Категория: Бланки/Образцы
Если подрядчик некачественно выполнил заказанные ему работы, мириться с этим не стоит: оплошности должны быть исправлены. Просьбами и уговорами здесь не обойтись. Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен:
Рассмотрим, какие требования к качеству могут быть предъявлены.
Требования к качествуТребования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д. Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком. Если будет обнаружен брак, заказчик по своему выбору может (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):
Бывает, что требования к качеству выполненных работ предусмотрены в договоре не полностью или вовсе отсутствуют.
Требования к качеству работ могут предъявляться законами или иными правовыми актами. Причем за их несоблюдение подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но и перед государством в лице его уполномоченных органов.
Предъявление претензийПретензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.
Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака. Например, в акте можно сделать такую запись:
«Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».
Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).
Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011).
Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.
Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).
Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком. Все разногласия по качеству работ разрешаются проведением независимой экспертизы (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17 июля 2009 г. по делу № А53-18502/ 2008).
Гарантийные срокиЕсли на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).
Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).
Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.
Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).
В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.
Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие - он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).
Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).
«Постгарантийный» бракОбнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.
Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений - три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.
Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.
Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).
Оформление претензииПретензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком, в том числе по поводу качества выполненной работы.
Если заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках (п. 3 ст. 725 ГК РФ).
Претензия предъявляется в письменной форме.
Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки сотруднику подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность. Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Датой предъявления претензии считается дата штемпеля почты предъявителя претензии о принятии письма или дата непосредственного вручения претензии стороне, которой она предъявляется.
Важно иметь доказательства того, что претензия по договору подряда была получена другой стороной.
Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования.
Как правило, в претензии указывается:
Кроме того, в претензии указывается, что, если не будет достигнуто взаимоприемлемое решение или пройдут разумные сроки для ответа на претензию, потерпевшая сторона будет вынуждена обратиться в суд для урегулирования разногласий.
Следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Действующим законодательством не установлена единая форма претензии. Однако из ее содержания должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований.
Адресатом претензии должно выступать лицо, которое является непосредственным нарушителем прав предъявителя претензии. При адресации корреспонденции, содержащей претензионные требования, иному лицу (например, материнскому обществу, управляющей компании и т. д.) она не может рассматриваться как претензия.
Претензию от имени организации вправе подписывать:
Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата.
Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.
Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).
При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).
В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной - при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.
М.В. Гребенаров — налоговый юрист
Дела о некачественно выполненных работах, как правило, рассматриваются в судах дольше обычного. Связано это с необходимостью установления множества фактов, в том числе посредством проведения экспертизы.
Однако прежде чем обращаться с иском к подрядчику следует четко определиться, чего именно вы хотите добиться, сможете ли вы обосновать свои требования и, в конце концов, будут ли восстановлены ваши права принятым по делу решением.
Если ваше требование не удовлетворено исполнителем в течение двадцати дней со дня предъявления, или же обнаруженный дефект считается неустранимым, заказчик вправе потребовать:
Необходимо отметить: удовлетворение в таком случае требований заказчика не освобождает исполнителя работ от ответственности заплатить неустойку за нарушение срока окончания выполнения работы.
Если в установленный договором срок обнаруженные недостатки не будут устранены застройщиком, то заказчик имеет полное право отказаться от выполнения условий договора, и требовать полного возмещения причиненных убытков.
Посетители юридической консультации задали 173 вопросa по теме «Некачественное выполнение работ». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!
Некачественное выполнение работ по благоустройству, принудительное направление на работу ответчика (если он безработный) для погашения долга.
Образцы писем, которые рекомендовано применять в различных ситуация в процессе выполнения Подрядчиком контракта, а т. после завершения работ. Кроме шаблонов для скачивания, для каждой ситуации есть алгоритм действий, рекомендации по составлению писем.
В ТЗ (техзадании) и в ЛСМ (локальном сметном расчете(ах)) указаны разные материалы и/или работы, Подрядчику не ясно, какой именно использовать материал, какие именно выполнять работы, просьба разъяснить.
Работы по контракту (договор подряда) приостановлены по причине, которая от Подрядчика не зависит.
По нашему мнению, в описанной ситуации заказчик вправе в течение гарантийного срока предъявлять претензии подрядчику по качеству выполненных работ, несмотря на подписание актов скрытых работ без замечаний. Однако окончательную оценку сможет дать только суд исходя из конкретных обстоятельств дела.
По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п.
Согласно ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда и в случае отступления от этого требования обязательство считается исполненным ненадлежащим образом.
Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах (п.
Некачественно выполняемые работы по договору подряда – явление, к сожалению, нередкое. Что делать, если Вы остались неудовлетворенным заказчиком? Итак, юристы Правового бюро «ТРИБУН» надеются, что настоящая статья поможет Вам решить Ваши проблемы.
Существует множество спорных ситуаций, связанных с некачественным выполнением подрядчиком вверенных ему работ. Ниже мы постараемся максимально ясно и прозрачно разъяснить судебную практику, вытекающую из сложившихся ситуаций, что поможет Вам, в свою очередь, оценить перспективы решения сложившейся проблемы.
Прежде всего, следует задать вопрос, какая работа является качественной, а какая нет? Такие критерии установлены в статье 721 ГК РФ.
Претензия вручается под роспись должностному лицу, уполномоченному на прием корреспонденции (с отметкой — фамилия, имя и отчество, должность, дата получения). В случае отказа от принятия документа, претензию необходимо направить заказным письмо с уведомлением о вручении по адресу организации.
«___» _________________ 20___ года мною был заключен договор на выполнение работ (оказание
Претензия на некачественную работу. Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на изготовление кухонной мебели. Заказчик оплатил всю стоимость товара. В установленный срок была произведена доставка и сборка заказанного товара. Однако изначально во время сборки товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве. При этом заказчика заверили, что товар своевременно заменят на аналогичный надлежащего качества, однако, несмотря на неоднократные обращения к исполнителю, своих обещаний он так и не выполнил.
Между ООО _______________ (далее – Подрядчик) и гражданином Федоровым В.С. (далее – Заказчик) был заключен Договор подряда на выполнение строительно-монтажных работ № 01-03/10 от 01.03.2010 года (далее Договор).
В соответствии с пунктом. Договора, Подрядчик обязуется провести следующие виды строительно-монтажных работ (далее — Работа): ____________________________________.
Руки не КрюкиПродолжаем тему договора бытового подряда рубрики «Юридическая консультация». Мы решили один из самых больных вопросов: некачественно выполненная работа по договору подряда вынести в отдельную статью.
На основании Статьи 723 ГК РФ. обнаруженные недостатки в выполненной работе сразу после её приемки Заказчиком или в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумные сроки, Заказчик на свой выбор может потребовать от Подрядчика:
Недостатки, требующие компенсации от Подрядчика Заказчику подразумевают, что выполненная работа не соответствует договорным обязательствам или качество работы непригодно для дальнейшего пользования продуктом работы Подрядчика.
Указал подрядчику на недостатки. Тот отозвал своих рабочих со стройки, прекратил работы. Устранять недостатки отказывается. Проводить экспертизу выполненной работы, в соответствии с договором, отказывается. Возвращать внесенный мною аванс на выполненные работы отказывается. Принимать от меня акт осмотра с указанием обнаруженных недостатков, претензию за выполненные работы отказывается.
Назначил самостоятельно проведение строительной экспертизы.
Между нашей организацией (Заказчик) и Вашей организацией (Подрядчик) был заключен договор подряда N ____ от «____» ___________ 20___ г. (далее — Договор). Предмет Договора: ____________________________. Согласно п. _____ Договора Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. _____ Договора качество выполненной Подрядчиком работы должно соответствовать ____________________________________ (ГОСТ, ТУ и т.д.).
Между заявителем и гражданином был заключен договор подряда по условиям которого гражданин обязались выполнить работы по постройки барбикюшницы. После окончания работ был выявлен существенный недостаток. Заявитель обратился к гражданину с просьбой устранения недостатка, однако его требования были проигнорированы. Заявитель предлагает уменьшить цену договора подряда. Выплатить компенсацию понесенных расходов на ремонт барбикюшницы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические расходы.
КОМУ: __________________________________
АДРЕС: __________________________________
ОТ КОГО: __________________________________
АДРЕС: __________________________________
«В порядке досудебного
урегулирования спора»
_________________ года между мной, ____________________, и Вами, __________________, был заключен Договор подряда № __, по условиям которого Вы обязались выполнить работы по постройки барбикюшницы с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича, я, в свою очередь, обязался оплатить выполненные работы.
Стоимость услуг по указанному договору составила _________ рублей. __________ года мною в Вашу пользу были выплачены денежные средства в размере ___________ рублей, что подтверждается распиской от ____________ г.
Вами в оговоренный договором срок были оказаны услуги в соответствии с условиями Договора подряда № __ от ___________ г. а именно: построены барбикюшница с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича.
После окончания Вами работ мною был выявлен существенный недостаток — столешница установлена криво, о чем я незамедлительно сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. Мое обращение было проигнорировано, вследствие чего я был вынужден прибегнуть к помощи других лиц, за работу которых мною были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
Далее в результате кратковременной эксплуатации барбикюшницы на ее декоративной части образовалась трещина, о чем я также сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. До настоящего времени Вами не приняты меры по устранению трещины.
С Вашими действиями я не согласен, считаю, что Вами нарушены мои права, как потребителя, на получение услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
В силу ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.
В соответствии со ст. 720 заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
В силу ст. 724 ГК РФ если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленныеуказанной статьей.
На основании п. 2 ст. 724 ГК РФ в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы.
Ввиду того, что Вами были оказаны услуги ненадлежащего качества я настаиваю на уменьшении цены Договора подряда № __ от ___________ г. до _________ рублей с возмещением Вами понесенных мною убытков (расходов) и компенсацией причиненного мне морального вреда.
Учитывая то, что для исправления недостатка в установлении столешницы мною были привлечены третьи лица, за работу которых я уплатил ____________ рублей, а также то, что в результате использования Вами предоставленного мною материала для постройки барбикюшницы не получен результат качественной работы, следует прийти к выводу:
Вы обязаны выплатить в мою пользу __________ рублей и вернуть строительные материалы, затраченные на постройку барбикюшницы ненадлежащего качества.
Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как, заключая Договор подряда, я надеялся на получение услуг надлежащего качества, чего не произошло, и я столкнулся с грубостью и агрессией с Вашей стороны. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимают физические и нравственные страдания, вызванные действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающиеся на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотреных законом. Моральный вред подлежит возмещению причинителем вреда.
Размер денежной компенсации причиненного мне морального вреда оцениваю в __________ рублей.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда и Пленума ВАС от 01 июля 1996 года № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой ГК РФ» разъяснено, что при разрешении споров, связанных с возмещением убытков, причиненных гражданам и юридическим лицам нарушением их прав, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «____________», в кассу которого мною уплачено _________ рублей.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 151, 702-724 ГК РФ,
1. Уменьшить цену Договора подряда № 1 от _________ года до __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате работ третьих лиц, устранивших недостаток столешницы, денежные средства в размере __________ рублей.
3. Вернуть мне строительные материалы, переданные мною Вам, для постройки барбикюшницы или выплатить в мою пользу компенсацию их стоимости.
4. Компенсировать понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере __________ рублей.
5. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере __________ рублей.
В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба.
Кроме того, по данному поводу я буду вынужден обратиться в прокуратуру и полицию.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора подряда от _________ г.;
копия квитанции и чека ООО «_______»;
копия документа, подтверждающего оплату работы третьих лиц по устранению недостатка столешницы.
«__»________________ г. _____________/_____________/
