на рынке HR в консалтинге SMM, чтобы понимать какие цели могут быть достигнуты с их использованием», – говорит генеральный директор международного кадрового порталу hh.ua Марина Маковий.
На сегодня в сфере SMM-менеджмента чаще всего ищут:
- Помощники и ассистенты SMM-менеджера. Работа для молодых специалистов, желающих сделать карьеру в этой области. Ключевые требование – базовые знания необходимых интернет-ресурсов (обычно это присутствие в популярных социальных сетях Вконтакте, Facebook, Одноклассники и знание их функционала). Зарплатные предложения – 1-2 тыс. грн.
- PR-менеджер. в чьи обязанности входит SMM-менеджмент. Интернет-продвижение рассматривается как одна из функций, часто не главная, штатного пиарщика компании.
- Единственный специалист в компании или в отделе маркетинга (для небольших и средних проектов, стартапов). Самостоятельная штатная единица, занимается планированием, контролем и раскруткой проекта в одиночку, «сам себе начальник». Зарплатные предложения - 3-4 тыс. грн, иногда ставка +%.
- SMM-менеджер в больших проектах. Как правило, один из специалистов отдела Интернет-маркетинга (рекламы), занимается отведенным ему участком работы, чаще всего, помимо SMM, требуются дополнительные знания в сфере Интернет-маркетнига. Зарплатные предложения - 4-5 тыс. грн.
- Руководитель направления/отдела Интернет-рекламы. Такие вакансии появляются в компаниях, где такой вид рекламы ключевой. В обязанности входят, например, рекламные кампании, медиа-планирование, бюджеты, пресс-релизы курирование работы ассистентов, мониторинг конкурентов и т.д. Требуются не только знания SMM технологий, но и умения пользоваться всеми инструментами продвижения продукта в Интернете. Зарплатные предложения на уровне 8-9 тыс. грн.
«Сегодня SMM-менеджером в компаниях часто называют специалистов, которые проводят какие-либо активности компании в социальных медиа», - говорит Юрий Гладкий. При этом, должность предусматривает ряд отдельных профессиональных направлений.
Пример некоторых специализаций в профессии SMM-менеджера, которые часто включаются в должностные обязанности одного специалиста или выделяются, когда этого требует объем работы в проектах:
Работу SMM-менеджером чаще всего ищут мужчины и женщины в возрасте до 30 лет, с высшим образованием, хорошим или средним знанием английского языка, опытом работы от одного года.
Зарплатные пожелания – от 3-5 тыс. грн, если компетенция соискателя выше (круг обязанностей шире, чем работа с SMM-технологиями) – до 8-9 тыс. грн.
Учитывая ситуацию, когда украинские работодатели указывают предлагаемый уровень зарплат только у 30% вакансий, HeadHunter обратился к одному из ведущих digital-агентств GRAPE Ukraine, чтобы выделить критерии определения уровня SMM-специалиста.
Исходя из того, что на рынке существует дефицит квалифицированных кадров в области SMM, стоимость их работы можно ранжировать по уровню портфолио проектов, KPI и опыту работы.
Условно SMM-специалистов можно разделить на следующие уровни:
