Приложение 3

1. Общие положения
Начальник отдела клиентских отношений (ОКО) подчиняется непосредственно Председателю Правления (курирующему заместителю Председателя Правления).
Основные задачи начальника ОКО: руководство работой отдела клиентских отношений и выполнение связанных с этим организационных и контролирующих функций.
Начальник ОКО осуществляет свою работу на основе действующего законодательства, Устава банка, Положения об отделе, нормативных и методических материалов.
Начальник О КО возглавляет отдел и является непосредственным руководителем для всех его сотрудников.
Начальник ОКО назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Председателя Правления.
Квалификационные требования: высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет. Наличие сертификата об управленческой подготовке.
Начальник ОКО должен знать:
а) постановления, распоряжения, приказы и указания руководства банка; методические, нормативные и другие руководящие материалы, связанные с деятельностью банка и отдела; принципы организации работы банка; порядок и формы банковских расчетов и документооборота; инструкции, стандарты и другие нормативно- технические материалы по направлениям деятельности отдела; пра-вила эксплуатации вычислительной техники;
б) правила внутреннего трудового распорядка; законодательные акты о материальной ответственности рабочих и служащих; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2. Функции начальника отдела клиентских отношений.
2.1. В части организации работы начальник ОКО:
а) осуществляет общее руководство работой отдела и выполняет связанные с этим организационные и контролирующие функции;
б) осуществляет распределение и оперативное перераспределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела исходя из их загруженности и квалификации и с учетом текущих обстоятельств, включая временное отсутствие тех или иных работников, а также перспективы дальнейшей деятельности возглавляемого под-разделения;
в) осуществляет анализ ошибок в работе сотрудников отдела, принимает меры к их устранению;
г) осуществляет систематический контроль за выполнением работниками своих должностных обязанностей, определенных в их должностной инструкции;
д) осуществляет другие обязанности в соответствии с Положением об отделе.
3. Должностные обязанности
Выносит на Правление предложения по модификации существующих и разработке новых товаров и услуг. По поручению Правления организует разработку и внедрение новых услуг.
Организует и руководит деятельностью временных рабочих групп, состоящих из представителей подразделений банка, по разработке, внедрению новых услуг клиентам и реализации новых проектов.
Организует устранение соответствующими подразделениями выявленных недостатков и распространяет положительный опыт в обслуживании клиентуры.
Организует мероприятия по привлечению в банк новых клиентов.
Организует разработку мероприятий по улучшению взаимоотношений между банком и клиентами.
Осуществляет методическое руководство деятельностью по привлечению и обслуживанию клиентуры в банке.
Анализирует и прогнозирует клиентскую базу банка, разрабатывает меры по прямому воздействию на ее динамику.
Разрабатывает предложения по общей рекламной стратегии банка, участвует в разработке рекламных мероприятий, направленных на привлечение клиентуры и продвижение товаров и услуг.
Организует персональное привлечение в банк крупнейших клиентов, а также разрабатывает комплекс мер по обеспечению вышеуказанной задачи.
Готовит предложения по формированию индивидуальной тарифной политики в отношении крупнейших клиентов.
Участвует в оценке перспективности регионального местоположения новых отделений банка с точки зрения привлечения клиентуры.
Разрабатывает на основе исследований клиентуры предложения по формированию стратегии банка в отношении различных групп клиентов.
Контролирует или непосредственно осуществляет ведение переписки с клиентами, предприятиями, организациями, финансовыми учреждениями, по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
4.

Права
Начальник ОКО имеет право:
Требовать от руководства банка своевременного ознакомления с планом работ, а также с документами, касающимися деятельности банка и возглавляемого им отдела.
Вносить предложения по плану работы и мероприятиям по улучшению деятельности возглавляемого отдела.
Распределять задания между подчиненными сотрудниками и контролировать их выполнение.
Вносить предложения руководству банком о поощрении или наложении взысканий на сотрудников отдела.
Взаимодействовать с другими подразделениями банка по вопросам, касающимися деятельности возглавляемого отдела.
Участвовать в принятии решений по вопросам распределения фонда заработной платы и материального поощрения сотрудников отдела, а также их должностного роста.
Представлять банк во внешних организациях. Посещать в рабочее время (по согласованию с руководством банка) другие организации, предприятия и учреждения, семинары, консультации, выставки по вопросам, входящим в его компетенцию.
Подписывать и согласовывать документы, касающиеся дея-тельности отдела.
5. Ответственность
5.1. Начальник ОКО несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Отдел задач, в том числе за:
а) развитие клиентской базы, реализацию качественно и в полном объеме клиентской политики банка;
б) непринятие решений по вопросам, относящимся к его компетенции;
в) появление случаев обоснованных жалоб со стороны клиентов банка;
г) подпись на документах, не имея на это права, или превышения своих полномочий при их подписи;
д) неисполнение требований настоящей инструкции.
6. Взаимоотношения
обязан- началь-
Начальник ОКО для выполнения возложенных на него ностей взаимодействует с Председателем Правления, всеми никами структурных подразделений банка.
Визы:
Юридический отдел
Отдел кадров
С инструкцией ознакомлен

Должностные обязанности seo-специалиста, скачать бесплатно онлайн

Главные обязанности seo-специалиста связаны с получением трафика из поисковых систем и улучшением конверсии сайта. При этом не должны нарушаться лицензии поисковиков .

1.1. SEO-специалист относится к категории специалистов.
1.2. SEO-специалист назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. SEO-специалист подчиняется непосредственно техническому директору.
1.4. На время отсутствия SEO-специалиста его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность SEO-специалиста назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — среднее специальное, высшее, стаж работы по оптимизации и продвижению сайтов не менее 1 года.
1.6. SEO-специалист должен знать:

• новые тенденции в продвижении сайтов
• принципы функционирования поисковых машин;
• типы и функции ссылок, принципы эффективного построения ссылочной массы;
• методы «белой» и «черной» оптимизации;
• основы маркетинга;
• основы интернет-маркетинга;
• основы копирайтинга;
• основы юзабилити и парвила улучшения конверсии сайтов.

1.7. SEO-специалист руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями руководства;
• настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности SEO-специалиста

SEO-специалист выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Разрабатывает и проводит мероприятия по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин, продвижению веб-ресурса в сети Интернет, увеличению объемов продаж продвигаемого продукта путем привлечения клиентов через сеть Интернет.
2.2. Осуществляет подбор и анализ ключевых запросов.
2.3. Повышает совместимость исходного кода страниц сайта с поисковиками.
2.4. Повышает релевантность текстов сайта.
2.5. Повышает эффективность текстов сайта с точки зрения рекламы продвигаемого продукта с целью привлечения клиентов через сеть Интернет.
2.6. Проводит мероприятия по увеличению рейтинга веб-ресурса с точки зрения поисковых машин.
2.7. Следит за изменениями в алгоритмах поисковых машин и адаптирует сайт к этим изменениям.
2.8. Регулярно составляет отчеты:

• по позициям сайта в каждом из поисковиков;
• по источникам трафика и поведению посетителей.

3. Права SEO-специалиста

SEO-специалист имеет право:

3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность SEO-специалиста

SEO-специалист несет ответственность:

4.1. За невыполнение или несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За нарушение лицензий поисковых систем
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Кадровый портал КАДРОВИК

Корпоративный семинар «Система профессиональных стандартов: готовимся к применению»
Реестр принятых профессиональных стандартов, законодательная база. Подготовка организации к применению профессиональных стандартов. Кадровые технологии, зависящие от введения профессиональных стандартов. Требования к кадровому делопроизводству в условиях внедрения профстандартов. Порядок приведения в соответствие наименований должностей в компании с профстандартами и квалификационными справочниками, корректировка должностных инструкций. Рекрутмент. Процедура отказа в приеме на работу. Изменение системы оплаты труда. Корректировка штатного расписания. Процедура подтверждения квалификации. Повышение квалификации работника в соответствии с профессиональными стандартами. Организация обучения работника в случае несоответствия профстандарту. Порядок перевода работника на другую должность или расторжение трудового договора по результатам оценки.

Интернет-площадка для общения, обмена опытом и профессионально значимой информацией в сфере кадрового менеджмента.

Официальный сайт Национального союза кадровиков

Ежемесячное издание профессионального сообщества специалистов по персоналу.

Официальный печатный орган Национального союза кадровиков.

Информация Роструда

Добавлено: 22 Дек, 2016 г. - 13:57 / Раздел: Определения, разъяснения, письма / (250 просмотров)

Информация Роструда

"О применении статьи 2 Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 272-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части, касающейся оплаты труда"

Добавлено: 22 Дек, 2016 г. - 13:51 / Раздел: В стране / (320 просмотров)

«Лента.ру» опросила экспертов рынка труда о том, что происходило с зарплатами в 2016 году: в каких отраслях экономики зарплата росла, в каких падала, насколько изменились доходы работников разных должностей и профессий.

Добавлено: 20 Дек, 2016 г. - 20:14 / Раздел: Законы/нормативы / (702 просмотров)

"О внесении изменения в статью 1 Федерального закона "О минимальном размере оплаты труда"

Добавлено: 20 Дек, 2016 г. - 20:14 / Раздел: Законы/нормативы / (544 просмотров)

"О внесении изменений в Федеральный закон "О приостановлении действия положений отдельных законодательных актов Российской Федерации в части порядка индексации окладов денежного содержания государственных гражданских служащих, военнослужащих и приравненных к ним лиц, должностных окладов судей, выплат, пособий и компенсаций и признании утратившим силу Федерального закона "О приостановлении действия части 11 статьи 50 Федерального закона "О государственной гражданской службе Российской Федерации" в связи с Федеральным законом "О федеральном бюджете на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов"

Добавлено: 20 Дек, 2016 г. - 20:09 / Раздел: В стране / (489 просмотров)

Основной причиной ухудшения индикатора неполной занятости стал отдых без сохранения заработной платы.

Добавлено: 20 Дек, 2016 г. - 20:09 / Раздел: Законы/нормативы / (518 просмотров)

"О внесении изменений в перечень рабочих мест в организациях, осуществляющих отдельные виды деятельности, в отношении которых специальная оценка условий труда проводится с учетом устанавливаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти особенностей"

Добавлено: 20 Дек, 2016 г. - 20:09 / Раздел: В стране / (417 просмотров)

Свыше 60% работодателей планируют повышать зарплаты своим сотрудникам в 2017 году. Такие результаты в ходе своего исследования получили аналитики рекрутинговой компании Antal Russia.

Добавлено: 16 Дек, 2016 г. - 17:31 / Раздел: Законы/нормативы / (1396 просмотров)

"О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Добавлено: 16 Дек, 2016 г. - 17:31 / Раздел: В стране / (1070 просмотров)

Эксперты, опросив студентов по всему миру, выяснили их ожидания по поводу будущей зарплаты. Ожидания российских студентов выше, чем у румынских, но ниже, чем у польских.

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре

Маркетинг, привлечение и работа с клиентами мед. центра

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы приводим должностную инструкцию такого специалиста. Данная должностная инструкция разработана с учетом процессного управления в медицинском центре или клинике. В частности, описание стандарта процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ( пример)

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

1.1. Деятельность специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на поддержание и расширение клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в прямых продажах, знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники передается для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

• Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4. Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах 3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.1.2.2. Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые и нормативные документы, регламентирующие деятельность Клиники по реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам, методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать стандарты процессов Клиники, в которых он участвует.

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Специалист по маркетингу и рекламе несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»:

1. Увеличение клиентской базы Клиники
2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»

1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

Специалист по маркетингу и рекламе в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

— генеральный директор;

— заместитель генерального директора;

— администратор Клиники.

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

(подпись работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг и привлечению клиентов мы рекомендуем наш стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами». в котором мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы разработали стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь. Еще по теме: